在我平时接触的不少客户中，经常能听到这样的抱怨。设备有时无征兆地突然出现故障，让人措手不及。这时再去联系产品的客户服务人员，直到派遣工程师上门维修，期间需要等待不少时间，有时甚至会影响到公司的正常运行，从而造成办公成本的提升。希望拥有更加高效、快捷的售后服务，已经成为越来越多客户的心声。
使用者误区：
售后服务都是花钱买放心，这也是一笔不小的开支
佳能为此已经提出了应对之道。他们将已在海外市场成功应用的“亦能”（e-Maintenance）服务引入中国。“亦能”是一套利用全球远程网络支持的智能办公设备管理解决方案，它将通过佳能全球远程网络支持系统为中国的企业用户提供及时主动的产品服务，使服务响应再次提速。
“亦能”服务是佳能办公设备智能化与主动服务理念的完美结合，是通过互联网连接设备和服务器，为终端用户提供主动服务、自动仪表收集和耗材库存管理等服务。从而解决了现有客户出现问题后宕机时间长，无问题时多次被打扰的状况，提升了错误发生到解决问题的效率。
目前，“亦能”适用用户主要是已经在使用MG服务和使用佳能数码复合机产品的企业用户。“亦能”服务通过互联网来连接设备和服务器，可以为终端用户提供故障监测、远程抄表、耗材余量提示，CDS系统固件自动升级等四方面的主动服务。
用户使用亦能服务后，佳能数码复合机将自动通过远程服务系统发送设备报错详细信息：如设备错误、卡纸代码等设备的当前状态到全球服务器上，全球服务器即时反馈到佳能中国技术热线中心，技术工程师首先致电客户解决问题，如无法通过远程指导解决，将派出售后工程师上门服务。
而对于MG用户来说，使用“亦能”服务，可以在不进行面访的情况下通过服务器自动发送邮件统计耗材使用情况，用户无需耗费精力和空间储备备用耗材，也不会发生耗材的短缺，在耗材余量到达设定值时，佳能MG服务专员会主动联络用户配送耗材。同时服务工程师通过服务器信息随时掌握设备运转情况、，可以及时解决机器的潜在问题，确保机器一直在最佳运行状态。远程抄表意味着更精确和及时的计数器信息，避免人工操作的错误和时间的延迟，提升了应对效率。通过亦能服务器还可以同时进行多台设备各型号，各种模式下的纸张使用情况统计，帮助用户分析设备使用情况，降低成本。此外，亦能服务还可以在非工作时间下载系统升级包进行固件升级，避免系统升级造成的办公延误。
