中国电子口岸作为是一个集口岸通关执法管理及相关物流商务服务为一体的大通关统一信息平台，采用BMC软件公司的业务服务管理(Business Service Management, BSM)解决方案帮助其数据中心提升效率并降低成本。
中国电子口岸数据中心系统运行处陶宏健处长表示：“部署了BMC的BSM解决方案之后，我们不仅拥有了统一、美观的监控界面和事件管理界面，自动化的流程管理和配置管理，而且结合电子口岸的业务，增加了业务影响视图，所有应用的监控指标一目了然，大幅提升了电子口岸的IT系统运维和管理水平，并从IT管理层面上升到业务服务管理层面。”
中国电子口岸连接了相关政府部门、银行、进出口企业，将进出口信息、资金流信息、货物流信息存放在一个集中的数据库中，为企业提供报关申报、网上支付、外汇核销、出口退税等“一站式”电子政务服务。
中国电子口岸数据中心成立于2001年，负责中国电子口岸的项目开发、运营维护和客户服务工作。截至2010年，中国电子口岸平台已经实现了与12个部委和香港工贸署、澳门经济局等单位，以及14家商业银行的信息共享和互联互通。
中国电子口岸平台支撑着口岸通关业务的有机增长，并且日渐综合化，但是其自身的管理和维护也愈加复杂。中国电子口岸数据中心已推出80项在线服务，所服务的企业超过55万，每天使用该系统的企业达15万。日处理电子单证数量140万笔，门户网站日访问量560万次。
中国电子口岸数据中心的IT管理人员每天通常需要处理大量的监控告警信息，系统监控和运维管理基本处于半手工状态，而且使用的工具不同，很容易出现漏报、误报的情况。
考虑到可靠、高效的信息平台的重要性，中国电子口岸数据中心需要一个能够帮助其提高生产力，支持快速准确的决策，以及根据业务需求优化IT设施的管理平台。
在全面评估多家业务服务管理的应商之后，中国电子口岸数据中心通过招标采购了BMC的业务服务管理解决方案。BMC的BSM解决方案能将IT问题与业务影响直接挂钩，使得IT工作流能够与业务需求更好的对应。除了为IT管理人员提供所需的业务洞察力外，BMC工具还进一步提升了用户体验和服务水平。<0}
利用BMC的BSM解决方案，中国电子口岸数据中心首次将监控、服务台等集成到一个统一的平台，建立起一个总控中心，负责IT系统的日常运维和管理。在部署了BMC的BSM解决方案之后，陶宏健表示：“这是中国电子口岸数据中心IT系统运维管理的一次质的飞跃。”
