维护一个健壮的云服务水平协议说起来比做起来容易得多。云提供商严重依赖云数据中心监控技术，来降低可能的宕机风险，以此确保其客户最低限度的宕机时间。
无论提供商依赖的云数据中心监控软件来自于厂商还是内部开发的技术，容量和性能监控和管理都能够协助云提供商为其云服务水平协议(SLA)感到自豪。
云服务水平协议始于数据中心
VMware最近宣布收购了实时日志分析产品Log Insight,从而加强其数据中心管理产品资产，该产品来自于一家提供基于数据挖掘技术的提供商Pattern Insight.这项技术能够协助云提供商管理器数据中心的可扩展性和复杂性，VMware技术专家Jon Herlocker在其博客中写到。“为了保持竞争力，企业将被迫收集更多关于流程的数据，并进行越来越深入的分析。数据中心将会须要更多的结点来存储数据，此外还要更多的计算结点来处理。这也意味着他们需要更为复杂的分析工具，”Herlocker表示。
根据Pattern Insight介绍，Log Insight结合了分析和日志管理技术，就像Twitter的订阅(feed)，协助管理人员快速找到导致问题的根源。
云提供商整在寻找传统的服务器和物理基础架构监控工具来寻找故障并管理其云环境，从而支撑起云计算服务水平协议，但是并不是所有的厂商都已经发展的足够好，满足了云基础架构的独特需求。
Terremark是Verizon的云服务子公司，在寻求数据中心基础架构管理厂商(DCIM)来满足云提供商的业务模型失败后，已经开发了自己的数据中心监控技术。Terremark监控其数据中心的电源和制冷水平，但是也需要准备并容量规划技术，为了确定哪里最适合部署客户服务，Ben Stewart指出，他是Terremark设备工程高级VP。
“当我们在地面上部署一个新的客户，他们都连接到相同的共享的基础架构上，在所有时间里，我们都有一个平衡的基础架构，因此，一个客户并不会影响另一个客户，”他说道。这个自主研发的数据中心监控技术追踪电源电路和基础架构活动，连接到一个报警管理系统，Stewart指出。
这个管理系统在报警出发后，自动开出罚单，报警的触发基于像断路器或者过度的电量水平这样的问题，员工随后可以对这个罚单做出相应。另一个员工同时追踪这个罚单的进度。“这个系统为我们的客户提供了另一个层级的保护，”他说，值得注意的是Terremark的云服务水平协议没有其自己的DCIM就不支持。
数据中心和网络监控是云服务水平协议后盾
尽管数据中心监控能够协助云提供商遵守其对客户的承诺，但是云端也有也一些其他不同的元素，从服务器到数据中心环境到网络，都需要小心监控，Amy DeCarlo表示，她是Current Analysis安全和数据中心服务的首席分析师。“不只是数据中心需要云提供商监控，他们还需要监控网络，”DeCarlo说道。
一些厂商，像Verizon或者AT&T奢侈的使用着自己的网络，而Rackspace使用的就变成了第三方网络。不管他们使用的是什么模型，所有云提供商应该对其网络可见，密切关注网络性能，以便支持云服务水平协议，她指出。
数据中心监控为云提供商理解他们是否符合其服务水平协议提供了重要机制，Sam Barnett对此表示赞同，他是Infonetics Research数据中心和云指导分析师。云提供商可以采取不同的方法监控，取决于他们的客户群和他们所提供的服务。“提供商可能选择在虚拟机上部署应用性能监控，网络状态监控和能效或者计算监控，”他说，并指出提供商必须基于他们的有效监控认真处理其云服务水平协议。
尽管监控技术能够协助云提供商向其客户证明其服务水平协议，但是对很多提供商来说这个领域仍旧让人犯难。对于大多数提供商而言，提供100%的云服务水平协议仍旧尚早。
