随着TD业务推出、3G发牌，国内通信行业竞争日趋激烈，各大电信运营商业务逐渐趋同、利润空间受到挤压。而三网融合的推进，更将竞争范围扩展到互联网行业、广电行业。在可预想的未来市场，业务创新将层出不穷、竞争与合作也将更为频繁和激烈，因此，中国移动的业务支撑系统面临着与时俱进的发展考验。只有提供更为全面、强大、灵活、稳定的BOSS系统支撑能力，才能为中国移动打造区别于竞争对手的核心优势，立于不败之地。
2011年，中国移动集团下属某省公司对BOSS业务支撑系统提出了更多具体的要求，譬如：需要落实对分散帐期的支撑要求;需要保证对铁通业务深度融合后的支撑能力;还需要根据集团的移动互联网战略，保证70%以上的业务办理由电子渠道实现支撑。
其实，为了配合企业战略定位转型和经营理念落实，中国移动早在2008年就完成了面向未来NGBOSS的规划。NGBOSS规划明确了全新的系统架构，将原先的省级BOSS系统遵循P/C构建规划思路进行功能解耦，从而分别演进发展为面向客户运营的NG-CRM系统和面向产品运营的NG-BOSS系统。基于“逐步改造、平滑升级”的指导原则，中国移动采取了“先解耦、再整合”的演进策略，并于2009年完成了营帐拆分工程实施。而该工程的完成，也使得NGBOSS规划中的两个核心系统NG-CRM与NG-BOSS具备了初步边界划分。
问题与挑战
中国移动某省公司历经多年的BOSS系统建设，投入了大量的人力物力，虽然取得了一定效果，但是BOSS建设的管理水平仍然处于“管理集成商”阶段，而不是“管理IT系统”阶段，从而使得已有的投资不能更加有效的积累、不能转化成可持续产生效益的资产，例如在系统建设方面，系统和模块的界定不够清晰,系统内部耦合度过高，接口标准缺乏统一管理;在系统运营方面，系统演进的质量不可控，IT运营成本不断上涨;适应业务需求方面，不能迅速响应需求，业务组建重复利用程度过低，业务开发缺乏可持续性等问题。
解决方案思路分析
为了深入推进NGBOSS系统的建设工作，2010年，该省公司完成NGBOSS开发平台SOA理论的研究，并经过近一年的反复论证，清晰的意识到了：一方面，公司应该提升IT集成能力，拆分现有Boss系统，完成系统间SOA接口标准化工作。“可以说，提升IT系统间的服务集成能力将是SOA最佳的突破点，也是解决本省公司有效掌控IT建设的手段”普元ESB产品经理张学勇表示。而另一方面，该省公司还应该使系统迭代演进，提升专业化程度：张学勇介绍道，“从中长期而言，将BOSS系统相对拆小并独立建设，实现系统可迭代的更新，既符合运营商增效节支的需要，也将促成集成商系统软件产品的专业化发展”;同时，该省公司还需要通过部署ESB服务总线，来提升与集团总部的互动：因为从长远来看，部分被松耦合后的BOSS系统将首先被进行集中化改造，通过服务总线可以快速的将本地系统剥离，与集团公司的集中化系统进行对接。
最后，结合自身的实际情况及业内的最佳实践，该省公司还深刻认识到仅仅依托技术平台还无法完整解决当下自身BOSS系统建设遇到的如上问题，应当从集成架构(包括采用SOA架构和标准化技术;软件资产可复用;在展现、服务、数据等层面进行服务梳理、提供快速服务组装的平台工具、提供服务运行情况的监控能力、提供基础设施及管理等)、软件管理(包括通过IT集成平台和工具支撑相关工作，提高工作效率;进行软件资产的集中管理;提供软件资产管理的标准和规范;)和组织保障(包括形成相应的组织结构、岗位设置及岗位技能指标要求等;形成包括KPI考核制度，人员培训、职业发展等相应的组织管理及预算成本机制)这三个主要方面来着手解决。
依托以上认识，该省公司采取了普元SOA治理平台：
该整体方案从管理体系、平台/工具和组织保障三个维度，提出相应措施：比如在管理体系上，建立了软件资产管理规范，确保需要纳入SOA治理的软件资产按一定的规则进行管理，包括应用系统命名规范、服务管理流程、服务设计规范和部署规范;同时需要定义评估SOA治理绩效的度量指标，包括服务引用次数、服务调用次数、服务调用成功率，服务响应时间，以评估SOA治理的有效性，并作为SOA治理能力的性能基准，持续不断优化和改进，促进业务目标的实现
在平台/工具层面，建立了SAM服务管理系统、ESB服务总线、SSM服务监控系统，该省公司可以通过这些平台和工具实现服务资产的集中管理和控制;
在组织保障层面，有专门的治理小组，来推动和实施SOA治理活动，确保管理体系和平台工具的执行，监控服务接口的运行情况，评估SOA治理的绩效，保证SOA治理最终实现业务目标和需求。
相关软件平台的部署架构如下图所示：
针对不同业务域的特点普元分别为该省公司部署了三个ESB服务总线平台，分别对应与集团的互联、与合作伙伴的互联、与互联网开放平台的互联以及企业内部的服务互联，同时通过SAM服务管理系统对部署在各ESB服务总线上的服务进行统一管理，同时通过SSM服务监控系统对各服务状态进行实时监控和统计分析，从而达到对服务的端到端的管理。
平台价值分析
该省公司以独特的视角引入SOA治理平台，为其在NGBOSS系统的发展与演进过程带来很高的业务价值：首先，提高了对软件资产的管理能力：基于对NGBOSS系统对外接口及相互关系，以及各系统交互接口运行时的掌控，使得运营商IT部门能对多年的IT投资有一个清晰的、可见的蓝图，从而可以能很快的做出如何应对业务需求的IT决策：新建、完善还是废除，有效保护了已有的IT投资，从而使得IT投资真正作为企业的一种资产在管理，而不是仅仅在管理集成商。
其次，增强了适应业务变化的能力：随着将IT投资实实在在地转化成资产，从而在NGBOSS应对新需求变化时，可以根据已有的IT能力来组合新的服务适应新的需求。同时基于各系统的松耦合关系，使得任意系统的变化都不会影响其他系统，使得系统融合新需求的周期也大大缩短。
同时，也提高了系统持续迭代演进的能力：从中长期来看将NGBOSS相对拆小并独立建设，实现系统可迭代的更新，既符合运营商增效节支的需要，也将促成集成商系统软件产品的专业化发展，真正实现了各系统之间的松耦合关系，使得以后任何一次决策所影响的范围都是有限和可控的，解耦后的业务支撑系统会呈现出百花齐放的效果，将面对众多的业务系统和集成商。被管理对象的数量和复杂度都在提升，并要求运营商提升自身的管理能力。
解决方案---近期实施路线
普元SOA治理平台将治理对象大体分成：接口、页面、数据等，从而可以分别针对这三个不同的对象进行治理，增强了整体治理方案的可实施性。
具体在接口治理方面，表现为：接口可管理(这是系统间“可管理，可维护”的前提);接口的有效规则(这是决定实现系统解耦，完成能力封装的关键);接口标准化(是降低系统间替换成本的重要手段)以及基于SOA的接口集成模式(这是降低维护成本，提升服务扩展能力的最佳实践)。
在数据管理方面，普元强调数据的分散整合是平衡开发成本和维护成本的结果，而保持各个系统之间数据的独立性，则是确保系统独立性的关键。
在界面治理方面，普元以ESOP、VGOP等OP类系统为代表的界面集成，是将后台系统的业务能力快速包装成界面功能的极佳选择
因此，在结合了该省公司的实际情况后，普元建议首先解决BOSS系统间的接口问题，所以近期的方案实施重点在于接口治理，实施路线主要包括三个阶段：
如图所示，第一阶段为集成平台规划与建设期，总体规划包括：业务支撑系统规划总体方案、松耦合BOSS系统方案、ESB服务总线架构方案;SOA治理平台建设工作包括：ESB服务总线搭建、SSM服务监控系统建设、SAM服务管理系统建设;
第二阶段为项目实施期，包括支持NGBOSS系统实施、ESB服务总线优化、系统接口服务抽取等工作，而第三阶段则是系统优化期，包括：SAM服务管理系统优化、SSM服务监控系统优化。
普元的成功之处在于：
互联网及SOA的发展推动下一个被标准化和商品化的领域将是应用服务器之上的SOA中间件;
是SOA国际标准SCA/SDO的主要参与制定者和电子商务标准的主要制定者OASIS的核心奠基成员，CMMI5开发模型成熟度5级认证;
德勤2006年高科技成长50强之一，并荣膺“国家级重点A类新产品”、“上海市科技进步二等奖”、中国计算机报“最佳编辑选择奖”、中国计算机用户协会“最有价值中间件产品奖”等奖项;
是国内少数在基础软件领域赢得银行、电信等高端用户信任的品牌之一，成为中国联通等关键用户、华为科技等大型软件商的重要产品供应商;
成功承担了国家发改委软件重大专项、国家863计划、上海市科教兴市重大产业化专项等项目的研发任务。
