当企业实现了IT基础架构自动化、IT流程监控后，他还能做什么呢?近两年开始，应用管理的市场需求不断升温，企业不再只追求基础架构方面的监控，而更多开始往上层应用发展，毕竟，应用才是企业的核心业务。但是应用管理在国内发展成熟度还不高，很多企业没有真正认识到应用管理究竟是用来做什么的?近日，记者专访了BMC软件北亚区***顾问毕巍，来分享他对应用管理的认知以及BMC在应用管理方面的解决方案和特色。
BMC软件北亚区***顾问毕巍
解读应用管理
应用管理的全生命周期可以分为两大阶段，开发测试阶段和运行维护阶段，开发测试阶段包括开发与功能测试和集成测试环节，运行维护阶段要涉及应用发布、配套基础架构变更、基础监控、应用监控等环节。一个应用在功能开发测试后，要经过集成测试才能从开发中心进入到数据中心进行发布;应用发布完后，配套的基础架构要有相应的变更，部署应用的时候需要调节网络、服务器等基础架构，当应用上线后，就要进入到应用监控以及与应用相关的基础架构监控。
应用管理的全生命周期
2011年，调研公司Forrester发布了关于应用管理的分析报告，其中罗列了行业内比较常用的十种技术。用户体验监控：包括主动式和被动式;应用监控：应用代码诊断和优化、应用平台监控和套装软件监控;应用基础架构监控和监控：技术架构监控、数据库监控、中间件监控、IaaS云环境监控;以及仪表盘与报表。
如果将Forrester罗列的十种技术在全生命周期中有个定位的话，在开发与功能测试阶段有应用代码诊断和优化，在运行维护阶段，应用监控包括主动式用户体验监控、被动式用户体验监控、应用平台监控、套装软件监控，基础架构运行阶段主要是基础建构监控、数据库监控、中间件监控以及IaaS云环境监控。此外，BMC也有自己的一套应用管理技术，在Forrester的技术基础之上，BMC还增加了应用发布环节的应用自动化发布管理，应用监控阶段还包括应用日志监控和解读、应用故障诊断与定位、应用扩容预测与管理，在配套基础架构变更环节包括配套基础架构自动化变更管理，在运行维护阶段，还有基于应用业务影响分析模型的综合监控，以及端到端的应用运行状态仪表盘展示。
诸如一般典型的大型银行，每年的应用变更在六千次左右，当出现问题后，要做深度的应用代码的诊断与优化是否可以在生产系统直接进行呢?毕巍告诉记者，现在市场传递的信息比较混乱，造成理解的错误。“如果出现错误，将应用代码的诊断与优化运行在生产系统中运行，会把整个生产系统的资源全部耗光。应用故障诊断和定位的目的不是真正发现哪一端代码出现问题，而是把问题代码隔离开，将隔离的代码放到开发中心进行错误解析诊断，而后打补丁做修正，经过集成测试后再发布。”
BMC应用管理能力的特色
BMC软件的业务服务管理 (BSM) 平台能为各个领域的应用管理产品提供端到端的解决方案，BSM将整个IT的管理分成四个大的领域：一是IT规划和治理;二是与流程相关的需求与支持;三是与自动化相关的部署与配置;四是运营与监控，包括应用监控、性能监控等。BMC以CMDB配置库为中心，围绕四大领域提供了多种相关产品。
BMC应用监控解决方案分为五大类：应用可用性管理/应用性能管理，应用系统监控，被动式用户体验管理，主动式用户体验管理，应用问题深层定位及追踪。被动式用户体验管理可以测量应用相应时间、可用性和精确性;主动式用户体验管理可以实时获取用户使用及应用状况。主、被动式用户体验管理有何区别呢?毕巍认为，被动式用户体验管理主要是截包，主动式体验管理是模拟交易。BMC的被动式监控的机制是指在整个应用数据流过程中，选取几个关键点进行应用截包，而后作分析处理，变成仪表盘，从而可以实时查看应用情况。主动式体验监控是主动模拟用户业务交易的动作，从而监控应用的性能以及相应的处理时间。通过业务监控可以更加有效了解业务服务质量，结合系统监控提高服务的稳定性。
在数据中心里，某一个交易出现错误后，可能会有很多告警，但究竟哪个告警是最关键的，哪个是最主要的问题所在呢?BMC提供故障辅助判断功能，帮助用户做智能的、自动的故障判断，而这离不开自动规则学习功能，通过基于学习的规则，将出错的告警按照优先级进行排序，再结合故障诊断和定位工具来查找错误的根本原因。毕巍表示，“所谓的规则自学习就是通过积累了一定时间的性能数据，当数据发展变化与历史数据发生不匹配时，就会发出预警，避免问题扩大。”
传统的应用发布过程会经过研发、测试、生产，邮件Word的交互，FTP的方式来传送代码，然后逐步推送到生产环境里，这一过程存在较大的压力，根据Forrester的调研报告指出，在整个应用发布过程中，引起应用宕机的，40%是因为人为配置错误，30%是因为软件本身质量，20%是因为缺失补丁。自动化可以大大减少手工重复工作并且可以提高操作的准确性，因而逐渐被业界认可。BMC的Bladelogic应用发布自动化方案针对企业级应用复杂的发布过程，对发布的对象实现了集中的对象化管理，同时可以配套将系统级的发布和应用打包统一进行应用发布工作。
谁需要应用管理
机房的问题解决了才考虑服务器的问题，机房如果不稳定服务器是不可能稳定的，而那时服务器的问题大多都是由于温度、漏水等原因引起的，机房过关后，才会到服务器、网络，再往上才是应用的监控。
企业在进行应用管理前，首先要明确具体的需求，了解甲方的成熟度。第二就要进行功能的选择了，究竟该如何搭配呢?毕巍解释说，“如果企业的应用平台有套装软件，就要有应用平台监控和套装软件监控。其次，应用日志监控和应用日志数据的解读也是必选的。主动式、被动式用户体验监控二选一。当企业把基础架构监控和应用监控整合后，就可以进行故障诊断，进而可以做应用扩容预测。”
应用管理现在主要还集中在金融和电信行业，因为这些行业的客户相对成熟，基础架构相对比较完善，数据中心搭建的比较好，基础架构监控都实现后，就要面对应用管理的问题，因此，应用管理在金融和电信行业需求比较大。
