现在，随着企业IT应用的普及，终端用户在日常工作中不可避免地会遇到各种IT问题，桌面问题、网络问题、业务系统问题，也许不同类型的问题需要找不同的人报修，但最终用户很难记住或分不清具体该找谁，只知道IT出问题了，就找IT部门的人，IT设备众多，各种各样的大小故障不断，让IT的日常技术支持工作非常繁重。通过设置IT服务台后，用户不管碰到什么问题，只需拨打某个统一电话或登录服务台系统，通过系统统一分派，一旦出现重大IT故障，能做到快速响应。目前，越来越多的企业机构开始重视IT服务台的建设，旨在确保终端用户能够及时获得合适的帮助，减少时间成本、提高客户满意度和保证业务连续性。需求驱动市场，来自Gartner的数据，在2011年，服务台的销售额15亿美元，每年增长率约为16%。
那么，一个高效率的服务台需要具备哪些条件？
从商业驱动力看，优秀的服务台需要服务可视化、服务整合、服务一致性。这些在蓝代斯克服务台解决方案中都得到很好的体现。
LANDesk服务台解决方案（LANDesk Service Desk）是一款一体化集成的服务台解决方案，提供了市场领先的服务管理软件应用所具备的全部IT服务管理（ITSM）核心功能，包括经过ITIL验证并且受流程驱动的事件、请求、问题、变更和发布，配置与资产管理，服务水平，知识管理以及管理报告，所有这些功能都可以通过单一控制台提供。
最新版本的LANDesk Service Desk 7.5进一步深化了对ITIL v3最佳实践的支持，其内置的15个ITIL v3流程均通过了PinkElephant ITIL认证计划的PinkVERIFY认证，并通过了KCSV3知识管理认证。而除了提供ITSM功能以外，LANDesk服务台解决方案还能够使企业的其它领域从中获益，如人力资源和后勤管理等。
作为一个灵活的、可扩展的完整服务管理平台，蓝代斯克服务台的特点体现在5个方面：一是由流程驱动，二是以信息交付架构为构架基础，三是集成与自动化，四是无需编码，五是 灵活的交付。
蓝代斯克华东区售前技术部经理罗琦介绍说：新版本LANDesk服务台解决方案已经成为业内通过ITIL v3流程认证最多的服务台解决方案。而除了传统的服务支持功能外，它还具有流程驱动的特点，允许在部门结构、工作角色、服务水平和权限的控制下，无需编写代码，以拖拽的简单方式定制流程，还紧密集成了事件、问题、变更和发布管理模块，提供对IT服务生命周期管理的支持。
基于流程的理念
LANDesk服务台解决方案采用流程驱动的方法，允许在部门结构、工作角色、服务等级和权限的控制下，无需编写代码，以拖拽的简单方式定制流程。从简单到复杂的流程都可以定制，通过对这些流程进行预配置，服务台能够遵循一致的支持流程。这种方式使得蓝代斯克服务台能够适用于各种类型的用户机构，适用于不同的用户角色，因为它无需编程，以拖拽的简单方式，就可以定制出满足不同要求的流程。
除了传统的服务支持功能外，LANDesk服务台解决方案还将流程驱动的最佳实践方法从IT部门扩展到了人力资源部门中。该解决方案包含关键的人力资源流程，例如招募与辞退。这可以缩短管理一般人力资源流程的时间，同时提高人力资源管理效率。这些流程与LANDesk服务台解决方案中的其它流程具有同样的功能，能够生成详细的审计记录和充分利用现有系统中的数据。
知识库管理
LANDesk服务台解决方案融合了知识库管理能力，能够高效率地帮助诊断事件，可向分析人员提供相关信息，并指导他们根据过去的历史记录和最佳实践，找到每个事件的潜在解决方案，从而加快解决速度。与同类知识库相比，LANDesk服务台内置的知识库不仅仅能够利用现有知识，还能够在用户工作时实时对企业现有知识库进行获取、创建和管理，从而减轻知识库维护工作量。这些活动有助于提高事件解决率，同时留住更高素质、更具积极性的服务台工作人员。这是LANDesk服务台非常有特色的优势所在。
轻按手指，移动服务
LANDesk服务台解决方案提供了基于移动平台的浏览器界面LANDesk Web Desk，它允许IT管理人员允许您通过智能手机或平板设备即时接入服务台，从而保持连通性和信息灵通性，能够在任何地方为终端用户提供一致的IT服务。IT管理员根据使用权限，通过自带设备——如Apple iOS、Android及黑莓设备等开展工作，比如审批任何服务台流程、查看服务管理产品的运营情况、了解事故处理进度、查看隶属数据、与特定记录互动，等等。就像在自己的办公桌前一样。而且LANDesk Mobile Web Desk只是连接LANDesk服务台解决方案的接口而不是单独应用，能够自动更新LANDesk服务台解决方案中的任何数据变化，非常轻便。
集成和自动化带来更高价值
LANDesk服务台解决方案提供了丰富的集成工具，包括应用程序接口和连接器，允许客户嵌入Web应用和数据，以及集成其它业务系统，使客户不需要编码专家的帮助就能轻松集成第三方应用和服务。而很多其它服务管理解决方案还无法实现这样的集成功能。
此外，LANDesk服务台解决方案作为LANDesk整体解决方案的重要组成部分,通过LANDesk 自适应云环境平台与其他家族成员紧密联系，包括LANDesk管理套件、LANDesk安全套件和LANDesk资产生命周期管理器，从而让客户可以更便捷地利用其它蓝代斯克的系统和安全管理功能，IT人员可以从LANDesk服务台解决方案使用诸多LANDesk管理套件的功能，比如自动执行软件应用请求。
LANDesk Service Desk 7.5提供灵活的支付方式，支持现场、云和混合交付模式，同时支持固定或并发许可，并能够在不同的交付机制和许可类型之间进行切换。罗琦表示，基于流程可灵活定制、集成度高、价格低廉，以及支持和服务成本低等特点，LANDesk Service Desk非常适合于中型和小型企业的部署，同时也能够满足部分大型企业客户的需要，能够满足企业对服务可视化、服务整合和服务一致性的具体需求。
根据权威中立咨询顾问机构Ovum的评估，蓝代斯克服务台方案（LANDesk Service Desk）在服务级别管理、服务台/事件管理、服务目录管理、服务资产和配置管理、请求履行/自助服务、问题管理、与第三方的交互性、服务质量、ITIL支持力度、功能深度等方面都具领先水平。
