石油巨头Petroleos Mexicanos (PEMEX) 是墨西哥和拉丁美洲地区最大的公司之一，其首要目标是为客户提供卓越的产品和服务。
然而，当Abraham Galan担任PEMEX的首席信息官后，他发现该公司使用了高度分散的IT系统,该系统管理着超过1000个IT应用和多个数据中心。Galan很快意识到IT制约了PEMEX保持并扩展各种服务的能力，这将会对客户、合作伙伴及员工产生不良的影响。
为了将基础架构、应用和流程衔接起来并实现标准化，Galan 和 PEMEX毫不迟疑地进行了大刀阔斧的改革，采用了BMC软件业务服务管理 (BSM) 平台。
在将IT管理转移到BMC平台之前，PEMEX几乎尝试了市场上所有的工具。这些工具都非常低效、生产力低下，因为它们都不能为PEMEX交付通用的IT流程，更不用说实现一种有凝聚力的IT服务战略。PEMEX在业务方面的重大改变也为Galan提供了前所未有的机遇，促使PEMEX将IT基础设施、应用和流程衔接起来，而BMC的解决方案为这一改变铺平了道路。
Galan表示，“我极力推荐BMC软件的产品，因为它们交付了一个完整的IT管理视图。展望未来，在监测PEMEX的IT服务和流程，以及对其他业务流程的配置方面，BMC仍然是最佳选择。 相信IT将继续驱动PEMEX业务的增长，BMC所交付的功能是我们获得成功的绝对关键。”
挑战
由一个分散、破碎的IT基础架构创建的环境是低效的，并且对环境的管理正变得日益困难。这意味着IT员工将花大量的时间找出问题的根源，员工们反而没有足够的时间开展对业务有重大影响的工作。
解决方案
公司需要对采用一整套IT解决方案，从而对IT基础架构有一个全面的了解。 PEMEX选择了BMC的业务服务管理平台实现这一目标，因为BMC能够交付全面、完整的IT管理视图，而后者又可以与业务流程相呼应。 BMC解决方案帮助PEMEX实现了应用和基础架构的整合，以及IT标准化。
优势
选择BMC作为技术合作伙伴后，PEMEX对IT服务和业务流程的价值链有了更深刻的了解。 如今，PEMEX收获的效益十分显著，包括：
- 提高了客户的服务水平
- 更好地了解全部工作流和流程
- 改善了资源管理
