一方面是技术与解决方案的不断成熟，另方面是企业系统整合应用求的快速升温，使得桌面虚拟化正在逐步演变成为IT变革的一份重要驱动力。对于今天的方案商，桌面虚拟化落地的关键已不是技术或产品，而是在于能否为企业提供良好的用户体验。
挑战传统桌面
作为一家隶属于中国石油的大型工程技术公司，经过多年发展，东方地球物理公司的勘探业务现已扩展到全球30个国家和地区。同大多生产型企业一样，随着信息化应用的不断升级与深化，面对大量服务器的更新换代，如何充分利旧以降低设备成本，成为东方地球物理公司的一大难题。
与此同时，东方地球物理公司由于办公人员众多，每年需要新购和更新大量个人电脑，采购成本居高不下;加之办公地点非常分散，IT运维人员难以及时响应所有办公桌面系统的维护请求。而且，由于办公人员的日常业务主要依赖桌面系统，一旦发生故障就会直接影响工作，甚至造成数据泄密。
面对这些挑战，公司希望引入虚拟桌面解决方案，利用云计算技术整合服务器资源，一方面使置换下来的服务器设备能够继续使用，另方面通过将办公应用平台集中部署在后台服务器上，为前台每个终端办公用户提供灵活、可按需分配的虚拟桌面计算资源，从而实现办公桌面的统一管理，同时降低公司的整体IT运维成本。
“桌面云平台是东方地球物理公司第一次大规模进行云计算平台建设，同时必须要遵循中国石油集团云技术平台建设的标准和管理模式，因此也对方案提供商的选择有着非常严格的条件和要求。”北京中油瑞飞信息技术有限责任公司系统集成部副经理胡革强表示。
经过多次经过多次技术方案选型、测试和评估，中油瑞飞最终选择Citrix XenDesktop 5企业版作为实现东方地球物理公司桌面云的技术方案。
胡革强介绍道，之所以思杰的桌面虚拟化方案能够在多种备选方案中脱颖而出，主要因为其技术成熟，在应用交付方面占有较大优势。更重要的是用户体验好，整体成本低，能够较好地满足东方地球物理公司桌面云的应用需求。
“根据我们的实施经验，桌面虚拟化与桌面云落地的关键，技术与产品都已不是太大的问题，最重要的是在于能否给企业提供一个好的用户体验。”胡革强说。
突破发展瓶径
可以看到，一方面是技术与解决方案的不断成熟，另一方面是企业系统整合应用求的快速升温，使得桌面虚拟化正在逐步演变成为IT变革的一份重要驱动力。
“虽然桌面虚拟化市场近两年来获得了非常快速的增长，但毕竟它还是一个比较新的概念。能否最终取代传统统桌面，成功的关键就是用户体验。”思杰大中华区总裁曹衡康表示，用户体验是呈现方案价值的重要窗口，如果没有价值，没有谁会愿意采用新的技术。
来自调研机构的数据也显示，随着桌面虚拟化应用需求的日渐旺盛，能否保证良好的用户体验，已成为企业在选择新方案时的最大担忧之一。如何深入挖掘企业应用需求，制定以用户体验为核心的桌面虚拟化方案，将成为方案商进入相应行业领域的重要突破口。
“企业在部署桌面虚拟化的过程中，如果能够得到更好的用户体验，就能更多地了解桌面虚拟化对于自身的核心价值，他们也会更愿意为桌面虚拟化投入更多的资金。”曹衡康说。
联想客户联络中心虚拟座席的构建，就是这样一个桌面虚拟化应用的落地案例。
对于任何一家PC厂商，客户服务支持中心都是一个人员庞大、业务繁重的部门，在联想也不例外。主要为中国地区联想PC用户提供售前和售后技术支持服务的联想呼叫中心，随着集团整体业务的蓬勃发展也进入了大幅增长期，与此同时，新的挑战也接踵而来。
首先是大量用户期望能够延长服务时间，其二是如何确保咨询员工的稳定性，其三是规模化发展难题，为解决这些传统呼叫中心共同面临的发展瓶径，联想呼叫中心决定投入“虚拟座席”建设。
最终，联想呼叫中心基于Citrix XenApp虚拟化应用，与思杰的技术团队共同搭建起一套呼叫中心远程虚拟座席解决方案。“虚拟座席的最大优势是，通过应用虚拟化和云技术，使客服人员摆脱工作地点的束缚，可以在任何时间、任何地点通过互联网迅速在本地部署咨询座席，非常灵活方便。”联想(北京)有限公司客户联络中心高级经理王岳源表示。
与此同时，虚拟化技术的采用，能够对所有虚拟桌面进行统一维护与升级，任何软件故障，都可以通过网络远程解决。呼叫中心的主管还可以通过管理员身份，对远程的虚拟桌面进行实时监控和远程管理，确保服务质量，降低监控成本。
把准需求 体验先行
可以看到，无论是东方物理公司还是联想呼叫中心的桌面虚拟化应用案例，其共同点就是都为其企业终端使用者带来了良好的用户体验。胡革强表示，桌面虚拟化在解决用户体验问题的同时，也面临着如何改变用户习惯这一难题。
而后者，也是方案商在推广桌面虚拟化时最常、遇到最多的困难。
“对于我们而言，最重要的是要把握住客户需求，提前预见在这方面可能会遇到的难题，告诉客户新技术能够给他带来哪些改变，或者能够帮他们改善哪管理，使客户先对桌面虚拟化有一些新的认识，然后进行小范围试点应用，让客户感受到这个新技术能够实实在在帮到他们。”
结合东方地球物理公司的实践案例，他总结说，在具体实施过程中，中油瑞飞坚持了统筹规划、统一标准、分期实施、资源共享的原则，按试点和推广分两个阶段进行，确保了整个项目的成功实施。在上述原则指导下，综合考虑成本和网络资源，以总部为数据中心来集中部署办公桌面云平台，整个项目分批次进行桌面的部署和优化。此外在试点阶段还要注意积累经验，吸取试点单位用户的实际体验和评价，在此基础上，保障项目整体的顺利开展。
在胡革强看来，桌面虚拟化的实施过程，也是不断丰富用户体验的过程。“如何准确把握用户需求，如何为企业提供良好的用户体验，正是我们一直致力的目标所在。
