SaaS模式作为云计算离客户最近的一层服务,是客户最能感知云计算魅力的形态,被市场普遍关注,很多的传统厂商都加入SaaS模式的阵营,更有很多创新的企业利用SaaS模式向客户交付软件或者信息系统。
但是不可否认整个SaaS模式的市场规模还不大,国内也鲜有大规模提供SaaS模式服务的成功案例,甚至客户的认知和接受程度在国内还远未进入一个比较好的状态。
我们自己在实践和摸索过程中有一些肤浅的经验写下来供大家参考和思考。
从SaaS厂商的角度看,今天当云计算风起云涌的时候,大量资本和商业力量能够越来越多的提供云计算的资源,包括IaaS和PaaS服务的时候,实际上是某种程度上降低了SaaS厂商的进入门槛。过去你要想做一个SaaS的平台,还是需要大量的投资在数据中心、运维保障甚至一些关键技术能力的突破上面。但是今天存储、带宽以及一些压缩传输技术都已经能够基于云计算平台,利用弹性计算的方式向公众提供可靠的服务了,而且进入的难度和使用成本正在大幅度快速降低。这样甚至中小厂商都能快速地应用或者整合各方面的云计算资源进行SaaS模式的业务创新和部署。
从客户的认知和接受程度来看,目前还处在比较初级阶段,即使一些在国外已经较为成熟的SaaS平台在国内经过若干年的推广,业务规模也远没有到放量的程度。
据我们的观察和研究,可能有以下几个方面的原因,企业客户需求被满足的方式,过去大多是以线下的方式进行,大多数企业客户还没有被培养起来通过线上的方式获得企业所需的服务,包括甚至还可以线上付款和交付。比如,过去传统上企业客户要花钱,需要首先签署合同再相互确认付款到帐事宜,这样就导致了客户接触成本比较高,同时限制了业务推广的范围和效率。
客户普遍对长期拥有成本有顾虑,因为如果是租用模式,租期要是足够长的话,用户数也够一定规模的话,就会使得客户在租金上付出比较多的成本,达到一定数量级的时候客户可能就会考虑是不是要自己来开发一套。
SaaS模式应用的业务领域,如果是比较关键的业务环节或者数据,比如说财务数据、客户数据或者其他重要经营运作流程数据,客户会更加关注安全性和可靠性问题,某种程度上阻碍了客户将业务转入SaaS模式。但像我们捷库动力一直开发的企业移动学习系统,我觉得就是一个很好的例子,这样的平台对客户来说不是最最核心的业务流程,也通常不太会涉及客户特别关键的信息,这样的业务需求就比较适合用SaaS模式来解决。
从厂商业务推广角度来看,大部分SaaS的客户接触渠道还是传统渠道,其实就是把SaaS当成了一个线上产品和服务,然后还是通过各种地面渠道进行线下推广,这样大大降低了客户接触的机会,接触成本也会高不少。大部分情况下没有充分发掘出线上服务,线上推广,线上交付的可能。让很多好的平台,客户数量还是很有限。
这些问题我们在业务推广过程中也都或多或少的遇到过,但是我想随着云计算的概念的进一步推广和深入人心,客户的接受程度也再逐步提高,特别是借助移动互联网,正在加速市场的信心和客户的认知,最近我们陆续接待了很多批次的客户参观云基地和学习了解云计算,通过与客户的持续沟通,他们对SaaS模式有了新的理解和认识。
最近我们就有了一些新的突破,我们正在尝试和大的教育机构或者行业协会去合作,通过SaaS模式实现单个客户数万甚至更大数量的单点私有云部署,从而最大程度上体现SaaS模式的优势。
我们始终相信就在最近这几年,SaaS模式可能会有一个爆发性的增长过程。能够快速部署、随时更新、价格又低廉,支付方式还灵活的模式一定有他超强的生命力。相信这也是云计算最大的魅力所在。