没完没了的推送，让用户不堪其扰
许多人都有这样的遭遇：坐在地铁上，身边的手机不断发出嗡嗡声，表明不少人收到了信息推送(Push)。实际上，移动应用开发者正在滥用这种服务，已经影响了用户的正常生活、令人不堪其扰。
大吼一声：App们，别再推送了!
虽然大家都知道，没完没了地推送垃圾更新，并不是让用户多用某款App的有效手段，但应用开发者仍然不由自主地使用推送这种营销渠道。毕竟，它是免费的。何况，如果不是真的很常用某款应用，过了刚刚下载的新鲜劲儿、从它们开始静静躺在你手机里的那一刻起，它们似乎也没什么别的方式体现存在感了。
通过不断的消息推送，可以让用户牢牢记住某款应用的名称，促使他们再次打开应用，以了解该应用增加了哪些新功能，向用户发出其他事项提醒——至少应用开发者希望能够达到这种效果。但身边手机的嗡嗡声提醒着人们：推送太多了。如何才能让有用的信息不被看作是源源不断的垃圾消息，尺度的确难以准确把握。
有些推送看起来是必备信息，如你的朋友成了哪项服务的用户，他们作何评论，或是“赞”了什么产品，谁将你加入关注的名单。但这些信息其实不是真正的新闻，因为即便你多了一名粉丝，你的生活质量也不会因此提高。即便你获得这些信息，你也不会放弃在现实世界中正从事的工作，毕竟现实世界里的活儿更重要。
即便你对某款社交应用(如Facebook应用)的每一项更新都很感兴趣，但十有八九你不希望自己手机中安装的每一款应用都不断接收推送。社交应用只是应用的一个类别，但却是给用户正常生活造成最大干扰的应用。
除了社交应用，还有其他五花八门的推送应用。我们来看一看移动营销服务商Urban Airship提供的推送服务项目：
娱乐类：新内容(新项目、新功能)、对时间敏感的事件、常规报道(每日话题);
出版类：突发新闻、本地提醒、读者有奖竞猜、服务信息、免费试读、当期订阅内容热点、特别报道或问题聚焦、本地优惠;
媒体类：新内容(完整剧集、高品质内容等)、节目提醒(播出时间、特别报道、现场报道)、观众调查(问题、提醒和结果)、将用户导向其他媒体形式(手机网站、电视节目);
零售类：请求用户评论产品、提醒用户对产品评论以及用户关注的产品更新、产品是否有货或新款式、出货确认、出货情况更新、购物车到期、优惠活动、个人团购、服务或产品推荐、要求用户评论服务、发送品牌娱乐/商家市场营销信息(视频、图片等)、基于用户所处地理位置推送信息(如用户住在滑雪场附近，从而推荐体育设备等);
社交网络类：对用户所发布内容的回应和反馈、用户互动、所关注帐号的内容更新、功能升级、鼓励用户参与互动(新举办的竞赛等);
B2B类：新文章、实时支持、实时客户服务。
在这些推送中，又有多少是真正关键的信息?你一只手就能数得过来。即便是重要信息，相信在“希望多长时间看到推送”以及“何时看到”的问题上，你肯定还会有许多条件。
推送滥用所带来的问题是，你不仅会为一些毫无意义的信息打扰而恼火，还会产生一种更严重的念头：怀疑整个信息推送机制。
实际上，我认为我们已经处于这种怀疑的念头之中。如果在下载应用时，开发者问你是否需要推送服务，而你又选了“否”，那么基本上就会同意这种看法了：一旦用户对开发者能否合理利用推送产生怀疑，他们恐怕会选择彻底放弃使用推送服务。
此乃憾事。其实只要做法得当，推送仍然可以给我们带来许多益处。Urban Airship称，遵守“有益”推送做法的应用，在下载6个月后的保留率可以翻一番。而且，有益推送的益处会随时间推移越来越多。例如，有益推送会使应用在下载第一个月后的使用量增长67%，下载两个月以后使用量增长74%，下载三个月后增长81%。
所谓的有益推送就是与用户自身需要高度相关、专注于满足用户需求的推送。请大家记住，推送应该满足用户的需求，而非开发者的需要。只有开发者才关心应用发布了第几个版本，用户对此则不感兴趣。
Urban Airship首席营销官(CMO)布伦特·希格尔克(Brent Hieggelke)说：“事实证明，那些只为应用或企业目的服务、而不具备太大实际用途的推送服务很快会被用户弃用。推送服务必须要过‘家庭生活考验’这一关。一些推送干扰了用户的正常生活，因此必须让这些推送变得有价值才行。”
什么样的推送才算是“有益”推送呢?希格尔克认为，Burton Snowboards的应用就很聪明。“这家滑雪装备品牌的应用，通过推送最新降雪情况的方式向用户提供相关信息。换作是别的企业，可能会用推送发一大堆的促销信息，使最具价值的客户不堪其扰，抱怨说‘我已经买了滑雪板了!别发了!’并最终卸载应用。Burton Snowboards则不然，他们会向用户发送有用的信息，与用户慢慢建立一种若即若离的关系”。
当然，问题就在于什么样的推送在用户眼中才是“有益的”。很显然，Burton Snowboards应用的用户最关心的可能是最新降雪信息。这是一个仁者见仁、智者见智的问题。但最好把选择权交给用户，在应用中提供更多的设置选项。毕竟，相比在手机系统设置中关掉推送，用户直接从主屏幕上卸载应用要简单得多。
本文编译自TechCrunch
