【51CTO精选译文】微软IT部门为那些担心Windows 8的学习曲线可能会呈现给用户们的IT专业人士和执行的最高管理层们提供了一些启示。
微软于8月7日在其博客“Office of the CIO”中，列出了一些在Windows 8滚动测试时扩建用户的经验和教训。
截止至7月中旬，微软IT战略，规划和通信团队的董事帕特里克•奥罗克在其博客中说到：“微软有超过30,000个系统和近30000名员工在运行Windows8和IE10。” （我有些惊讶，但是又不奇怪，这个数字并没有高出很多，微软拥有超过90,000名员工......）
Windows 8与之前的Windows版本有着很大的不同，尤其是它的外观和感受，其导航及运行的方式和新的应用程序都有着不同程度的改变。许多企业用户都对尝试这个崭新的操作系统所包括的培训费用和其他的潜在问题持怀疑态度。
尽管是微软开发人员创建的Windows 8，但值得指出的是，并不是所有的微软职工都是技术人员。 微软所拥有的大量使用Windows的信息工作者也并不是工程师。为了帮助整个系列的员工学习新的操作系统，微软IT部门创建了一个新的，内部的稳定论坛/Web app：//pointers，旨在更快速地处理所有反馈和请求。
“当审查//pointers这个网站的流量时，我们看到了该网站的PV大大超过了UV”。奥罗克指出： “我们认为这个网站的流量是积极的；这是一个有粘性的网站，员工们都会回来。此外，社交网络的奖励勋章的数量表示，一旦受到社区的驱使，员工们也往往为帮助他人而做贡献。”
这是一个当用户们来到Pointers网站时的屏幕示例：
微软的IT部门对其Windows8部署的案例进行了研究：
“微软IT看到了一个可以填补现有的支持渠道的机会，通过及时创建一个新的自助通道为Windows8和Internet Explorer10的开发者和消费者们预览。微软IT设想建立一个社交论坛，使其可以用来展示Windows 8操作系统的能力，解决一些现阶段支持渠道的局限性，并推动社区精神。微软IT希望此友好、稳定的论坛可以减少服务台的呼叫量，并同时增加非传统的反馈所需要的推动改进工作。”
微软IT 还做过哪些尝试使得Windows8部署更加顺利？
Ÿ IT简易安装包，提供了一个全自动化的Windows 8部署体验。 “我们削减了一半的安装时间，其中包括Office镜像”，奥罗克说到。
Ÿ 使用Windows To Go（搭载了Windows桌面的记忆棒）置备了75个设备，并使他们的高级职员，工程师，架构师可以使用。“Windows To Go 方案包括为电脑主机非托管或没加入域时提供企业管理桌面，” 奥罗克解释到。“这一部署允许不同的机器（平板电脑，笔记本电脑，和台式机）不同的屏幕配置，键盘，和接触特定机器的主机之间高速传输的经验。”
Ÿ 使用特色的文件历史记录功能内置到Windows8，定期扫描Windows 8的用户文件系统并在存储库中保存其变更内容，将用户的桌面，收藏夹和联系人文件夹复制到微软管理配置中作为其备份存储区域的网络驱动器。“企业客户将能够定制适合自己环境的解决方案，” 奥罗克说。
不是每个IT商店都有办法来建立一个自助服务台，但对那些对Windows 8感兴趣的商店来讲，它可能是值得考虑......
您对于在企业部署Windows 8有何想法？欢迎讨论！（没打算部署的就不用提了，已经有很多人跟我们分享过这个想法……）
原文：Microsoft IT: How we rolled out Windows 8 to 30,000 users
