这是一个无“云”不欢的时代。面对这场席卷整个IT行业的盛宴，所有厂商都在拼命将自己的产品、技术披上“云”的外衣。似乎如果没有云，就不能体现其产品的先进性。而作为买方的客户呢?云是一个神秘的技术?云是一个空虚的概念?至少，很多人的心目中，云是这个样子的。
云计算的创新性在于模式，技术只是演进
迄今为止，关于云计算的定义已经有很多版本了。《2012年中国政府工作报告》里关于云计算的解释说明，算是给出了一个官方的版本：云计算是基于互联网的服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。是传统计算机和网络技术发展融合的产物，它意味着计算能力也可作为一种商品通过互联网进行流通。在这里，云计算被定义为了一种服务模式，而不是或不单纯是技术。
所以，“云”本质上是一种商业模式的创新。计算能力将作为一种资源被集中在一起，统一管理和调配，形成所谓的“云”，而客户可以通过网络(互联网、企业网)以按需租用的“服务”的方式去使用，并可以随时进行弹性的调整。
这种模式创新的意义在于：高效——资源被需要它的人调配和使用，避免闲置，发挥***效益;灵活——按需使用，弹性增减，而且，由于有了网络，这种服务是可以在任何时间、任何地点或取的;成本降低——资源被最有效的利用的结果，必然是单位获取成本的降低，如果不便宜，技术还能有存在和发展的理由吗?这些，都是云计算的魅力!
至于被各大厂商津津乐道的、让客户倍感神秘的云技术呢?首先，云计算技术是传统计算机技术和网络技术发展融合的产物，确切的说是技术演进，而不是创新。例如，分布式计算、并行计算、网络存储、虚拟化、负载均衡等，这些技术在云计算概念提出以前就已经存在，并发展多年。另外，就像没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨一样。所有和云相关的技术，都是为云所倡导的商业模式服务的，而不是相反。所以，我们看到：因为需要资源复用，所以有了虚拟化技术;因为需要提高系统的性能，所以有了并行计算技术;因为需要要追求系统的稳定性，所以有了负载均衡技术;因为需要任何时间和地点的接入服务，所以有了分布式技术。
这样看来，云的首要问题是模式问题，是管理问题。认识到这一点，无论是对于买方(云技术和云服务的使用者)，还是对于卖方(云技术和云服务的提供者)，都是至关重要的。云概念带来的是一场管理和思想的变革。
面对云，企业***的管理挑战是观念的转变
云服务改变了传统IT系统建设和使用的模式。以笔者所在的呼叫中心行业为例。传统呼叫中心的建设方式是企业自己或找供应商论证方案，采购软件、硬件进行系统搭建，向运营商租用网络及号码资源，后期还要自己进行维护和管理，投入的人力、物力、才力和时间都是相当可观的。而用云的方式提供呼叫中心服务，企业无需投入平台设备，只需根据自己需要的座席数量，向服务商提出申请即可，开通迅速，并可随时增减座席。这种模式的改变，对于企业管理者来说是全新的。首先可能是闻所未闻，呼叫中心还可以这样玩?二是企业长期以来习惯了“自己的问题自己解决”，把IT系统以“采购服务”的方式外包出去，能否可行?性能如何?能省钱吗?安全性如何?等等。以我们自己的发展经验来看，云服务发展前期***的困难，不是产品、不是技术，而是人们对于“以服务的方式提供呼叫中心”这种模式的认知和认可。所以，观念的转变是企业面对云计算时***的管理挑战。
云服务不可避免的对公司相关组织结构和工作职责产生影响，使公司管理扁平化。云是将资源集中起来，以整体服务的方式提供给使用者，无论是公有云，还是私有云。所以，这种资源集中化，必然带来公司组织结构、业务流程的调整，特别是对于一些大型企业。例如中国联通，已建立了一套“大ERP系统”，以ERP核心系统为基础，同步建设包括采购、项目、资金、合同、预算、报账等10多个子系统，紧密集成共同构成了一个超越了传统ERP方法和理念的信息系统。这个一级平台带来***的好处就是平面化管理：能够实现全集团业务处理过程的统一、全集团数据信息的集中，让所有单位的管理过程全部放在一个桌面上，实现业务过程、数据信息等全部置于一个平面。相应的，很多管理职能得以上移，减少了层级，提高了的管理的效率。而对于小企业来讲，选用云服务的结果，最直接的改变就是不再需要为此养人，而是靠服务商来保证品质。
云服务让计算资源***次可以随时随地的按需获取，将极大推动企业的业务创新，产生很多新的业务应用模式。各类终端，包括手机、IPAD、PC等都可以成为接入云的手段，让企业无处不在。据《2011年中国呼叫中心产业发展报告》介绍：联想集团客户支持中心主要对联想的PC用户进行技术支持和事务咨询服务。因业务发展需要扩大座席规模。采用传统模式，将面临选址困难，人员成本攀升，员工满意度下降等诸多问题。为此，联想集团运用虚拟化等云计算相关技术，进行了虚拟座席项目的创新。工程师可以在任何地点，只要有互联网，就能迅速在本地登陆座席，利用支持中心(云端)的语音系统和业务系统为客户提供服务。其运营结果是，运营数据和客户满意度取得了双赢，座席成本得到节约，同时员工流失率和出勤率等指标大幅改善。
做云服务的企业基因要转变
“云是一种服务模式”，这对于云服务的提供者来讲，应该是最根本的认识。因此，其除了技术，云服务企业的管理变革的挑战将更大。
为此，做服务的企业从基因上要改变。搞服务和搞软硬件、搞集成完全是不同的两门学问，涉及到企业的组织架构，人员素质，制度流程、企业文化、价值观等各个方面。为什么有些在软硬件系统领域内可以做到国际***的企业，在进入互联网等领域时，无论如何找不到感觉?很大程度上是因为企业不具备这方面的基因。例如，企业文化。传统做集成的厂商，崇尚的都是“销售的文化”。大口喝酒，大块吃肉，只要销售单子进来，收入就基本实现了。而做服务的厂商，更多的是提倡“服务的文化”。销售拿来单子的时候，并不意味着收入就进来。是否能够持续带来收入，是要长期、可靠的服务品质来保证的。如果有一天服务出现问题，客户可能第二天就会走掉。
另外，云服务品质的保证，也并不完全在于产品的技术水平。因为，任何一种云服务都是依靠网络来提供的，无论是互联网还是局域网。还以呼叫中心为例，如果呼叫中心平台本身的系统可靠性为99.99%，那最终提供给客户的呼叫中心服务的可靠性，绝对达不到99.99%，因为还要累积上基础平台托管商的服务可靠性，累积上运营商网络的可靠性等等。所以，云服务品质的保证，不单靠技术，要靠体系。运营服务体系是云服务企业相对传统软硬件开发企业***特色的的地方。从组织结构上，运维部门、客户服务部门、营帐部门等都是云服务企业所必备的部门。而所谓的体系，就是一系列的管理制度、规范和流程以及管理平台和工具的整合。好的产品需要好的服务去递交、去保证。
成为一个彻头彻尾的运营型企业，是做云服务企业成败的关键。
