差劲的表现其实给服务提供商带来了机会
据阿尔卡特-朗迅公司委托第三方开展的一项调查显示，虽然云服务在全球范围内迅速得到采用，但是由于提供商表现差劲、安全保护不力，加上缺少补救措施，客户非常不满。
阿尔卡特-朗迅公司应用支持和云计算解决方案营销主管Cindy Bergevin说：“我们都知道，安全问题是阻碍IT部门采用云计算的一大障碍。但是这项调查发现，提供商的表现其实比安全来得更令人担忧。”
调查还发现，谷歌压倒亚马逊，成为全球范围内最受信任的云服务提供商。在美国，微软是最受信任的提供商。美国调查公司Penn, Schoen and Berland Associates开展的这项调查询问了美国、英国、法国、印度、韩国、台湾和香港等地区的近4000名IT决策者。
美国企业迅速向云环境迁移
在美国，41%的企业和组织表示，自己通过外包的云服务提供商使用云服务;52%表示，打算在三年内把一些资源迁移到云环境。
印度采用云服务的程度***，47%的组织已采用云服务;58%在考虑迁移到云服务。
云端采用关键任务应用程序的势头日增
在美国，80%以上的IT决策者表示，自己正在把一些应用程序或考虑把一些应用程序迁移到云环境。
但是只有40%表示，自己正在把关键任务应用程序或考虑把关键任务应用程序迁移到云环境。
云服务提供商从用户处得到的评分很差
据调查显示，接受调查的决策者中不到一半表示自己对云服务提供商给予的支持、价值或表现非常满意。
尽管满意度在美国和印度很低，但还是远高于全球平均满意度。
用户提到服务停运事件频发
接受调查的组织中近40%表示，自己遇到过服务停运事件，或者经常停运，或者偶尔停运。
声称遇到过服务停运的组织所占的这个比例稍低于全球平均比例：40%。
提到糟糕的补救措施
在美国，36%的组织表示，服务级别协议(SLA)未得到满足时，自己没有获得云服务提供商的任何帮助。
调查称：“这表明，愿意提供保障的云服务提供商可能大有机会。”
放眼全球，声称未获得云服务提供商帮助的比例平均达到了28%。
提供商糟糕的表现是首要问题
来自美国企业和组织的IT决策者中不到50%表示，自己在支持服务、价值和表现方面对提供商非常满意。
近30%表示，提供商的表现最需要改进，甚过通常被认为是企业最担心的安全问题。
放眼全球，谷歌超过亚马逊，成为最受信任的提供商
谷歌是最受信任的云服务提供商，好评率达到71%;而亚马逊网络服务公司是决策者最不信任的提供商，好评率只有57%。全球信任服务提供商的好评率平均只有47%。
在美国，微软Azure最受信任，好评率达到73%。
微软最有可能赢得业务
在美国，30%的IT决策者表示微软最有可能赢得自己的业务。
另有20%的调查对象表示，AT&T的胜算***，而16%提到了Verizon。
另有34%的调查对象提到了其他公司，包括谷歌、IBM、亚马逊、Rackspace、Sprint和Salesforce.com。
原文链接：http://www.crn.com/slide-shows/cloud/240001857/cloud-wake-up-call-worldwide-survey-shows-user-dissatisfaction.htm;jsessionid=+VzI8cUtqCphF+hJnwKQfw**.ecappj03
