苹果到底是一家硬件公司，还是一家数字娱乐公司？小米呢？是互联网公司，还是手机公司？在互联网和云计算的环境中成长起来的这类公司，已经很难被归类到传统行业中了，他们是当代的新物种。
他们的存在，足以说明互联网和云计算对传统商业的影响已经不仅仅局限于营销、渠道等层面，传统商业模式也在因此而变革。
为了弄清楚这个影响以及所驱动的变革的来龙去脉，我们近期采访了在这个领域长期执着研究的 IBM创新工程院院长毛新生。
服务交付方式变化所引起的蝶变
记者;您认为互联网对传统的产业经济或者商业模式产生了怎样的影响？
毛新生：互联网发展到今天，已经引起了服务交付方式的根本改变。比如你可以很方便地到 iTunes里去买一首歌，而不用像从前那样到一个音乐商店里去买磁带或 CD，原来那一套涉及地面店、物流、产品介质等成本的服务已经变成了一个成本大为降低的自助服务。
服务交付方式之所以能发生改变，不光在于技术的刺激，也是技术驱动而产生的社会形态的变化。资料显示，中国基于安卓或 iPhone的智能手机出货量将要达到 1.13亿。使用智能手机的人越来越多。大家可以用它在 iTunes里买音乐，到 APP Store里买应用，到亚马逊买书……作为这样一个新的服务交付渠道，它会因为改变社会形态而改变传统的商业业态。
零售行业已经感受到这样的冲击，苏宁跟京东打得火热，国美也加入了战团。手机行业也出现了类似的冲击。传统业者和新进入者在新的服务交付模式面前开始交锋。
记者：您刚才讲了一个很重要的概念，就是服务交付方式的变化，云计算或者互联网对传统商业的影响可能就是发生在这个关键点上。随着服务交付方式的变化，像传统的手机、汽车或者零售行业现在的盈利点，会不会发生变化？
毛新生：手机将来一定会越来越便宜，利润越来越低，就像 PC走过的路一样。可能苹果今天的利润仍然主要来自硬件，但是，随着客户群越来越大，它所提供的音乐下载服务、游戏或其他应用将会产生更大的利润。它的iCloud会跟 iTunes、A pp Store一起，形成一个新的赢利生态圈。在这样新型生态圈中，有些老业者在消失，也诞生了一些新进入者，他们在不同行业中交叉、融合，产生所谓的“新商业物种 ”。
记者： 诞生于互联网环境中的苹果生态圈跟以往的生态圈有什么不同？
毛新生：它的整个服务的行销渠道和交付模式发生了彻底的变化，生态圈中各环节彼此的交易变得简单、透明。假如你是苹果圈里的应用提供商，你只要一年交 99美元就可以把你的产品提交到 App store上，剩下的事你都可以不用操心了。产品卖完以后，你可以得到属于你的利润分成。钱直接汇到你账上，双方都不用见面。这是一个完全自助的生态系统，没有物理介质。
云计算促进了在线商业应用的深化
记者：云计算在这当中起到什么样的作用？
毛新生：我一直被问及这样的问题，云计算是不是就是互联网？而我的回答是：云计算和互联网不是一回事。云计算，除了技术属性，也有商业属性。它跟互联网有内在的演变关系。
从技术层面上讲，云计算是 IT技术本身模式上的变化，是一种架构方式、管理方式的变化。从最初一两台服务器，小规模的应用到把很多服务器放在一起，变成一个逻辑上很动态，可以随意分割的池子，最终演变成一个超大的数据中心(有些大的计算形态已经到了几百万台)。
互联网不外乎就是无数个数据中心透过协议连起来了，而云计算也不过就是新一代的数据中心。今天的互联网是用这类云形态的东西搭起来的。
所以，互联网的演变其实就是云的演变，互联网是由云构成的。
记者：云的出现，让互联网处理应用的能力更加增强了？
毛新生：对。互联网刚诞生的时候都是很小的数据中心，信息发布是静态的、单向的。逐渐发展到 2.0时代，大家可以回复信息，变成双向了，这样数据量就增加了，出现一点云的味道，但是那时候没有人管它叫云，而是叫大规模数据中心。
逐渐地，社交网络出现了， 数据量变得更大,人们不只是聊天，还要买卖东西，做图片，看电影，甚至玩游戏。演变到今天出现物联网和移动应用。为了处理不断涌现的大数据、大信息，云计算的管理思想和技术逐渐形成。它实际上是一个自然演变的过程。
当互联网在web1.0阶段时，还被叫作媒介，到现在它就被称为“渠道”，越往前走，它对我们的生活，对我们的商务，对我们的社会，影响就越来越强。再往后，互联网会是什么样子，谁也不清楚，但是每天我们都在看着它成长。在这样的一个成长的互联网环境中，原来的计算资源是不共享的，现在可以共享;原来都是要介入手工连接，现在都变成标准化接口，可以提供自助服务，多职能化。
轻重资产平衡
记者：在互联网成为“渠道”的阶段，我们看到行业之间出现越来越多的新物种，比如google现在就不仅仅是搜索公司了，那么他们最终会演变成什么形态呢？
毛新生：很难说最终的形态会是什么样。
互联网作为一个新渠道的出现，所有企业都在想办法利用它，联通开始做电子商务，建行也在做，甚至互联网公司也去造手机。今天用iPhone就可以买机票，买完后会收到一个二维码，它在机场任何地方都生效，包括安检等，这跟传统坐飞机的感觉完全不一样。这些都是在互联网环境下的跨界之举。跨界之后，企业的角色发生了变化，于是看起来就像新物种。
传统公司一般都是重资产的，互联网公司是轻资产的。在这样的变化过程中，重资产公司要怎么做？就是利用这个新渠道卸掉资产，服务交付那一段的物理过程要逐渐减少。比如银行，各分点将来会越来越少。零售，越来越多靠快递。一旦利用这个渠道，企业的资产就减轻了。
而对于轻资产的互联网公司来说，当它展开业务和服务时，相应的重资产也会被加进来，比如京东增加物流、仓储。小米增加生产手机的资源等。
记者：舍弃重资产对传统企业可能意味着割肉。国美、苏宁们就希望把重资产变一下功能保留，比如把地面店变成提货点，成为区别于电子商务公司的竞争优势。毛新生：你谈的是客户体验。当服务完成数字化交付以后，它仍然需要被体验。
体验有时讲究情感的交流，完全虚拟的方式是比较难以做到的，所以有一些物理资产是可以保留的，但问题是保留什么？如何保留？平衡点在哪里？不能无限制地做这件事。如果提货点就在我家附近，这样非常好。
但是如果快递做得非常好，其实提货点并没有竞争力。相反，提货点真正的竞争力在于展示、体验，就像苹果体验店、汽车 4S店，因此，这些地面店也需要转换功能。所以说，资产和资源的平衡点需要把握好。
记者：什么样的点可以被看成是平衡点？
毛新生：就是在这个点上每一个公司都能特别充分地利用这种新的服务交付渠道，使得整个产业的效能得到大幅度提升。
记者：产业效能是什么概念？ 毛新生：效能，就是花多少成本，产出多大收益，这种收益不仅仅只是说产出的物理产品，也包括人的感受、体验这一类软性的东西，收益与成本相比就得出效能。比值越高，整个社会投入的成本越低，产出的东西越多。这是经济发展的根本道理，也是互联网这种新经济能带来的好处。
传统企业需要战略重定位
记者：在这场走向平衡点的过程中，传统公司面临的包袱似乎更大，他们应该怎么办？
毛新生：传统公司必须思考，我的核心竞争力究竟是什么？当增加新的渠道以后，我的核心竞争力会不会受到影响。比如银行现在着急做电子商务，就是急于拿“渠道 ”。今天我们讲“渠道 ”，更多是说 B2C的业务。因为消费者越来越多地使用第三方支付，这已经给银行造成很大的压力。如果未来 B2B的“渠道 ”也全面数字化，银行将面临更严重的被“脱媒 ”的危机。
记者：银行被“脱媒”后，他们还能怎样生存？
毛新生：银行有它的核心竞争力，这个核心竞争力来自于：它比任何其他企业都知道钱的能量，知道如何让钱生出更多的钱。比如说你每年挣一千万，但是没时间理财，需要有人帮你，谁能够做呢？银行。因此，银行需要重新定位，不要抱以任何侥幸心理，在这个世界将再也没有垄断的机会了。
与银行一样，很多传统大公司都面临转型、重定位。
