移动互联网和社交媒体应用的兴起创造出新型经济模式，即互联经济。在互联经济环境下，人与人，人与企业以及企业之间的沟通和联系更为广泛和深入，信息透明度更高，互联经济为企业带来机遇的同时，企业面临的环境也更加复杂，因此，如何驾驭复杂的经济环境成为企业CEO面临的艰难课题。
IBM近日发布的《2012年IBM全球CEO调研“中国洞察”报告》紧跟全球CEO的需求，探讨互联经济下，以“如何驾驭复杂环境”。报告显示，全球CEO普遍认为，互联经济形势下，企业未来可持续的经济价值主要来源于人力资本、客户关系以及服务和产品的创新。而在互联经济形势下，企业普遍面临着两大挑战：一是如何处理大量的信息，实现数据对企业的价值，提高企业的洞察力；二是如何对企业的员工和客户进行有效的管控，激励员工，吸引客户。
该报告通过面访102位大中华区企业CEO，对在复杂的环境下企业CEO如何抓住机遇，利用互联技术发展企业提出三项建议。
以价值体系激励员工。在对全球和企业CEO调查中发现，多数企业企业吸引优秀人才具有三大条件：首先是道德和价值观，二是比较开放的协作环境，三是企业的战略、实力和使命。
在未来三到五年，企业CEO都选择把内部协作包括管理组织结构、治理模型以及与其他外部组织的协作的改变和改善作为首要的事情。企业通过社会化媒体等方式为员工协作、创造价值提供新的机会和方式，激励员工发挥最大的能力和潜能。而严格的管理与开放的模式之间如何取得平衡成为企业面临的一大挑战。因此，企业管理者需充分运用移动互联技术建立有价值的员工网络，提供有效工具鼓励员工协作创新。而在开放协作的工作环境中，员工才愿意充分学习，为了企业的共同使命愿意付出能力为企业做出贡献。
以个性服务赢得客户。过去企业的客户获得产品和企业的信息渠道有限，但是在社交媒体和移动互联网驱动的互联经济下，客户与企业的交互方式不再仅是口耳相传，而发生了根本的变化。企业必须从各个渠道大量收集与企业经营有关的信息，以形成业务的洞察，从而采取行动，为客户提供个性化的服务，进而推动企业创造价值。在互联经济下如何满足个性化的服务需求，IBM建议，CEO必须充分通过各种渠道掌握和分析数据，利用大数据，改造企业与客户交互的机制和渠道，利用互联技术，更贴近客户，满足客户的个性化的需求，提供个性化的服务。
以伙伴关系促进创新。互联经济形势下，创新已经不仅仅停留在技术层面，而更多地延伸到业务模式，包括服务以及产品的创新。过去企业善用采用“追随”的方式来获得成功，而在互联经济环境下，产品生命周期和业务的周期大大缩短，简单对产品和服务采取“追随”的模式已经无法让企业在短时间内获取回报，因此创新变得越来越重要。
企业要通过创新提升自身市场竞争能力，单靠一己之力远远不够，与外部合作伙伴协作创新的模式将不可避免地被应用到企业中来。在互联经济下，与外部的协作必须渗透到企业的各个层级，因此企业应该从应用新的互联技术出发，对企业内部每一层级进行培育，对协作界限进行颠覆性创新，减少运营管控维度，实现跨行业领域的突破。
该报告是IBM在向服务提供商成功转型后推出的第五本《全球CEO调研报告》。IBM利用自身的优势，对全球CEO所关注的问题进行调查的分析，在为他们在新形势如何抓住机遇应对挑战给出建议的同时，更进一步提升了IBM自身作为服务提供商的价值。
