专注于为纺织及皮革行业提供可持续产品与服务的领先供应商DyStar集团，因业务的快速增长而导致IT帮助台系统应接不暇，故迫切需要通过IT变革与升级以迎接未来挑战。
起初，DyStar需要处理来自20多个国家的多种帮助台系统生成的IT请求——这种高度复杂且笨重的方法不仅难于管理,而且也无法跟上公司的业务增长步伐。DyStar需要通过全面的集中式IT服务管理(ITSM)解决方案来显著提升IT响应速度、生产力和客户服务体验。
为满足快速增长需求，DyStar通过广泛选型后,最终选择了BMC软件公司的 BMC Remedyforce服务台解决方案。
Dystar集团IT总监Vincent Goh指出：“完成对大量供应商的考察之后，DyStar认为与市场上的其他解决方案相比，BMC Remedyforce服务台解决方案能显著增强对IT资源的可视化部署，因此我们最终选择了该产品。BMC Remedyforce使我们更专注于简化日常IT流程、改进IT资源部署以及为用户提供一致的支持服务。Remedyforce易于实施，并将能够持续满足业务扩展需求。”
BMC Remedyforce服务台解决方案满足了DyStar对业务及IT的如下需求：
·流程自动化 – 从事件和变更到分析流程 – 允许支持人员最大限度地提高服务稳定性并提升客户满意度。
·通过关键服务管理流程自动化和更好的资源分配来优化IT资产，以实现法规遵从。
·在降低成本的同时，改进现有业务流程和提高生产力。
BMC亚太地区副总裁Chip Salyards指出：“DyStar等具备前瞻性视野的公司都将IT视为赢得竞争的有力武器，能在赢得市场的同时降低成本。安全可靠的BMC Remedyforce服务台解决方案帮助DyStar削减了成本高昂的大量既有系统，并改进其低效率IT资源部署流程，不仅大大节约了成本，还增强了用户体验。”
