统一通信的整合最需要关注的是用户的需求。企业必须做出选择：是继续保持单一厂商的环境以满足统一通信的需求，还是建立一个专注于***特性和功能的多厂商环境。
前者十分具有诱惑力，因为它可以减少许多互操作性和有关集成的复杂问题，但是多厂商的环境允许企业挑选出最适合用户以及其业务需求的相关技术。
由于各个企业的规模和所属行业的不同其选择也会不尽相同。一些企业会选择单一厂商的环境，由于它的易用性，并且可以确保其在所有的电子邮件、语音、视频会议、移动和实时通信以及协作平台之间的互操作性。而其他的企业可能有不同需求的业务单位，同时要求特定功能的统一通信平台供其用户选择。
统一通信的整合需克服互操作性问题
互操作性对于统一通信来说至关重要，因为用户想要他们的通讯工具能够无接缝地与对方交流。Wainhouse Research公司的高级分析师以及合作伙伴Ira Weinstein指出，虽然一些企业在过去能够不去理睬多厂商环境，但是现在的一些CIO已经开始重新审视自己的战略，考虑作为一个供应商如何使他们的统一通信产品与其他厂商的产品很好的共生。他表示：“整合是统一通信的重中之重，对于厂商来说，这也是为什们扩大它如此之难的原因。”
据美国华盛顿一家分析公司Osterman Research最近的一向研究显示，目前有几家厂商在统一通信市场具有一定的经验，能够提供云服务、存在以及互操作性等功能。该研究公司的总裁迈克尔·奥斯特曼表示：“说到互操作性问题，对于不能很好地进行协同工作的一些厂商来说很有发展潜力。企业必须学会如何很好地进行选择---这一切都在你如何选择适合的供应商与之整合。”
美国俄该俄州Westerville城市的网络运营经理布赖恩·芒迪最近从Esnatech系统中实现了在协作应用服务器里统一通信的整合，它结合了该城市所使用的谷歌Apps以及Mitel公司电话系统的SIP启用程序。Esnatech系统产品用该城市的Gmail、Google Talk和存在服务集成了Mitel公司的IP电话系统。芒迪表示：“用户绝对会十分满意直接从Gmail上访问语音邮件这种灵活性。”
奥斯特曼指出，该城市由于使用混合云服务以及建立了多厂商的环境节省了成本，而其他企业也可以用混合厂商的方法在统一通信和电话成本上节省很多钱。
统一通信的整合对于大型企业来说可能会更容易
奥斯特曼指出，大型企业在他们统一通信战略中倾向于多厂商环境，他补充说：“从决策者的心态出发，这是用较优惠的价格将***的技术收入囊中。”
Nemertes研究公司的副总裁兼服务总监欧文·拉扎尔指出，多个供应商对大规模的企业具有一定的吸引力，因为它有多个业务单位可以满足统一通信对于应用和功能的多样化需求。他说：“企业中不同的团队需求也会不同，一些团队可能需要语音平台，而另外的团队则可能需要视频会议的平台。”大型企业中的部门正在积极为他们的业务 流程寻求***功能，这并不是一刀切所能解决的问题。
托管统一通信服务产品的出现为企业采用多厂商环境提供了另外一种方式 .
拉扎尔表示：“从顾客的角度来看，托管统一通信看似是一个单一厂商尽管它并不是。”其原因是，这些托管统一通信服务提供商所提供的良好的前端统一通信集成以及客户端支持，使得多厂商的服务类似于单一供应商环境。
Ira Weinstein表示：“随着厂商继续致力于自己的产品线上，托管统一通信会更加引起拥有一个供应商环境的企业的注意。”他补充道：“厂商都意识到了他们当前并没有锁定每一个功能，目前商家在统一通信领域竞相追赶，与收购方或者合作伙伴一起努力填补其空白处。”
拉扎尔指出，厂商也开始形成战略联盟以便更好地与其他供应商平台进行统一通信的整合，同时为企业提供***的滋生方法。
