胡世忠：智慧的分析洞察成就企业业务

大家早上好。非常热烈欢迎大家在百忙中抽空参加今天这个非常重要的活动，我们为大家准备了非常丰富的内容，为大家提供一些专家的专业知识，我也想欢迎这几位来到中国的专家和嘉宾。我在前面10分钟给大家介绍一下究竟我们今天期待着什么，另外，简单介绍一下IBM对于智慧的分析洞察的看法，另外也谈一下我们怎么样分析数据的基本方法。在此之前，我首先想借此机会回顾一下四年多前，当时IBM宣布了这样一个目标，我们希望在市场上，在全球和中国达到什么目标，就是帮助企业变成更加智慧的组织，同时地球变成更加智慧的地球。当时在一些飞机场就可以看到很多这样的应用。

 

        第二，在过去的四年中我们所学习到的以及与客户一起合作所学习到的，我们想实现智慧的地球，最终还是你的能力和分析，分析是你成功的关键。正因如此，我下面花几分钟时间强调一下分析的重要性。为了达到这个目标，在我们谈到分析的时候，我们从几千个客户当中可以看到，这一话题不仅仅是IT人士讨论的话题，也不仅仅是某一个行业、某一个企业、某一个组织的话题，而是每一个人都关注的话题。你们有些人可能已经参加过过去几年IBM的活动，现在你可以看到我们对于市场发布的信息有些变化。我们几年前所引用的很多客户的话都是那些IT人员，但现在你会看到我们引用的不仅仅是IT的人，这里有一些商业领导人是我们的客户，我们从这些商业领导人这里得到一些洞察力或信息，我们会发现对他们来说管理数据已经不够他们在市场上进行竞争了。

 

    另外，IT人士，我们现在和他们不仅仅是讨论技术问题，而是讨论怎么样管理、一个组织的风险。同时由于这个市场发生了这样的变化，所以我们对于数据处理的方式都得发生变化，现在我们经常谈BYOD（Bring Your Own Device  指携带自己的设备办公，这些设备包括个人电脑、手机、平板等），就是使用你自己的设备，让你的设备更加可及、更加好用。而在不同的听众当中，比如说有各种各样的商业人士，我所学到的一点，比如人力资源，我们他们称为人力资源总监，他们所关注的也是要有这样一种分析能力，通过这种分析能力可以使得他们组织的人力资源更加强大。我可以举例，比如在人力资源的有些人士关注怎么挽留他们的人才、培训他们的人才，怎么确保这个公司在今后规模扩大之后如何有足够的人才去支持。因此，有了这种分析的能力，有一种能力去发展人力资源，去了解市场的变迁，比如我们现在特别需要有很多具有精算师背景的人才，因为在商务领域非常需要这样的人才，所以现在企业会去争夺这样的人才，所以这时候人力资源特别关注，他们能不能有一种预测未来人才发展的模型，可以招募到这些人才，能够挽留住这些人才。还有CFO，可能很多人看到这样的新闻，说在过去的一周当中一个大银行亏损了200亿，就是摩根，同时你们也读到了最近在欧洲发生了主权债务危机，这对于你的企业来说意味着什么呢？我们经常会有一个经济灾难在全球产生影响，它肯定会对企业产生影响，因此我们需要对企业进行压力测试，来看看企业有多大的承受能力。这里面跟你数据的处理能力有关系，在过去四年当中，在中国分析的深度和广度已经不仅仅是对于某一个特定领域，而是对所有人都适用了，我们会讨论信息的洞察、数据等等。如果你想处在对手的领先地位，你就必须有这种领先能力。为什么我们现在特别需要这种分析能力呢？这里是IBM的一个观点，一是由于大数据的出现，大数据这个词在很多发言中都提到，但是大数据究竟指的是什么呢？下面谈一下我们的角度。 

 

    我们再回到过去四年当中，我们讨论数据的时候经常说企业数据、公司内部的数据，有数据仓库或数据库，这是来自ERP应用、供应链管理的数据，但是现在数据有一个爆炸性的增长。大家都知道，在中国通过社会媒体，比如像微博、博客等等，在西方是Facebook和Twitter，这样就导致了新的数据大量爆发，我们把它称为结构性数据和非结构性数据。结构性数据来自文件，而非结构性数据来自海量的数据，所以我们现在是用P级来形容数据的数量，而以前是T级。我们也出现了社会的媒体，出现了各种各样的论坛，这也是改变了我们和别人交流的方式，所以现在的权利已经开始向消费者转移了。你会看到现在世界上很多事情或者是产品的销售，很多是靠消费者在社会论坛上的讨论所决定。如果一个公司失败了，很可能是因为他的产品在论坛上没有得到消费者的好评，也就是说权利的影响力已经向消费者转移了。最后，由于数据的不断爆发，由于非结构和结构性的数据出现，由于大量、快速数据的传输，我们需要实现事半功倍的效果。

 

    下面总结一下IBM在智慧的分析洞察方面进行了巨大投资，我们的投资大概是160亿美元是投资于智慧的分析洞察的。在软件方面我们也投入了85万的项目，其中有1/3都是关于数据分析的。另外，我们也在招募、培训发展大量的技术专家。我们在中国有1000人组成的研究团队，另外我们也和我们的商务伙伴和大学进行合作，以便能够提供解决方案，使得我们实现一个智慧地球。这不仅仅是一个软件的投资，也不仅仅是一个软件的宣言，而是在IBM公司，当我们谈到智慧的分析洞察的时候是在增强我们系统的能力，你会看到我们在服务器方面提供新的系统能力。同时，沃森（Watson）也是使用大量的数据，另外也提供咨询的知识的基础，同时我们将很多客户经验集中到这样一个分析工具当中去。今天我们讨论的主题就是智慧的分析洞察，方法就是可以将信息变成一种洞察力，然后再把它变成一种商务成果。

 

    我特别想清楚地向大家展示的信息，大家可以看到这里有很多公司，这里有很多公司是我们收购的公司，这些公司给我们提供了智慧的分析洞察的工具和能力，这些可能是跟大家相关的事情，在过去一年当中我们在和我们的媒体或者商务伙伴合作的时候经常会问到一个问题，我们怎么样看待这些客户的大数据，我们怎么样看待大数据的解决方案。我想强调的一点是，这是一个非常大的领域，并没有一个独特的产品就可以解决所有的问题，它是一个一系列产品数据的讨论，以及相关的洞察力，可能首先是说怎么样压缩它，怎么样优化这些数据，怎么样将这个数据变成一种比较合格的格式等等的问题。这样一系列的产品IBM都在进行投资，IBM希望能够实现一个整体、全面的智慧的分析洞察方式。

 

    最后，我来强调一下我刚才所提的这几点。我一直在跟很多人进行一些讨论，比如胡总，我们经常的这种讨论有很多非常伟大的想法，如果我就是一个小公司，这个会跟我们有什么关系呢？有人会说IBM会给我们提供一些企业级的解决方案，比如说金融行业的企业，如果他是一个东莞的玩具商，也认为跟他没有关系。这是一个巨大的话题，我不知道从哪里开始，这里我想回答的是，把数据变成一种洞察，变成一种行动，变成商务的成果，这并不是仅仅为某一个行业准备的，也不仅仅是为某一个职业所准备的，比如只是为IT的职业人群，但实际上采购的人、人力资源、财务人员都可以使用。

 

    我上周见了一位科学家，科学家也非常关注数据的准确性和规律性。这里我们看到几个公司，这几个公司有的大、有的小，但是我们都是起点级的合作，这种合作可大可小，比如像汉庭酒店，他们希望有这样一种能力，他们可以预测每一个季节、每一个季度入住率是什么样的，在夏天的时候会有更多的家庭来访问，他们会提供一种特惠的，为儿童提供的优惠政策。如果在秋天的时候，可能有更多的贸易展览，他可能会提供一些无线网络等服务，这样他们就可以根据季节提供不同的针对性的服务给他们的客户，这是起点级的合作。

 

    第二个例子是保险公司，保险公司是竞争非常强烈的行业，因为我自己为我的孩子、为我的家庭购买保险，如果我去旅游的话，我希望速度非常快，因为保单我都很熟悉，但是我需要一个保险公司能够最适合我的需求的服务，最适合我家庭的需求，因为我的需求也在不断变化，所以这时候管理的数据也会经过不同的变化，所以希望这个保险公司可以追踪我们的变化，这样就需要有内容管理。

 

    第三个例子，在很多情况下很多数据是纸质的、非纸质的，有表格的，有Word的，对于大家来讲，信息是所有人要面对的问题，这是我们必须要做的事情，而且对于所有的角色，所有方面，所有人都要面对这种情况，需要他们进行决策，来帮助这个组织成长，并且成为一个智慧的地球。