行业背景
中国石油天然气集团公司（以下简称"中石油"）历经十余载信息化建设，实现各项业务的管理创新，在信息系统建设方法、建设过程及深化应用中创造了巨大价值。落成的统一信息系统覆盖集团公司，取代了原有的多个分散系统，信息孤岛不复存在；统一信息系统大幅提高了相关数据的应用范围，由单一部门内部使用转变为集团公司统一管理，信息资源充分共享。
用户背景
中石油新疆销售公司在新疆有800多个加油站点，除去因季节停业的站点外，共有789个加油站分布在南北疆各地，365*24H不间断营业，旨在为新疆本地车辆及出入疆车辆提供优质的产品与服务。
随着中石油新疆销售公司业务的不断扩充，信息网络设备也在不断增加。该销售公司没有专门的网络运维队伍，各个网管人员分工不明确，网络拓扑也不清楚，出现故障无法定位根源，造成零管系统数据上报不及时；网络出现故障后，网管员针对品牌不一、性能不一网络设备排起来困难重重，给销售公司带来的麻烦可见一斑。
需求分析
网络设备和服务器及链路是以传统方式进行阶段性排查与管控，以人工为主的管理方式却存大大量的问题，较为突出下几个方面的问题：
不了解网络结构，不能实时了解网络中各个设备和服务器运行状况；
故障的诊断分析依赖于管理人员工作经验和技术水平，难以快速精确定位、排障时间长，业务顺利开展受限；
由于缺乏对故障的快速检测分析和精确定位，无法有效进行责任界定，从而迅速采取措施进行处理，导致延误；
随着管理局业务的高速增长、信息化应用的持续推广和不断深化，网络对管理局业务开展的支撑日益凸显、作用愈发关键，其业务的开展也越来越依赖于通畅、稳定的网络环境和高效、可靠的业务应用系统。可以说，网络及其应用系统已经成为业务开展不可或缺的基础性资源和赖以发展的基石。
北塔观点
目前高水平的信息化应用、相对滞后管理方式之间的矛盾成为严重制约和影响信息化业务开展的关键因素。因此，改变当前人工IT运维管理模式刻不容缓。北塔认为：透明化、智能化的网管模式是当今IT运维管理建设的必然。较之传统的管理方式，变被动为主动、变复杂为简单、变事后为事前、变分散为集中的IT运维管理解决方案正是针对中石油新疆销售公司的专业IT运维管理之道。
解决方案
拓扑图--网络设备运行状况透明化
由于中石油新疆销售公司信息中心所使用的网络设备和服务器数量众多，应用庞杂，设备间距很远，对于信息中心来说日常管理非常麻烦。一张大而全的拓扑图可以帮助信息中心实时了解网络中各个设备运行状况。其广域网由于建成多年，相继增设的加油站点的相关信息没有及时在系统中添加，为信息人员维护网络带来许多麻烦，通过北塔BTNM的拓扑信息导出功能，为信息人员提供一张完备加油站网络设备明细表。
灵活快速故障定位--迅速恢复网络的先决条件
如何能快速、准确定位到故障源，是快速恢复网络的先决条件。通过北塔BTNM可尽快发现故障所在位置，并灵活的提供了手机短信、声音、颜色等告警方式，在最短时间内解决故障，减少因网络故障带来的损失。
为方便中石油新疆销售公司的信息中心相关管理人员将网络设备和服务器告警分开，北塔BTNM提供了方便快捷的选择方式，采用不同时段方式告警将服务器运维组和网络运维组分开告警。
实施效果
通过实施北塔BTNM IT运维管理方案， 对中石油新疆销售公司的网络和应用系统进行综合监控管理，有效保障该信息系统的通畅、稳定运行。众所周知，良好的网络运行环境是业务开展不可或缺的基础性资源和赖以发展的基石，中石油新疆销售公司网络系统的平稳运行，也再次论证了IT运维管理对保证系统稳定运行的重要性。
