项目背景
作为无锡市政府直属独立事业单位，无锡市住房公积金管理中心（以下简称无锡管理中心）下设江阴市中心、宜兴分中心、锡山分中心、惠山分中心四个分支机构，是管理无锡市（含江阴市、宜兴市、锡山区、惠山区）住房公积金和新职工住房补贴的职能部门。无锡管理中心负责对所属区域住房公积金的归集、提取、个人贷款发放、个人贷款回收业务的办理及住房公积金资金账、业务账的核算管理工作；负责住房公积金管理中心内部工作的管理工作；负责住房公积金管理中心外部客户服务业务的管理工作。
项目需求
伴随电子政务信息化的不断深入，网络办公大幅节省人力，提高工作效率，其重要性日渐提升，越来越多的业务操作需要借助和依靠网络平台来完成。作为面向公众服务的职能部门，无锡管理中心的日常业务工作量大而且繁琐，此时网络与无锡管理中心的业务密不可分，网络运行质量直接影响到日常业务开展。
无锡管理中心的网络系统庞大而复杂，服务器数量众多，同时数据库也非常庞大，每天管理中心的服务平台都要接收大量的数据查询、数据更新，数据备份等工作。同时，无锡管理中心现有服务器群担负着全市的住房公积金归集、支取、贷款、核算业务程序的运行，通过广域线路与十几家银行系统进行实时数据交换，一旦出现系统瘫痪现象，将影响到无锡市公积金账户居民不能办理各项住房公积金业务，每天将有千余户居民不能按时归还贷款，势必造成严重混乱。因此，无锡管理中心需要保证服务系统全天候正常运行，同时需要及时发现异常情况，减少故障率或宕机情况，同时全网监测负载不均及潜在隐患。由于业务不断的扩大，内、外网系统给无锡管理中心的维护人员带来很大的压力，为了确保了办公网络连接稳定，各类业务系统有序执行，维护人员每天都面对繁重的维护任务，哪里有故障奔赴哪里，结果往往疲惫不堪但结果却不尽人意。
解决方案
针对该现状，北塔软件技术人员展开专业分析，并根据无锡管理中心的实际情况提出了一套北塔BTIM IT运维管理系统。通过网络拓扑方便、直观地了解全网运行情况，同时对全域网络进行全面、系统的监测，出现任何异常将迅速以多种方式通知到运维人员，以便快速排障。此外，北塔BTIM对运行在网络中的主机、网络数据库情况进行监控，从而更大程度地提高了IT管理的效率。
项目具体实施：
1、 全域拓扑，高效监控
在网络平台层管理中，拓扑结构管理是最为核心的管理要素之一，一张准确的拓扑结构图对于了解网络规模、应用分布、故障定位等具有不可替代的特殊地位。北塔BTNM采用独有的拓扑算法，对无锡管理中心全网进行全面、系统的监测。拓扑图能够动态实时反映的网络布线信息，设备运行状态及链路的流量变化情况等，帮助用户一目了然地掌控整个网络的实时运行状态，一张图胜过一沓报表，这为工作人员的网络管理提供极大便捷，减少运维人员的工作量，提升工作效率。
2、事前告警，轻松运维
作为关系到民生的职能部门，无锡管理中心的网络异常对百姓的影响不容小觑，因此无锡管理中心需要一种管理方式来避免此类情况的发生。北塔BTIM采用事前告警的管理方式，特有的智能化报警功能可以有效避免误报和重复报警，监测到的任何异常将通过不同方式迅速通知到运维人员，从而防患于未然，帮助运维人员实现主动式轻松运维，一改运维人员以往出现问题后到处救火的管理模式。
3、主机、数据库应用服务监视
北塔BTIM对于主机系统、数据库、中间件、应用服务元素等提供树状图、状态图、参数浏览方式等视图模式，当某个服务器或数据库出现异常情况时，通过北塔BTIM的监测和告警，网管人员可以在第一时间了解到真实情况，再根据系统提供相关资料进行分析，继而解决问题，而无需等待工作人员在使用中发现问题后再向系统管理员汇报。因为北塔网络资源管理系统可以直接从服务有效性角度对主机进行轮询检查，北塔BTIM网络资源管理系统在后台时刻监视服务的有效性，一旦发现服务中断，将以网管人员自己设置的方式向用户提出告警。
实施效果
北塔BTIM IT运维管理系统的安装和实施，通过全域网络拓扑的智能监控以及事前告警功能，大大减少故障率及潜在隐患，使运维人员实现轻松运维，无锡管理中心的办公网络效率大幅提升，网络运行更加通畅、安全和高效，获得无锡管理中心工作人员的一致好评。
