小米称，智能手机的重启故障分偶尔重启和频繁重启：偶尔重启一般是由软件冲突及系统不稳定引起，可通过升级软件或更新版本解决;频繁重启原因一般包括了软件系统与硬件的方面。如果是因为系统问题发生重启等现象可以通过更新版本等方法来解决，如果因为硬件原因引起问题，小米手机按照国家三包规定执行。
“智能手机领域因为生产和物料的良品率，一般故障率在4%-5% 之间，小米手机目前返修率低于2%。”小米声称，在已售出的 200 万台小米手机里，会有少部分用户出现重启等问题，小米公司表示非常抱歉。
小米科技表示，后续将加强生产环节的质量管理以及售后服务，目前客服团队已经扩充至 400 人，并建立了 325 个特约售后网点。
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