企业即时通讯产品服务作为为企业服务的即时通讯产品，其“去娱乐化”“组织结构具体化”和“集成办公应用”的三大特征能够提高企业工作沟通效率，改善企业工作流，并减少企业资产的流失。
从2006年起，伴随互联网浪潮，国内企业的互联网接受程度明显提高，企业即时通讯也从局域网型为主走向了互联网型产品为主。本文将对目前国内知名的互联网型企业即时通讯工具包括imo，263EM，网易即时通和腾讯企业QQ办公版四款产品多维度的产品体验进行评测，为企业用户在对企业IM产品服务选型时提供参考建议。
图1 4款企业即时通讯产品主界面截图(从左到右依次为imo，263EM，网易即时通以及腾讯企业QQ办公版)
产品说明：
表1 四款企业即时通讯产品基本信息
评分标准说明：
此次评测分为基本情况对比，产品注册对比，产品基本功能对比，企业管理功能对比和后台管理与服务共5部分。除基本情况对比外，其他项目评测均采用计分制，最高分为黑5星，代表在功能设置上和产品体验上都达到较高水准，功能和体验上有亮点。黑四星为良好，代表功能设置和产品体验都可以实现用户的功能需要，但体验中可能有不足。黑三星为合格，代表产品的功能与用户体验一般。功能缺失则标注“无”。同时各项具体的评分理由会在评分表格后说明。
一、产品基本情况评测
企业即时通讯产品的基本情况包括收费情况、最大支持人数两个评判指标。
收费情况指的是参与评测的4款产品提供的基本服务是否收费。该费用可以理解为软件授权费，即购买产品使用序列号的费用。最大用户支持数则是各产品可为企业提供的用户数量最大限额，数据来源为各产品的官方宣传资料。
表2 产品基本情况对比
主要结论：
1、收费情况：
四款软件的收费情况不一，imo完全免费，263EM设置使用人数限制，超出100名用户征收软件授权费用。网易即时通和企业QQ办公版完全收费。
2、最大支持人数：
imo支持20000人的超大企业组织人数，是四家厂商中唯一明确支持大型企业的厂商。而263EM、企业QQ办公版、网易即时通默认用户上限为500人，企业人数若超过500人需要和厂商取得联系。
二、产品注册安装评测
产品的部署和安装情况是企业用户对产品的第一印象，产品简便快捷的注册与安装将是企业选择企业即时通讯软件考虑的重要要素之一。目前互联网型企业即时通讯产品均采用客户端形式。本部分内容主要考虑以下指标，注册必填项目，响应时间(即企业从注册企业即时通信服务到服务可用的时间)以及初次使用引导体验。
1、 imo
imo从注册到安装仅需要简单的两部即可完成。注册过程中，网站域名为可选项，无疑降低了企业使用imo的门槛。同时可以看到，注册完成后，imo会赠送尚易企业邮箱兑换码，进一步为企业用户实现信息化提供帮助。2011年4月，imo与尚易邮箱达成战略合作，消除了其企业邮箱上的短板。
图2 imo注册页面
注册完成后，用户的注册邮箱立即获得注册的相关管理员信息。下载imo客户端进行安装，使用企业管理员账户登陆imo后，将收到添加企业分支和成员的提示，引导用户快速完成企业设置与员工账号分配。
2、 263EM
由于100用户下263EM也是基础服务免费，因此注册流程也比较简便。但是，注册中的公司域名项则成为必填项，从而无法对没有企业域名的用户提供服务。此外，此处公司域名主要用于企业统一标识，作为用户名的后缀，缺乏对域名真实性的认证。测试中，gmail.com域名就已被注册，混乱的注册可能会有其他隐患。
图3263EM注册页面
除了注册使用外，263EM还向用户提供试用账号体验，用户可通过试用账号登陆进行客户端体验。然而，在试用账户中出现了大量的其他用户发来的无效信息，如此高的干扰很难达到产品试用的目的。另外测试时，通过管理员分配的员工账号出现过短时无法获取认证登陆的情况，这反映其响应时间存在问题。263EM的部署通过管理网页进行，缺乏引导会导致初次使用时用户操作较为费时费力。
3、 网易即时通
网易即时通的注册流程相对复杂一些。由于网易即时通完全收费，官方提供45天的试用账户。申请过程较imo和263EM复杂，必须经过网易即时通的审核后才会将账号发到用户邮箱。因此响应时间比imo和263EM长，约24小时内可以获得许可开通。
图4 网易即时通注册页面
网易即时通的管理页面与网易企业邮箱挂靠，但是在相应的界面缺乏引导，容易造成新用户的困惑，增加了企业迅速使用的难度。
4、 腾讯企业QQ办公版
腾讯企业QQ办公版完全收费，整个注册流程为联系代理商购买后获得使用权限开通。因此企业QQ的响应时间是4款软件中最长的。同时企业首次在管理页面进行操作也缺乏足够的引导。
图5 腾讯企业无法直接注册仅提供购买信息
通过以上对4款企业即时通讯产品注册和部署的实际操作，评测结果如下：
表3 产品安装与部署对比
主要结论：
1、 imo注册和安装流程简单，企业初次设置有引导，便于新用户上手。引导性强成为imo获得五颗星评价的原因。
2、 263EM注册和安装流程也较简便，但是试用账号体验不佳，对新用户的教育和引导也不足。
3、 网易即时通注册需要审核期，因此在流程上、在响应时间上不如imo和263EM简便、快捷。
4、 企业QQ办公版由于不提供产品试用，产品的完整流程是付费——审核——开通。因此响应时间最长，同时企业的初次设置引导也不到位。
三、产品基本功能评测
作为企业即时通讯软件而言，内部的基础通讯功能包括文本、语音、视频沟通，文件传输和组织结构树5项功能。
1、 imo
图6 imo界面
从imo的沟通窗口界面可以看出，imo支持文本沟通、语音沟通、视频沟通、文件传输功能支持离线传输。文件传输的速度测试在公司的两台PC间进行，1GB的ISO文件在线传输用时1分50秒。在组织结构树方面，imo最大支持20000人。正是组织结构可支持超大规模，此项评级给予五颗星。
2、 263EM
图7 263EM界面
263EM的沟通界面显示支持文字、语音沟通形式，不支持视频沟通。而在文件传输方面，263EM支持发送离线文件，1GB的文件传输用时为2分30秒。组织结构树263EM的标准最大支持500人(100人以下免费)，超出500人用户需与263EM联系。
3、 网易即时通
图8 网易即时通界面
网易即时通的沟通界面显示支持文本沟通，不支持语音沟通和视频沟通。文件传输支持方面支持离线传输，1GB的文件传输用时为2分40秒。组织结构树支持最多500名用户。
4、 企业QQ办公版
图9 企业QQ办公版界面
企业QQ办公版沟通界面显示支持支持文本沟通、语音沟通和视频沟通。文件传输支持离线传输，1GB文件传输耗时2分钟。组织结构树默认最大支持500人。
通过对四款企业即时通讯产品的使用体验，评测结果如下表：
表4 产品基本功能对比
主要结论：
1、各厂商在沟通形式设置上存在差异，如imo和企业QQ办公版支持文本沟通、语音沟通和视频沟通。而263EM支持文本沟通和语音沟通，网易即时通仅支持文本沟通。丰富的沟通形式有利于提升沟通效果。
2、文件传输功能上，四家产品均支持离线传输功能。速度测试的结果显示，imo传输用时短于其他产品。
3、在组织结构树功能上，各家都做了分级设置，不过，imo凭借组织结构树支持人数的优势超过其他三家。
四、企业管理功能评测
企业管理功能作为企业即时通讯最主要的功能模块之一，该部分功能的评分决定了一款企业即时通讯产品的企业特性究竟有多强，也是与个人即时通讯工具区别开来的重要特点。该部分评测主要对电子公告、电子投票、企业短信三部分进行。
产品功能说明：
1、电子公告：管理员向组织成员发送公告，即时到达。
2、电子投票：管理员可发表主题，在组织内发起投票，并显示结果
3、企业短信：可向联系人手机发送短信，并支持短信群发。目前企业即时通讯的企业短信均为收费项目。
1、 imo
图10 imo主界面
从imo产品主界面中可以看到电子公告、电子投票和企业短信的功能项。电子公告通过管理后台发起;企业短信为付费功能;电子投票的发起也需要管理员权限。
2、 263EM
图11 263EM主界面
263EM支持电子公告和企业短信功能。电子公告的发送权限可以由管理后台控制。企业短信为付费功能。263EM不支持电子投票。
3、 网易即时通
图12 网易即时通主界面
网易即时通的电子公告功能是以广播消息的形式实现，同时在主界面上没有直接的入口。网易即时通不支持电子投票和企业短信。
4、 企业QQ办公版
图13 企业QQ办公版主界面
企业QQ办公版支持电子公告，也是采用群发广播的形式。同时支持企业短信，但不支持电子投票。
通过对四款企业即时通讯产品的使用体验，评测结果如下表：
表5 后台管理与服务对比
主要结论：
1、 各家都支持电子公告功能，采用形式分为电子公告和群发广播两种形式。广播消息虽可以实现公告的要求，但是其形式仍不如公告正规，因此给予imo和263EM五颗星。同时各家对授权使用电子公告的人员也不尽相同。
2、 仅imo一家提供电子投票功能。电子投票功能作为企业内部沟通管理的重要补充手段，功能设置有亮点，给予五颗星评价。
3、 企业短信方面，imo、263EM和企业QQ办公版都采用收费形式，网易即时通并未提供此功能。
五、后台管理与服务评测
1、后台管理
后台管理集成了企业即时通许必须的所有管理职能，包括组织信息的填写，组织结构的维护，企业邮箱感知，用户身份权限设置四项。
a) imo
图14 imo管理后台页面
imo的管理后台采用了软件集成管理窗口的形式，管理员登陆后会在主界面右上角提示管理后台，支持对组织信息的填写，组织结构的完善、企业邮箱感知以及用户身份权限设置等功能。
b) 263EM
图15 263EM管理后台页面
263EM的管理后台通过网页操作实现，支持组织信息填写，组织结构维护。不支持企业邮箱感知的功能。可以对用户身份权限进行设置。
c) 网易即时通
图16 网易即时通管理后台页面
网易即时通的管理后台通过网页操作实现，依附于企业邮箱的管理页面。支持对组织信息的填写，组织结构的维护。由于网易即时通和网易企业邮箱关联，因此企业邮箱感知仅支持网易企业邮箱，且无需人工设置。
d) 企业QQ办公版
图17 企业QQ管理后台页面
企业QQ办公版的管理后台也以网页形式呈现，可进行组织信息填写，组织结构维护，以及用户身份权限设置。企业邮箱感知的设置在客户端上完成。
通过对四款企业即时通讯产品的使用体验，评测结果如下表：
表6 后台管理对比
主要结论：
后台管理作为企业即时通讯软件设置员工权限，进行企业管理的功能，该功能的用户体验成为各家差异最小的地方，但细节上略有不同。imo将管理后台集成在软件上，而无需打开浏览器重新认证，进行操作，操作方式较其他厂商简便快捷。尤其在企业感知功能上，imo和企业QQ办公版支持设置多家邮箱信息实现邮件感知功能，给予五颗星评价。263EM不支持该功能。网易即时通则仅支持自家企业邮箱的感知。
2、产品客服
企业即时通讯软件的使用中用户必然遇到各种各样的问题，这些问题如何解决也是本文评测的一个方面。
表7 客服情况对比
主要结论：
1、 imo、263EM和网易即时通开通免费客服电话，imo使用800热线，263EM和网易即时通使用了400热线。不同的是，800电话完全免费，而400电话需要收取市话费。另外由于800电话与办公固话相连，更适合于企业，因此给予五颗星评价。企业QQ办公版由于渠道代理机制，售后由代理商负责，并未提供免费客服电话。
2、 在线客服方面，imo和企业QQ办公版提供了在线客服功能。263EM仅提供售前咨询。网易即时通未提供在线客服支持。
评测总结
表8 四款企业即时通讯产品对比总表
从评测的结果看，功能上imo较263EM、网易即时通和企业QQ办公版设计全面、出色。263EM和企业QQ办公版的功能设置上有一些缺陷，部分细节上有提升空间。网易即时通和网易企业邮箱挂靠较多，产品功能上有更多值得完善的地方。另外，企业用户在选择企业即时通讯产品时，一定要结合企业自身的特点，从产品价格、部署难易度、产品功能和客服支持等多个维度评估，选择适合自己的产品。
