5月2日消息， 电信服务企业Bharti Airtel Limited(“Airtel”)与企业通信与协作系统及服务的提供商Avaya日前签署为期五年的合作协议，以提高Airtel在全球的客户服务能力。这次合作基于Avaya 通信外包解决方案，将提供联络中心技术以及托管服务，旨在提升性能，降低成本，加速Airtel通信环境的转型。Airtel在亚洲和非洲20个国家开展业务。
Bharti Airtel全球创新和IT总监兼Bharti集团CIO Jai Menon博士指出：“Bharti Airtel将客户视为所有工作的核心。我们不断创新，并注重与最出色的企业携手，在每个环节为客户提供国际领先的服务。与Avaya的合作将为我们带来出色的客户服务体验，帮助我们从传统的语音服务向视频与社交媒体互动服务转型。此外，Avaya通信外包解决方案还将提高我们的服务能力，帮助我们在所有运营环节提供出色的客户体验。”
根据协议，Avaya将提供定制的联络中心外包环境，其中包括完整的定制应用支持、计费、报表以及的服务水平协议(SLA)。此外，Avaya还将通过采用最新的联络中心技术，推动Airtel整体联络中心环境的改造，帮助Airtel在各个市场提供一致的、高质量的客户体验。
Avaya亚太地区总裁François Lançon指出：“Bharti Airtel是一家领先的综合电信公司，是印度最大、最受尊重的企业集团之一。Avaya长期以来一直帮助Airtel打造出色的客户体验，本次协议的签署，将确保我们可以继续高效协作，共同为Airtel不同地区的客户提供优质服务。Avaya通信外包解决方案为客户提供定制解决方案，有助于Airtel等具有前瞻性的公司最大限度发挥其通信基础设施的作用。”
本次签署的协议是两家公司长期成功合作的体现，它涵盖丰富的Avaya技术，有助于Avaya实施、提供、管理和改进联络中心业务。采用Avaya完整的端到端解决方案后，Airtel的网络能够根据“按需付费”协议规定，完成从资金密集型模式向实用模式的转变。
此次发布进一步体现了 Avaya 的承诺，即让每一位 Avaya 客户感受到协作的力量(The Power of We™)，帮助企业实现更迅捷的协作，更明智的决策，和更出色的业绩。双方的合作使Airtel能够充分利用Avaya公司具有预防性、前瞻性和主动性的信息技术基础设施库(ITIL)管理平台，提高Airtel联络中心环境的性能。Avaya可为Airtel提供定制化服务水平协议(SLA)，使Airtel对网络的运营和性能状况有清晰的了解。
