4月20日消息，知情人士透露，中国电信已于近日在上海成立了一家名为“中国电信智能手机技术支持中心”的机构，专门为电信版iPhone 4S用户提供远程技术服务，这将是中国电信打造“龙服务”的重要一步，以便拼抢iPhone 4S等高端用户。
此前，中国电信于3月9日开始销售iPhone 4S，但中国电信智能手机技术支持中心筹建项目是从去年下半年启动的，这说明中国电信早就对引入iPhone 4S的谈判有信心。
据悉，该中心由上海电信具体负责，主要为全国电信版iPhone 4S用户提供服务，初期主要以呼叫中心方式提供电话服务，今后将会用网络、微博或是营业厅现场服务等更多的方式。
目前，苹果在中国也有客服中心，且一般身穿蓝T恤，其与中国电信智能手机技术支持中心提供的服务有何区别呢?该中心筹备组负责人唐明介绍说，中国电信可以为用户提供更多维度的服务内容，除了能够提供iPhone4S相关的技术支持服务，还能提供包括电信套餐、合约计划、语音数据网络使用帮助等服务，服务内容比苹果客服中心更广。
也就是说，单就电信版iPhone 4S这一手机产品而言，中国电信与苹果公司的客服服务在培训内容上是一致的，为电信用户提供的手机使用辅导、疑难问题解答的水平与苹果公司的客服人员在专业技术上没有差别，但是，如何让电信版iPhone 4S用好中国电信的网络则主要由中国电信提供。
据悉，该中心今年2月20号左右开始接受苹果公司的考察认证，并已通过认证。主要为中国电信今后拼抢iPhone等高端用户打下基础。
