现今企业中，流程无处不在，有审批、研发、生产以及计划等诸多流程需要进行规范化的管理。流程作为企业运作的基础，不同部门、客户和供应商都依靠其进行协同运作，以流程带动信息、物资和资金在企业内部高速流转。然而事与愿违，企业管理中流程通常会停滞在某一关键步骤中，进而影响企业整个流程的推进。因此，对流程进行有效管理就显得尤为必要。而流程管理主要是对企业内部改革，其核心是流程，在企业越来越注重苦练内功的时代,流程管理的价值将更加凸显。
为了更深层次的了解企业流程管理应用的现状，记者采访了斯比泰电子IT高级经理吕学敏，她向我们详细介绍了斯比泰流程管理现状，并针对流程管理软件的选型、实施以及奥哲产品的价值进行了充分介绍。
斯比泰电子IT高级经理吕学敏
业务流程“电子化”势在必行
斯比泰电子成立于1985年，并于2004年1月在新加坡证券交易所主板成功上市。作为一家专业的电子制造服务(EMS)提供商，其服务范围包括PCBA和成品总装，同时提供电源解决方案的设计与制造(ODM)。公司总部设在新加坡，下辖八个生产基地，分别位于新加坡、菲律宾和中国。中国设有六大生产基地，分别位于深圳莲塘、深圳葵涌、深圳福永、浙江嘉兴、重庆、四川成都。
对于斯比泰电子来讲，主要的业务就是厂家提供产品图并报价，斯比泰电子按照要求生产。在斯比泰电子内部对于报价是需要领导审批的，不同毛利率需要不同领导多级审批，传统的纸质传递方式使得申请者无法知晓审批停滞在哪一环节，严重影响到企业关键业务的推进速度以及效率。对此，斯比泰电子自上而下意识到，实现各个部门的业务流程电子化势在必行。那么如何解决这一关键问题呢?
面对当时状况，有人建议实施OA系统，但吕学敏认为，公司已经部署SAP ERP系统，它能解决各部门之间沟通协作问题。部署OA系统，更多的是系统重复建设。此外，OA系统亦无法满足集团日益庞大的组织及复杂的业务流程。因此，斯比泰电子需要一套更加成熟、功能更加强大的专业BPM产品来管理集团的业务流程。
开发一个流程，需要花费很长时间。并且在流程固化过程中，各个部门的需求也是不断变化的，流程更改负担也非常大，开发以及维护耗时耗力。此外，考虑到斯比泰电子系统建设进程，斯比泰电子当时正在建设MES、PLM系统，已无法抽身开发另一套系统软件。因此，公司业务部门的需求、系统建设时间冲突、IT部门流程开发、维护方面的需求，共同促使了斯比泰电子需要一个成熟的、能够进行二次开发的、高效的BPM系统。
BPM系统选型，需要与诉求吻合
在BPM选型的时候，斯比泰电子于2010年6月进行了招标。经过多家BPM厂商投标，系统展示，吕学敏感觉有两家BPM系统不错，奥哲H3 BPM Suite就是其中之一，在两家厂商按斯比泰电子规定要求做出表单之后，斯比泰电子最终选择了奥哲H3 BPM Suite，并于2010年9月22日，一个特殊的日子，当年中秋节与奥哲签订了协议。
吕学敏认为，H3 BPM Suite是各方面最优的一个方案。据吕学敏介绍，斯比泰电子最看重的是H3 BPM Suite超群的本土化定制能力，H3 BPM Suite的功能和国外的供应商不相上下，但在本土化定制方面，H3 BPM Suite和国外的供应商相比有非常大的优势。
对于任何一个软件系统来讲，选型工作至关重要，BPM系统亦不例外。那么如何才能选择到一款最佳的软件系统最大限度的满足企业用户的需求呢?对此，吕学敏表示，企业系统的选型，产品本身的功能性要求必不可少。同时，功能还需同企业自身的诉求吻合，细致而人性化的满足用户需求，使得用户更为便捷的操作。
谈及选择奥哲科技的原因，吕学敏说道，奥哲的产品最大限度满足了斯比泰的需求，功能全面的同时，产品在细致性以及人性化方面均有不俗表现。据吕学敏介绍，H3 BPM Suite可以实现单点登录、会签、串联并联、扭转取回等功能，在具体细节上，它可以实现全员同意才能审批或者只要50%人同意就可通过审批等功能，完全满足斯比泰电子日常工作需要。
H3助日常工作高效、规范
尽管在实施过程中遇到了各种各样的问题，在奥哲科技的帮助下，斯比泰电子BPM项目平稳地走了过来。2011年4月，斯比泰电子BPM项目宣布实施成功，该项目使得斯比泰电子各业务部门的流程实现了电子化、自动化。斯比泰电子的管理水平、信息化水平得到了快速提升。同时，H3系统的部署也给斯比泰电子全员普及了流程这一概念，为未来斯比泰电子部署更多业务系统打下了坚实的基础。
当笔者问到H3 BPM对斯比泰电子最大作用时，吕学敏如是回答，她说：“我觉得H3 BPM最大的一个作用，是让我们斯比泰电子的工作变地更加规范与高效。比如一些不需要人为参与的事项，如果人为参与进来，可能会遇到误判。能够固化、规范化的东西应该用信息化工具来支持。同时规范化也能够提高员工工作的信心，避免出现官僚化、效率低下等问题。”
具体来说，奥哲H3 BPM系统的部署改进了公司员工的工作习惯。“以前在走流程的时候，大家都是跑来跑去，效率非常低。而现在通过电子化流程，用信件推送等方式知会相关审批人，效率大大提高，并且避免了人为因素的影响。据统计，斯比泰电子第一年就达到了60%的流程效率提升，第一年就在收发文流程上一共节省了近50000小时(相当于24个全职员工的一年工作量)。”吕学敏说。
此外，吕学敏发现，尽管公司部门和职员发生了变化，但斯比泰电子并不需要推倒以往的流程重来，也并不需要了解太多的代码，更不需要因编写流程代码而浪费大量的时间,只需自己在系统通过拖拉图片建立工作流即可，操作非常方便。
未来实现双赢是目标
整体上讲，吕学敏及其团队对于奥哲H3实施效果非常满意，目前斯比泰电子已建立了20个流程，其中就包括对斯比泰电子来讲最重要的流程PMR，也叫销售价格审批。据吕学敏透露，斯比泰电子接下来最重要的工作就是建立采购单价审批功能，里面规定当原材料价格上涨或下降时，应该由谁或由几个人来审批。
此外，由于前期项目实施时间冲突，斯比泰电子并没有放过多的经历在各个子系统的集成上，接下来一段时间内，H3与其他系统集成也是摆在吕学敏面前非常重要的一件事，但吕学敏一点也不担心在系统集成问题，因为她知道，H3是基于SOA架构设计，能够实现与各种业务系统的数据和事件的集成。此外，H3还提供了SAP、Oracle等ERP的集成适配器，可快速与斯比泰电子的SAP ERP系统集成。
此次系统实施只限于中国深圳地区，接下来，吕学敏打算在其他外国地区公司也部署奥哲H3。这对斯比泰电子和奥哲来说是双赢。笔者由衷的希望斯比泰电子在奥哲流程管理产品的协助下，更好的梳理集团企业的管理流程，确保集团企业各项沟通的畅通无阻，真正实现集团企业内部流程管理的无障碍，更好地推进斯比泰电子的全面健康发展!
