业务流程管理概念进入中国已经有超过10年的历史，早期大多数中国企业把BPM(业务流程管理)只看做是锦上添花的应用软件。然而，近年来，随着IBM、Oracle等重量级厂商进军BPM领域，中国企业对于BPM的需求越来越清晰。BPM逐渐成为企业信息化建设中非常重要的环节，其应用范围也逐渐从最基础的行政管理演变到企业的核心业务。
日前，大唐电信科技产业集团的核心企业之一联芯科技有限公司的奥哲H3 BPM Suite业务流程管理系统成功通过验收。我们对联芯科技信息技术部副总经理金钟爱进行了专访，深入了解BPM系统在联芯科技中的部署历程、实施成果。
联芯科技信息技术部副总经理金钟爱
起家靠技术 发展靠管理
联芯科技有限公司是大唐电信科技产业集团的核心企业之一，其前身是持续专注于TD-SCDMA终端产业的上海大唐移动通信设备有限公司。联芯科技作为TD-SCDMA基础技术提供商，致力于为终端厂商及手机设计公司提供领先的TD-SCDMA终端芯片与整体解决方案。
在金钟爱2009年刚上任联芯科技信息技术部副总的时候，联芯科技的信息化基础非常薄弱。有过多年IBM、SAP、德硕等大公司项目管理咨询、实施经验的金钟爱对企业信息化的作用非常看重。“所谓起家靠技术，发展靠管理。而管理理念的转变、管理水平的提升等需要以良好的信息化条件为基础。信息化对于企业的作用就好比打仗时武器的作用一样，有时候甚至能够起到决定性的作用。”
当时，正好赶上大唐集团着力推进“登A计划”，借着这股东风，联芯科技的信息化工作开始起航。
而对于像联芯科技这样的高科技公司，其信息化进程也有一些独有的特点。“我们这类企业对研发的投入占企业总投入的一大部分，信息化首当其冲是要进行公司产研方面的信息化。因此，在信息化之初，我们就已经在贯彻实施IBM的IPD(集成产品开发管理)项目来提升公司的产研结合能力,而对应的信息化落地就逐渐成为今后可见的任务。”金钟爱说道。
据金钟爱介绍，除了产研方面将会在实施期间需要信息化手段提升外，联芯科技的信息化部署当前主要侧重于公司的业务流程化方面及支撑信息化系统的布局方面，目前已经实施了ERP系统、合同管理系统、预算管控系统、奥哲H3 BPM系统等。在公司信息化直接分管领导CFO李亚军的殷切关怀,以及其他部门领导的大力支持下,公司信息化建设已初具规模。
从零开始实现业务流程电子化
谈及联芯科技部署BPM系统的原因，金钟爱坦言，在上BPM之前，联芯科技的流程基本上没有相关信息化经验。公司信息化的***步就是要从头开始实现各个部门的业务流程电子化。
“管理流程化能够提升管理效率，从我们IT部门到各业务部门领导都非常重视这件事情。各个部门的业务工作都需要电子化支撑，这是我们当初上BPM系统***的需求。”金钟爱告诉记者。
另一方面，从联芯科技IT部门及流程开发、维护团队来讲，既然各业务部门有这么大的需求，IT部门就必须要满足这些需求。“但是如果由我们IT部门自身从底层开始开发，技术压力太大。因为开发一个流程，需要花费很长时间。并且在流程固化过程中，各个部门的需求也是不断变化的，流程更改负担也非常大。”金钟爱说道。
因此，公司业务部门的需求，IT部门流程开发、维护方面的需求，共同促使了联芯科技需要一个成熟的、能够进行二次开发的、高效的BPM系统。
7大类、131小类标准 选出综合***方案
据金钟爱介绍，在BPM选型的时候，联芯科技进行了招标。对于BPM系统标准，联芯科技制定了流程的运转功能、扩展功能、订单功能、分析功能、监控功能等七大类标准。其下又有131个小点，比如单点登录、会签、串联并联、扭转取回等功能。
经过对比，评分较高的有三家，奥哲H3 BPM Suite是其中一家。“后来经过综合比较，我们最终选择了奥哲H3 BPM Suite。我们认为H3是各方面***的一个方案。”金钟爱说道。
据金钟爱介绍，联芯科技最看重的是H3超群的本土化定制能力，H3的功能和国外的供应商不相上下，但在本土化定制方面，H3和国外的供应商相比有非常大的优势。
“另外，BPM系统与其他业务系统的集成能力也是我们选型的一个关键因素。由于H3是基于SOA架构设计，能够实现与各种业务系统的数据和事件的集成。H3还提供了SAP、Oracle等ERP的集成适配器，可快速与我们的SAP ERP系统集成。”金钟爱说道。
据介绍，联芯科技当初选择奥哲H3，是把奥哲科技作为信息化战略合作伙伴来进行长期合作的。目前奥哲H3一期、二期项目已成功验收，联芯科技目前正在进行三期项目的准备工作。“通过一期、二期项目的实施，我认为我们的选择是正确的、成功的。”金钟爱说道。
用“老僧坐禅”的态度促使理念转变
联芯科技BPM一期项目于2010年第三季度开始实施，到实施完成共用了将近一个季度的时间。一期项目主要实现了基本的BPM系统导入，并进行试点。
“由于当时公司各业务部门、大多数员工对于BPM概念还比较模糊，因此一期项目实施的难点就是如何让公司各业务部门转变观念，从内心真正地接受BPM。”金钟爱说道。
在这个阶段，开始采用了“老僧坐禅”的方式来使各部门接受、理解BPM，“因为业务部门对流程的认识受他的先期经验所决定。我们要做的工作就是，通过各种方法，把这个理念‘推’给他，转变他的管理理念、管理方式。在这个过程中，他们自己内心的转变是最重要的，否则就会出现‘夹生饭’的现象。”
在一期项目中，联芯科技主要使公司的行政类工作实现了电子流程化，运用了H3 BPM的公文流转等功能。由于H3BPM系统是基于.Net架构的，它和微软办公产品的结合非常容易，对于日常的办公文档，只需进行简单的镶嵌就可以实现。并且H3BPM系统对于电子印章、领导审批等功能也能够很好地支持。
同时，联芯科技建立了一个以Sharepoint门户为基础的信息化门户。据金钟爱介绍，H3BPM系统提供了与SharePoint无缝整合的完整工作流系统，大大降低了SharePoint工作流的开发难度，提高了开发速度，而且***程度保护了公司的现有投资。
趁热打铁 固化、优化流程
经过一期项目的成功实施，联芯科技各业务部门开始认识到电子化平台的效率和好处。联芯科技决定趁热打铁，实施BPM二期项目，实现基本的BPM实施和业务部门业务流程梳理的有效结合。因此，二期项目的难点是让已经有需求的部门懂得如何提供需求，以及如何在IT部门的协助下将需求细化。
据介绍，联芯科技BPM二期项目从2011年第二季度开始实施，其中对需求的整理花费了将近三分之一的时间。当项目启动后，由于前期对于需求整理地比较详细，联芯科技只用了两三个月的时间于2011年底成功验收。
与一期相比，二期项目的重点是固化一些流程，并在此基础上进行部分流程优化。在二期项目中，供应链平台、质量平台、工艺平台、质量工艺数据库、决策流程以及部分研发流程都集成进了H3系统。“好的流程管理软件就要像这样能够把各种各样的流程进行集成。”金钟爱对H3BPM二期项目的表现非常满意。
同时，据金钟爱介绍，在二期项目中，有三分之一的工作是由联芯科技IT部门自己完成的。“因为奥哲H3对于代码、接口的开放，有一个非常宽松的政策，非常方便我们自己进行二次开发。这样就很好地利用了我们自己的资源，并且我们能够和奥哲科技产生一种真正的战略合作关系，而不是依托关系。”
全员普及流程 规范公司运行
经过BPM两期项目的成功实施，联芯科技各业务部门的流程实现了电子化、自动化，并且H3BPM系统和联芯科技的ERP系统、合同管理系统、预算管控系统、PLM系统以及行政系统等进行了集成，联芯科技的管理水平、信息化水平得到了快速提升。同时，H3系统的部署也给联芯科技全员普及了流程这一概念，为未来联芯科技部署CRM、SCM等对市场比较敏感的系统打下了坚实的基础。
“我觉得H3BPM***的一个作用，是让我们联芯科技的工作变地更加规范与高效。比如一些不需要人为参与的事项，如果人为参与进来，可能会遇到误判。能够固化、规范化的东西应该用信息化工具来支持。同时规范化也能够提高员工工作的信心，避免出现官僚化、效率低下等问题。”金钟爱说道。
具体来说，奥哲H3BPM系统的部署改进了公司员工的工作习惯。“以前在走流程的时候，大家都是跑来跑去，效率非常低。而现在通过电子化流程，用信件推送等方式知会相关审批人，效率大大提高，并且避免了人为因素的影响。”金钟爱说。
另外，在建立Sharepoint知识管理门户之后，联芯科技的各类知识库也开始建立起来，对以往流程的分析工作也开始逐步实施。金钟爱介绍，“之前超过三个月的流程一般都不会再被拿出来使用，现在，基于ETL技术的H3流程分析系统，能够采集企业流程运行数据，并对流程进行多视角分析，评估现有流程、组织、人员价值，找出流程问题并优化流程。同时，这些流程也会被用来做年度或季度的分析报表，为公司决策提供帮助。”
再接再厉 试水移动信息化
“BPM一期、二期的成功实施让联芯科技上下看到了流程管理的众多优点。我们已经决定在此基础上，再实施BPM三期，对门户和平台整合做进一步地优化。目前，我们已经在为三期项目进行前期的资料收集”金钟爱说道。
“在三期项目中，我们也将对移动互联网解决方案产生初步需求，奥哲科技H3BPM系统也已经有了针对ios、Andriod等手持终端系统的客户端。对于移动信息化，我们也将逐步进行试点。”
对于联芯科技未来的信息化方向，金钟爱告诉记者，目前联芯科技的信息化工作更多地是集中在运营支撑层面，IT更多地是在提升公司的支撑能力、维护能力，未来IT将向提高公司的盈利能力、决策能力方向发展，因此，CRM、SCM、MDM、DSS等系统将被逐渐提上议题。
