互联网的发展已经从1.0走向了2.0，而社交网络也成为人们工作生活中不可分割的一部分，社交网络的兴起也让社交商务逐渐走向成熟。根据市场研究机构ForresterResearch去年11月发布的数据显示，到2016年，社交企业应用程序市场将以61%的速度迅猛增长，其市值将从6亿美元增至64亿美元。
社交企业不同于消费级的社交能力，不仅仅是开通公司的官方微博、或在社交网在上进行业务的交流。IBM软件集团协作解决方案（ICS）渠道和工商企业销售副总裁Michael Garbett表示，社交商务是企业与商业伙伴共同构建的体系，企业可以更好的倾听客户所想，从而提升生产力。Michael Garbett认为现在是企业转型至社交商务的好时机，企业利用社交商务不但可以增加收入，降低成本，还可以更加优化业务流程，增强企业的竞争优势。
电子邮件的变革
协作方式在这几年有了换代升级的应用改变，早前，我们的沟通主要方式是通过电子邮件，这是一种单线性的联络方式，电子邮件的沟通方式存在着局限性，文件的存储方式，管理上的离散，对于大附件的邮件处理也带来了挑战。
目前电子邮件仍然是我们工作中的主要沟通方式，但是弊端也日益显现，对于未来电子邮件会走向消亡的说法，IBM中国开发中心Lotus软件开发总监Tom Doucher则认为，电子邮件并不会消失，只是工作方式的一种变化。“在不同的交流语境里可能会使用不同的应用，比如简单的沟通、一对一的交流用电子邮件还是比较方便，如果团队协作的话，用社交平台会更方便。”
从电子邮件到社交商务，人们的协作方式有了长足的发展。企业不仅是通过电子邮件的方式进行合作，会有更加协同一致的沟通，利用社会网络资源，为企业带来更好的业务流程。Tom Doucher认为，电子邮件是一个非常重要的交流和沟通的渠道，是社交商务众多渠道中的一环。社交商务是希望把不同的交流方式和机制整合，才能体现社交商务平台强大的能力。
社交商务是一个集成的平台
社交商务改变人员与流程之间的联系方式，并提高业务速度和灵活性。高效的社交商务可以打破协作障碍，通过各种各样的设备及载体将社交网络功能融入日常工作中，从而提高工作效率并加快决策速度。
然而现在的社交应用种类繁多，电子邮件、文档共享、统一通讯、视频电话、博客、微博、维基百科等，企业需要怎样的应用才足以支持企业将社交网络与业务聚集在一起，从而加强团队协，迅速做出决策呢？
Michael Garbett认为，社交商务是一个集成的平台，而不是一个简单的工具。“IBM的社交业务具有一系列的能力，通过提供的工具和平台，找到相应的专家。它不仅仅是一个单一的工具，也是一种集成的能力，包括电子邮件、流程、统一通信、视频对话、博客、Wiki、文档共享、企业内容管理、商业分析等等。”
社交融合分析 增强商务决策能力
社交时代的来临，虽然给人们带来了大量的信息，但是从海量的数据中能够得到有价值的信息和数据，实属一件不易之事。社交网络的日益普及正在影响着企业，企业正在利用社交功能对业务运营的各个环节实施可视化转型，但他们手中没有适当的工具来从巨大的信息流中获取洞察，并有效的加以利用。
Michael Garbett告诉记者，“IBM社交商务将协作、协同联合在一起，不仅包括社交内容的管理，还有分析。现在社会都是面临大量的信息和数据，通过分析工具能够帮助企业更加有效的集中在有用的一些更加重要的信息和数据方面，在分析之后能够帮助企业进行协同式的共同探讨，或者是对这个数据进行评估，从而采取相应的行动。”
IBM社交商务不仅包含一般的协同工具、社交的内容管理与分析，还将移动和社交整合起来。据介绍，IBM的社交商务支持市面上任何一种类型的移动终端，包括iPad、iPhone、Android、Windows Phone、诺基亚等。
