3月17日晚些时候消息，导致500万QQ电脑管家用户无法上网的具体原因已初步查明，系QQ电脑管家在线自动升级的驱动程序（Tsdefensebt.sys）存在严重BUG所致，有苹果电脑用户也表示自己因为被强装QQ电脑管家导致被断网。据了解，该驱动2011年11月、12月曾出现BUG，成用户系统蓝屏死机，甚至无限重启等问题。
图1：苹果用户也遭“断网劫”
除联想电脑300万用户以及华硕、方正、索尼等多家知名品牌电脑用户受到本次断网事件影响外，另外有网友表示，自己用苹果电脑时被强装QQ电脑管家，导致被断网，真是躺着也中枪。
“我用的是苹果电脑，腾讯通过所谓qq2012版本升级的方式强行捆绑下载了qq电脑管家软件，导致我的电脑今天一整天都处于断网、无法关机、死机等状态，不知道腾讯对此作何解释！你强加民意不说，你还给用户带来麻烦和困扰，你腾讯缺不缺德啊？”网友浮生如梦水中表示。
图2：网友论坛发帖反映Tsdefensebt.sys致64位Win7死机
据了解，Tsdefensebt.sys是腾讯QQ电脑管家的在线自动升级的驱动程序，该程序在2011年11月底至12月初曾经出现问题，并导致用户电脑死机、蓝屏甚至无限重启的问题，当时就有网友猜测该程序是否对于某些系统的兼容性存在问题。
图3：网友论坛发帖反映Tsdefensebt.sys致电脑蓝屏
图4：网友论坛发帖反映Tsdefensebt.sys致不断重启
目前，腾讯公司已经通过微博向用户道歉，但尚未从技术方面解释本次大规模断网事件原因。有软件工程师建议腾讯重新对于Tsdefensebt.sys等重要文件进行Debug检测，避免类事件再次发生。
图5：QQ电脑管家宣布已彻底解决该问题
