中国加入世贸组织标志着其对外开放迈入了一个新阶段，中国的保险业也因此将面临国外保险公司的激烈竞争。但是一家领先的保险公司——泰康人寿保险股 份有限公司（泰康）却在快速成长。成立于 1996年、总部设在北京的泰康已迅速成长为中国国内保险市场的一支主要力量。该公司拥有约 8000员工和超过 350万客户，通过遍布中国的 120家分支机构和超过 15万人的独立保险代理网络，向客户销售其人寿、养老和健康保险。
异构系统带来成长的烦恼
泰康人寿***信息官王道南说，在七年的时间里打造如此规模的公司不无挑战。泰康人寿公司成立之初，IT 部门的主要任务无非是构建应用系统、让各业务部门运转起来，不需要将系统彼此相连。公司的各种人寿保险业务依靠的是几种不同的数据库系统，包括 IBM DB2 Universal Database和Informix Dynamic Server，而运行的硬件平台是 IBM eServer i 系列或 IBM eServer p 系列。
随着公司的规模不断扩大，这些各异的系统运行起来仿佛一个个信息孤岛，在业务部门之间共享数据变得非常困难。泰康的IT团队不仅要忙着维护越来越复杂的应用，还要为客户提供像在线系统这样的新功能，IT 部门已没有精力去处理这些异构的企业系统的集成问题。制作业务报告也因此成了一项费时费力的工作。这些报 告的汇总要十几个员工花几个星期才能完成。王道南说：“不能及时拿到这些报告使我们快速应对市场变化的能力受到限制。等到公司的经理们得到这些数据的时候，市场形势可能已经发生了变化。”
使公司的IT环境进一步复杂化的事实还有：业务部门的应用是用不同的工具开发的，客户信息的存储格式也五花八门，有传送到泰康呼叫中心的传真和电子邮件，这些信息随后被转换为 XML 格式；还有来自公司Web站点上的SQL格式 的更新信息。王道南说：“为了在竞争激烈的寿险市场继续保持公司的增长，我们需要找到一种途径，把所有的数据组织起来，使我们对我们的客户和相关服务有一 个清晰的认识。但是将这些信息移植到一个数据库中将是一个非常繁琐和昂贵的过程。我们需要改进对我们业务信息的访问方式，但又不希望对我们现有的 IT 基础设施大动干戈。”
改进员工生产率和响应能力
泰康人寿保险股份有限公司***信息官 王道南先生表示：“为了在竞争激烈的寿险市场继续保持公司的增长，我们需要找到一种途径，把所有的数据组织起来，使我们对我们的客户和相关服务有一个清晰的认识。”
在对几种可能满足其需求的解决方案进行评估之前，泰康的业务和 IT 小组做了一次彻底的内部需求分析。泰康最终转向了其长期供应商 IBM——2003年 7月，泰康人寿公司正式采用 IBM 公司新推出的 IBM DB2 Information Integrator 信息整合软件，以帮助它将数据与 IBM DB2 Information Integrator Advanced Edition, 8.1版集成起来。该软件的运行平台是 IBM eServer p 系列。IBM 提供了大量的销售和技术支持，包括本地和美国的支持人员，以确保新解决方案的成功推出。
IBM DB2信息集成器技术基于业界的开放标准，提供的是无以伦比的联邦、复制、转换、缓冲、XML 和 Web 服务功能。客户通过一次查询，就能访问并集成专有的和新兴的数据源（包括结构化和非结构化的数据），如同它们存储在同一地点。
通过实施***的 IBM DB2 Information Integrator，泰康人寿保险公司很容易地整合了存储在 DB2、SQL server、Oracle 等异构数据库中的数据，以及各种开发工具与业务逻辑，从而开发更加友好、快捷、简便的业务逻辑程序，实现更高层次的信息技术服务水平。在目前激烈的保险市场竞争中，有力地提高了泰康的客户服务水平和公司整体竞争力。
如今，DB2 Information Integrator 已经帮助泰康将不同数据库系统整合到一套中心系统中，使对公司和客户相关数据的访问有了一种集中化的简便方式。泰康利用 DB2 Information Integrator 的强大处理能力和互操作能力，提供了对各种数据的实时访问，不管数据的实际位置是在何处，它们仿佛是在一个数据库中。
王道南说：“DB2 Information Integrator 使我们感觉数据好像全部都在一个数据库中。我们的员工也因此得以轻松地从公司的众多不同部门调用业务关键信息。这使我们能够很快地适应业务环境的飞速变化而且快速地去应对，同时还能降低总体IT成本。”
DB2 Information Integrator 能够从公司的不同业务部门提供对客户交流的统一认识，并通过这种方式极大提高了泰康员工的生产率和响应能力。“我们还大大增强了他们的团队工作能力，即便 他们是在不同的部门，因为现在他们可以实时地查看和共享客户信息，”王道南说，“如今，我们的员工能够更好地为客户服务，因为他们能够得到有关客户行为和 喜好的全方位信息。”
这对于一直将提供高质量客户支持作为一个基本业务准则的泰康来说，意义非同寻常。采用信息集成平台使泰康得以为每位客户提供标准化的服务，同时进一步提升总体服务水平。
据王道南透露，泰康的新统一数据架构还***次为公司的主管提供了***的全公司范围的业务信息，使他们的工作更有效率。在 DB2 Information Integrator 之上建立的一套新应用系统每天都向泰康***管理层的手机发送文本信息。
这些每日更新的信息包括销售数字、雇员信息，以及来自公司所有分支机构的其他重要业绩指标。王道南说：“对这种新的每日业务简报的价值，我们获得了公司高层管理者的一致赞赏。如果没有 DB2 Information Integrator 做基础，每日简报是绝对不可能实现的事。”
此外，该应用软件还简化了耗费人力的报表工作，因为它可以自动汇编并实时提交数据。“利用 DB2 Information Integrator，一个人就能轻松地汇总出***的、整合的商务智能报告，不再需要十多个人去做同样的工作。有了及时的信息，我们的战略决策制定和业务分析能力大大提高。”
采用 DB2 Information Integrator 还缩短了开发新应用所需的时间，并使公司的数据架构更简单、更稳定，这些也都对泰康的 IT 环境产生了正面的影响。王道南说：“DB2 Information Integrator 的灵活性和可扩展能力将使我们得以满足用户不断变化的需求。”
作为服务中国的六大全国性人寿保险公司之一，泰康通过其集中化的数据来改进其客户管理和服务质量。
为未来发展奠定基础
这套新的解决方案使泰康在采纳创新技术方面走在了市场前列，成为在全国范围实现了数据集中的首批国内保险公司之一。利用 DB2 Information Integrator，泰康在不断地未来打下坚实的基础。该公司正计划在 DB2 Information Integrator 之上开发像客户关系管理 （CRM） 系统之类的新应用。此前，由于客户信息分散在不同数据库中，建立CRM系统几乎是不可能的。
“这套新的 CRM 解决方案将帮助我们鉴别重要客户并向他们追加销售新产品，还可以向特定的客户提供不同水准的服务，”王道南说。“这将使我们得以继续提高客户的满意度，同时发掘新的商机。”
中国的保险市场潜力巨大。新开发的将所有数据资产组织起来的能力，使泰康做好了进一步快速拓展的准备。王道南总结说：“DB2 Information Integrator 8.1版使我们具备了优化使用公司数据的能力，这使我们成为一家更有效率、更灵活、信息更畅通的公司。”
