报告显示，中小企业在范围广泛的企业级和消费级通信功能上投资日益增加，包括IP语音技术，支持语音、网页及视频的在线会议技术，集成了语音和数据信息的统一消息等功能。尽管如此，该报告也指出，目前实施全面的、端到端的统一通信系统以提供更多沟通性和协作性功能的企业用户仍然很少。
超过三分之一的小型企业(员工少于100人)和接近四分之三的中型企业(员工为100人到999人)目前拥有至少一项统一通信组件技术。这份报告发现已实施统一通信技术的中小企业收益可观：至少有30%的小型企业和55%的中型企业计划在未来12个月内添加至少一项统一通信组件。
IDC研究人员指出，VoIP技术已经在中型企业市场打下了坚实的基础，超过30%的中型企业正在使用此项技术。IDC认为，小型企业倾向于不部署IP语音技术，可能出于多种原因，包括缺乏认识、不愿购置新的电信设备、安全性上的顾忌、担心通话质量不高以及缺乏应对停电情况的能力。
“许多中小企业主管和IT人员非常重视通信和协作。”IDC中小企业与远程办公研究主管JustinJaffe说，“中小企业对一些基本功能和特定的统一通信技术都很感兴趣。对于供应商来说真正的挑战是，如何有效地将统一通信的优势与提高业务表现结合起来。只有向中小企业展示统一通信可以带来全新的高效工作，他们才有兴趣使用。”
该报告还表示，经济低迷使人们开始关注费用管理的重要性，尤其是中型企业开始寻找取代商务差旅的线上沟通模式。大约45%的中型企业现在使用了某种类型的网络会议技术。
虽然中小企业为了支持远程办公人员，在智能手机、笔记本电脑、多媒体平板设备等移动IT资源方面的投入与日俱增，对部署统一通信却仍持谨慎观望态度。不过，相比于IDC之前的调查，计划在未来12个月内部署统一通信系统的公司比例还是略有提高。
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