2011年11月30日，由BMC软件[NASDAQ:BMC]举办的云计算管理技术大会在上海举行，会上各路专家将就云计算愿景、云计算应用、云计算管理、业务服务管理(BSM)等话题展开精彩探讨。以下是BMC软件亚太区CTO Suhas A. Kelkar先生的精彩演讲：
今天我主要和大家分享两方面的内容：第一部分是对于BMC及我们的客户和合作伙伴来说，如何才能够在云时代当中致胜。要做到这一点，我会跟大家介绍目前云计算的现状，我也会介绍一下BMC云生命周期管理解决方案，另外会介绍一下BMC在云计算管理方面的优势。第二部分内容会跟大家分享一些非常有意思的发展趋势，这些趋势会驾驭IT行业的未来。我们会加讲到移动性、IT消费化等等，这都是非常有意思的话题。
BMC亚太区CTO Suhas A. Kelkar
云计算管理现状
首先看一下在云的环境当中我们怎么才能够致胜。说到云计算，我们目前的状态如何?大家来看一下Gartner的2011年全球CIO调查，其结果显示云计算已经成为所有CIO最关注的内容，在这之后是虚拟化和移动技术，而IT管理则排在第4位。
我们还可以从另外一个角度了解一下云计算所处的阶段，这就是Gartner Hype Cycle 2011，横轴是不同技术发展要经历的阶段，纵轴是各个不同的技术。随着时间的推移，技术也会不断演变。
我们从图里可以看到，所有跟云计算相关的技术，比如私有云计算、云计算以及云网络平台，所有这些技术都处于一个下降的曲线阶段。但这并不是很糟糕的事情，反而说明云计算已经是跨过了杰弗里·摩尔所说的“鸿沟”，顺利进入主流市场。很多技术一开始很热，大家都在谈论它，但有可能突然之间就死亡了，过不了这道“鸿沟”。云计算技术已经跨过了这道“鸿沟”，也就是说它已经向大家证明，它的确会对企业带来很多不同的益处。另外也说明，购买者在发生变化。你会发现，其实对任何技术，首先是创新者，然后是早期接纳者，这些人对任何的新技术都很愿意接受并尝试。但是，随着技术的成熟，就不再局限于上述两类人，而开始有一大批人也开始去使用这样的新技术。为什么我们要明白云计算所处的位置呢?那是因为现在采纳云计算技术的客户看重的是它的可靠性、低成本，以及更好的用户体验。而在更早期的阶段，他们感兴趣的仅仅只是这个技术本身。现在的状况对BMC来讲也是很好的发展机会，因为我们是云计算技术的领先者，也能够很好地利用云计算为客户提供更好的技术和服务。
再来看一下人们采纳云计算有什么样的目标?我们把它归纳为如下几点：第一，会增加业务和IT的灵活性。我们现在什么东西都很强调速度，大家希望能够很快去解决很多问题，这个压力也会转嫁到IT系统当中。对业务用户来讲，希望IT能够更快作出反应，他们不想再去等90天才能拿到一台服务器，他们希望能够马上运行。因为90天之后整个竞争态势就会发生变化，我们现在处于互联网和移动时代，所以什么东西都要快。第二，通过云计算获得新的效率。现在全球经济处于不确定的环境下，企业又都有收入的压力，这就要求IT以同样的架构去做更多的事情，因此IT就要进行优化，创造更多效率。第三，要有一个非常灵活的成本结构。这也是大家非常熟悉的。第四，通过云计算加速创新，也就是说我们要开始利用新的技术，希望能够尽快的去抓住新的机会。第五，就是很多企业希望以此来让IT进行变革。也就是说不是为了IT而建IT，IT是为了能够推进业务的发展，IT应该要能够给企业内部的用户提供同样的高质量的服务。
因为现在大家都在谈云计算，市场上层出不穷的云服务使得用户面临选择困境。我们看到有消费云和针对大众市场的公共云，有服务器托管云计算，有信息网络服务的云，有各种不同的云服务以及云技术。作为企业来讲，你所需要的可能更多的是一个“业务云”。在这个“业务云”当中，首先，需要有一个非常安全的云链接，在云的环境当中你肯定有非常高的安全性方面的要求。其次，要有非常强大的RSA，不是说云就可以容忍低水平的服务，这是不行的。另外，要有更多安全服务方面的要求，比如合规、打补丁等内容。另外还有可管理服务，企业并不是自己做一切，而是希望能够把备份、监管等也作为一种服务，他们希望能够自己侧重于他所熟悉的业务，而把一些可管理的服务交给云来处理。另外还有一些复杂的服务，比如并不仅仅是一个虚拟的机器，而是有不同层级的应用环境等。
因为大家对云计算都非常感兴趣，所以很多不同的供应商都希望去做云的解决方案，这就导致了“云计算大战”。硬件供应商会说，你买了我们这些硬件设备，你就拥有了云。如果这个硬件还不够的话，还有另外一个层级的虚拟化平台加入进来，这些人就会说，如果你买我们的虚拟化解决方案，就可以享受云服务了。如果这还不够的话，下面还有很多平台的供应商，像亚马逊、谷歌等，他们也说，如果你把这些应用放到我们平台上，那你就能够得到云服务。由于有很多不同领域的供应商都在谈论云计算，传递的信息比较杂乱，所以也让用户对云计算觉得比较混乱。在比较混乱的情况之下，企业和消费者到底希望的是什么呢?其实他们希望的东西很简单，那就是他们希望其提出的服务请求，等够得到快速交付。他们不希望被任何一个供应商所锁定，他们希望有一些服务能自我实现，他们希望其服务需求能尽快满足，同时能够做到实时的成本优化，这些就是云计算所带来的优势。
另外，我们也相信IT管理的未来应该是以消费者为驱动的。未来的IT管理有如下几个特点：首先，异构性将会继续存在。企业用户希望能有更多选择，而不是局限于某个或某些供应商。因为企业的需求以后可能会发生变化，它希望能够兼容各种不同的技术，因此异构性是非常重要的。其次，企业的IT部门会成为中间人，也就是说企业的IT会成为对内对外服务的中介，从而使得内部和外部的客户需求都得到满足。第三，整合服务管理也是很多企业的需求。第四，管理软件必须能够通过软件即服务、可管理的服务等这些不同领域进行交付。我们来看一下云计算到底能否帮助企业实现这些需求。
BMC最先提出BSM(业务服务管理)的理念，之后很多企业也开始使用BSM的概念和说法。现在我们开始把它称为动态BSM，也就是说在云计算环境当中，BSM已经成为一种动态的服务管理工具。当然它还会包括BSM的一些基本的内容，但我们会按需去交付客户所提交的服务需求，并且整个资源的配置也是非常灵活的架构，不同企业可能有不同的政策，我们支持不同的基础架构、软件和IT服务，另外我们也会基于业务需求不断的监控资源的使用和优化资源。
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BMC云生命周期管理解决方案
接下来看一下BMC云生命周期管理解决方案。整个云计算关键的能力其实有很多，首先是云的规划和设计，其次是混合云的交付能力，另外还有云的运营和监控，以及云的治理和合规。BMC云生命周期管理解决方案正是为您的业务所打造的业界最全面的构建、交付和运营云计算的解决方案。这个解决方案的推出已经超过两年。我非常自豪的告诉大家，BMC云生命周期管理解决方案是由我们亚太地区的技术孵化团队研发、面向全球市场推广的解决方案。我们这个解决方案关注的是业务服务，而不仅是虚拟机。很多的公司都说有云计算产品，但其实他们只是做虚拟机而已，我们真的是要给出全方位的云生命周期管理解决方案。另外，通过和思科的合作，我们可以提供基于网络深度整合的、安全的多租户模式。此外，我们也有非常好的云服务的智能调度，也就是说我们能够很好的在你的基础架构里面进行资源的调度。另外，还有非常健全的云运营，我们这里有一个概念叫做服务策略引擎，帮助去更合理的决定云调度的策略。我们现在已经在这些创新领域申请了专利，这是我们的竞争优势。另外我们也能够兼容各种各样的硬件和不同的操作系统，支持高度异构的环境。我们也可以和公共云的供应商进行合作。这样客户可以和各种各样的资源、不同的供应商进行合作，而不会被任何一家供应商锁定。另外我们能够帮助您规划、运营和监控您的云计算环境，这也是我们和竞争对手的主要区别。
BMC云生命周期管理解决方案的整个架构
那么BMC在云计算环境下的竞争优势在哪里呢?首先，BMC有业界最好的方案组合，我们的云计算管理解决方案就是由这些最佳的解决方案所整合打造的。这包括大家都非常熟悉的BMC BladeLogic自动化的服务，业界最好的IT服务管理解决方案，监控方面的解决方案，以及自动发现等产品。BMC可以提供从构建、运维以及监控优化一整套的解决方案。我们的很多竞争对手主要集中在云交付和运维方面，但是他们没有像BMC这样的完整管理解决方案。BMC另外一个优势就是我们有众多云基础架构及服务合作伙伴，前面已经提到跟思科的合作，还跟EMC、NetApp在存储方面的合作，支持Vmware、Hyper-V等多种虚拟化环境，和Salesforce合作密切。另外我们还和亚马逊网站在公共云服务方面展开合作，这样如果客户要打造混合云的话，我们也能够让客户与公共云进行连接。我们与业界很多的公司有非常好的合作，这样也使得我们拥有非常好的竞争优势，能够在云计算当中致胜。BMC还有一个优势就是通过战略并购不断增强我们在云计算管理方面的技术优势。在过去几个月，我们又在相关领域并购了一些新的公司，包括Aeroprise, GridApp和StreamStep等。
BMC的优势获得了客户的认可，我们在300多个重要的云计算客户里拥有500多个云计算的机会，这其中40%是公共云，60%是私有云或者混合云。中国是我们在云计算领域非常重要的市场。给大家分享一个案例，台湾最大的电信运营商中华电信了迁移到云架构上，希望找到一个既能支持公共云，又能支持私有云数据中心的自动化平台，通过比较他们采用了BMC的解决方案。项目实施后，中华电信的IT管理成本下降，同时减少了其交付hicloud云服务的时间，原来需要花几周的时间现在只要不到一个小时就完成了。中华电信打算和BMC继续合作，不断的推广这样的服务目录，体验云计算带来的更多好处。BMC之所以得到市场和客户的认可，是因为我们的解决方案可以让服务提供商在云架构之上建立自己的服务，很多客户可以利用我们的平台推出他们自己独特的服务。
另外我们还有一个容量优化解决方案，这和云计算也是非常相关的。亚马逊宣称其公共云的可靠性为99.95%，也就是说服务器在一年中当机率只有0.05%，在这个范围内他们还是可以满足SLA(服务水平协议)的，但问题是它对那些很多业务依赖于亚马逊公共云的企业来说，就会产生非常大的影响。最近几个月，亚马逊等公共云出现了一些故障，虽然他们很快就恢复了运作，也没有违反SLA(服务水平协议)，但还是对很多公司产生了非常大的影响。这些事情让我们意识到：在云计算的世界当中，运营和优化容量、架构和云环境与构建他们一样重要。BMC容量优化提供全面的容量优化管理，以无代理的方式收集云环境中的信息，快速发现有问题的地方。并且可以做到容量预测，自动实现迁移。这些功能也都内嵌到BMC的云计算管理解决方案当中，所以我们可以确保云环境的稳定可靠运营。
BMC还有一个很好的产品：终端用户应用性能管理。云服务其实有很多的组成部分，比如客户使用一个云服务，但是响应时间却很长，客户体验就不好，所以评价云服务不仅看设备运营如何，更重要的是看最终用户是否满意其得到的服务水平。BMC的终端用户应用性能管理就是这样一个套件，可以帮助我们更好的运营和管理云服务。
IT未来发展趋势展望
接下来我来跟大家分享一下我们看到的IT发展趋势：一个是IT越来越成为服务的中间人。在未来的企业当中，IT部门将作为服务的中间人连接公司内外的资源，也就是说IT将服务目录做好之后，通过协调内外资源满足最终用户的需求。一个是应用管理，这包括应用发布自动化和云应用的性能管理。还有一个是移动化和下一代终端计算，如何管理好企业和雇员的移动设备成为重要的话题。另外还有大数据和IT的消费化等趋势。接下来我将逐一介绍一下。
首先看一下应用发布流程管理。如今的应用发布已经和以前大不相同，我们面临不同的客户应用，客户的应用又有不同的层级，然后又有不同的团队去做这些不同的应用，这些应用又处在不同环境当中，因此对应用的部署来讲又是完全不一样的，所有这些内容就需要我们有更多版本的推出，并且要求能更快的部署，还要能够适应更加复杂的应用环境。为了应对这些复杂多变的问题，BMC推出了应用发布自动化解决方案，该方案包括流程管理、环境管理、部署管理以及资源分析等。
另外一个发展趋势是移动化。现在的iPhone、iPad、安卓系统手机等都有很多的应用，而且越来越多的企业用户要求能够实现移动接入IT系统，所以BMC在移动IT服务管理方面做了很多工作。BMC在移动应用方面拥有10年的经验，其Remedy是采用最多的IT服务管理应用，在全球有100多个客户。现在，BMC要求确保我们所有的解决方案都能够支持移动应用，通过这些努力我们希望也能够解决未来在移动方面可能会遇到的问题和挑战。
还有一个重要的发展趋势就是IT消费化。我们看到越来越多消费者的行为都会转到企业。社交网络的发展非常迅猛，现在我们很多人都已经参与到社交网络当中，也就是说我们已经习惯了在网络当中和不同的人进行合作，这些消费者的行为也会进入到企业的环境当中。举个BMC自己的例子，我们以前是用PDF来做文档记录的，有很多纸制的资料，现在我们把这些资料移到像WikiPedia风格一样的网页上，如果发现有一些错误或者想修改的话，可以进入到Wiki文档当中进行修改。BMC不仅提供产品的文档，还允许用户参与到文档的修订过程当中，使整个文档变得更好。这就是我们使用社交网络很好的例子。
最后，我来总结一下：BMC拥有业界最完整的业务服务管理和云计算愿景和技术储备，我们必将在云计算发展中获得更大的成功!其中亚太地区是BMC在全球发展速度最快的地区。我们也在亚太地区不断加强全方位的投资，涵盖研发、创新、销售、技术支持等方面。我们相信在云计算的研发和应用方面，亚太地区的发展速度绝不弱于欧美，并且亚太地区有潜力成为云计算和云服务方面的领导者!
