【51CTO独家特稿】企业内部的管理与协作是一个长期的话题，尤其是在互联网行业发展起来之后，具有跨地域组织结构的企业越来越多，内部沟通管理的效率成为很多企业关注的话题。最早，企业主要是解决沟通的问题，从最早的电报、传真，到电子邮件的流行，每一次技术的进化都让沟通的速度和效率进行了一个等级的提升；在信息化发展的过程中，企业又发现，自己的知识、经验、客户关系等信息的积累，也需要一个管理传承的平台，于是从最传统的FTP做文档共享，到一些内部的博客、维基、论坛的内网系统搭建，到微软SharePoint这种整合式的门户平台，加上很多具有针对性的OA、CRM、财务、考勤等系统，都是企业内部管理与协作这方面问题的解决方案。
然而，很多时候企业在应用这些管理协作解决方案之后仍然会感到困惑，因为员工们并没有按照之前预想的那样去积极的使用新上线的系统，而是在大部分时候仍然使用老法子做事儿。尤其对于从小规模逐渐成长起来的中小企业而言，这种情况相当多见：员工们习惯了做什么事情都走邮件，通讯习惯了打电话或直接靠吼，文档沟通还是用邮件将一个个的word和excel文档发来发去，开不完的会议占据了大量的有效工作时间，在那些“成功案例”里面的“效率提升30%”甚至“效率提升一倍”的事情根本没有发生。
当然，成功建立起高效的分享平台的企业也很多，这其中，有微软、百度这样的大型技术企业，也有很多技术起家的创业公司。然而，这对于非技术背景的企业则变得比较困难。大厂商们提供的OA、CRM、SharePoint等系统会要求企业在初期付出一定的成本，还会要求有专门的IT人员来部署维护。一般的中小企业，如果不是从事IT技术领域的业务，是不可能有能力满足这种技术方面的需求，所以一般都会寻求第三方外包力量的帮助。大服务商的服务价格往往比较昂贵，而且不会做中小企业的单子；即使是这些大服务商的合作伙伴，其服务费用往往也不低。虽然在中国有很多廉价的第三方解决方案提供商提供相对山寨的解决方案，不过结果往往是后续的技术支持跟不上，既无法更新，也难以迁移，有很多长期的问题。而且无论用哪一种第三方的服务，由于服务提供商未必能够准确的捕捉到企业内部的真实需求，效果往往不尽如人意。
这里面存在两个问题：
1、只是提供一个工具是不够的，企业员工作为新工具的用户，需要引导和培训才能让他们到新平台上做分享。
2、这种工具如果需要较多的IT支持，比如涉及到购买服务器、安装部署应用等，则大大降低了它的普适性。
不过现在，情况正在发生转变。
1、随着Facebook、Twitter在国外，人人网、微博在国内的发展和流行，越来越多的互联网用户，尤其是年轻一代，开始将分享与沟通视为一种常态。社会化网络的沟通方式是碎片化而易于参与的，信息默认是开放并流通的（比如我在做些什么，别人默认应该是能看到的），这是一个信息透明的环境。因此，这些用户在企业当中工作的时候，也会认为信息应该是共享与透明的，从而无需再对这些用户进行这种概念的培训。
2、对于IT支持的问题，我们现在有云计算来解决。所谓云计算的概念之一，就是不需要部署配置，不需要有专人监控维护，只要注册一个帐号，付费或者免费，直接就可以使用想要的服务。
社会化和云计算在终端消费者市场已经有了不少积累与成功案例，所以，在整个IT消费者市场的影响之下，现在企业内部管理与沟通也在朝着两个方向发展，整个趋势被称为“企业2.0”（针对专门的领域，还有“政务2.0”等说法）。无论是Salesforce的Force.com也好，Google Apps也好，微软的Office 365也好，都是“社交、移动、云计算”的企业服务。之前51CTO的专题也介绍过很多在线的企业协作平台，其中有不少平台已经积累了相当多的用户。
今天，笔者受邀参加了华美宏大的一个企业转型方案发布会，会上对于企业2.0的实现理念有相当深入的讨论。华美宏大是美国宏道（BroadVision）在国内的子公司，其总裁兼CEO陈丕宏博士（个人博客）在上世纪90年代就开始做企业内部沟通管理方面的产品和服务，在微软SharePoint推出之前就开发过类似的产品。企业2.0方面，陈丕宏博士提出了SET的概念（Social Enterprise Transformation，社交企业转型），相对应的实现则是名为明晰谷（ClearVale）的在线服务。
陈丕宏博士
“对于知识密集型企业，他们会越来越意识到知识共享的重要性。”华美宏大大中华区总经理吴陵举了一个例子：“好比十多年前911事件之后，有人质疑到，这么大的一次恐怖活动，难道CIA在之前完全不知情吗？结果事后发现，CIA之前已经收集到了很多相关的线索，比如有人在学习开飞机，有人在组织聚会等等，但是这些信息全部分散在不同的部门。唯一有可能看到这所有信息的人只有一个——就是CIA的部长。可是他没有看到。所以事后CIA痛定思痛，总结经验，开始在内部用维基系统进行一些信息的共享，如果信息不是做了特别限定，内部成员都可以看到。这样之后，他们有效的阻止了后来的几次恐怖活动。”
企业的社会化转型，其实是一种观念的转变。用邮件还是用博客、维基、微博，这种方式都是次要的，其根源在于，信息的默认状态是锁闭还是共享。“传统的企业管理观念，我们觉得所有人都是坏人，所以只有我觉得可以让你知道，发邮件给你，你才可以知道；”陈丕宏博士说道，“而新的企业管理观念，我们需要觉得大部分人都是好人，除非我觉得你不能知道，否则所有信息是大家都可以看到的。”
明晰谷在欧美、亚太地区已经运行了数年，进入中国是差不多2009年的事情，不过一直进行的比较低调。这次发布会上，华美宏大邀请了两个已经使用了明晰谷的企业用户：一个是目前有500多员工的北大纵横，一个是在全球已经有7000多员工的海辉软件。北大纵横目前的大部分企业内部交流已经在明晰谷上运作，而海辉则是刚刚进入第二个月的使用期。另外，美国宏道和华美宏大自己内部也在使用该系统，陈丕宏博士表示“这是我唯一使用的一个自家产品”。
“目前，我们这个服务主要针对三种类型的企业，”陈丕宏博士介绍到，“第一种，是知识型企业，比如北大纵横这样的；第二种，是服务型企业，好比海辉；第三种可能令不少人感到意外，是接触型企业，就是好比零售、销售这样的行业，因为这种行业牵扯到很多用户的反馈，以及来自基层员工反馈的、跟地域或某个零售点环境有关的因素，是公司领导层不可能去了解并作出指示的，所以更加需要每一个员工贡献他们的知识经验，协助决策。”
就功能而言，明晰谷融合了博客、微博、维基、论坛、评论、调研、RSS等Web 2.0技术工具，再配合了文档管理、任务管理、团队管理等高级应用，乍看之下跟Google Apps和Office 365似乎差不多。不过，陈丕宏博士表示它们是有区别的：
“SharePoint解决方案从最初的设计上，是为了解决一个文档共享的问题，所以它在各方面的设计上都围绕着文档；而明晰谷的设计原则，则是围绕着人。其实你看任何企业内部信息的构成，其实是有三部分的：内容，人，以及空间。之所以叫商业社交企业转型，正是因为我们专注于人这个元素，而不是单纯的建立一个文档的图书馆。”
“而且，使用明晰谷并不意味着你要把之前部署的系统抛弃掉。我们和SharePoint也好，还是其他的一些OA系统、考勤系统、财务系统也好，都是可以进行集成的，而且单点登录（SSO）也很容易实现。”陈丕宏博士补充道。“你要跟企业外部的客户或合作伙伴沟通的话，仍然可以使用电子邮件的方式。而我自己现在在企业内部沟通，除非是只有董事会成员的内部讨论，否则都不用电子邮件了。至于社交网络之间的沟通问题，现在业界也在发展一些通用的API标准，我们一直在跟随的。而如果你有一天不想用我们这个产品了，我们会帮助用户将之前所有的内容打包下载，不用担心锁入的问题。”
总之，如果你还没有听说过明晰谷这个产品的话，不妨去试试看。笔者自己去申请免费版试用了一下，感觉界面风格和功能上跟Box.net和TeamBox有些类似，但是速度快很多，多半是因为用了新浪数据中心的关系（数据会定期与全球的数据中心同步）。明晰谷提供免费试用的版本，一个企业可以添加的人数不限，只是相比企业版减少了一半多的功能；如果需要，可以随时切换到企业版本，切换后可以先免费体验45天。付费方案则与Google Apps和Office 365类似，按照使用人数收费，每人一个月20元起。
试用版注册地址（需要有一个企业邮箱帐号）：
http://www.mingxigu.com/clearvale/mkt/zh/express.php
如果现在注册的话，宏道目前正在全球招募有需求和有决心的合作伙伴，将挑选一百家企业提供免费的咨询和实施方案。中国市场有十个名额，如果你感兴趣的话，可以在明晰谷的官网申请：
