Gartner在其2012预测报告中称，IT预算和专业职责正在逐渐脱离IT部门的控制，进入企业中其他人的手中，这都是因为诸如IT的消费者化和云计算等趋势造成的。
这意味着，IT部门要想继续生存，就必须擅长关系管理，擅长更广范围内分布式活动之间的协调，这是Gartner执行副总裁兼合伙人Daryl Plummer得出的结论。
“随着企业用户对他们所使用的设备的控制权越来越大，业务经理们对IT部门预算的控制权也会越来越大，这就是今后数年内我们已经能够看到的发展趋势，”Plummer说。“未来的IT部门必须要与拥有财权、设备交付权、保障数据安全的人员，以及要求设置自己的IT使用空间的消费者们进行广泛的协调。”Plummer告诫说，企业的IT部门要么现在就开始适应状况，要么就被扫地出门。
依照这样的思路，Gartner对2012年做出了如下11大预测：
1. 到2015年，低成本云服务将会占到顶级外包服务厂商收入的15%。
恰如低成本航班扰乱了运输业一样，总价值1万亿美元的IT服务市场也正在面临工业标准化低成本IT服务(ILCS)的进一步侵袭，Gartner将这一趋势描述为“一种将会改变IT服务的价格与价值的通常比例关系的新兴市场力量。”厂商们必须在此领域投资，并采用新的基于云的、工业标准化服务战略。
2. 对消费者社交网络的投资泡沫将会在2013年破裂，对企业社交软件公司的投资泡沫会在2014年破裂。
在消费者社交网络领域，大批的厂商利用相互重叠的技术争夺着有限的用户资源。而在企业级市场，一些小厂商们成长乏力，行业整合已不可避免，微软、IBM、Oracle、谷歌和VMware等大厂商正虎视眈眈地准备发力。“私人企业上市虽然会带来不少的兴奋点，但是小型独立厂商的估值将会缩减，因为估值标准会由于市场分化，以及增长速度的放缓而降低。”
3. 到2016年，至少50%的企业邮件用户将主要依靠浏览器、平板电脑或移动客户端而不是桌面客户端来接收邮件。
由于邮件客户端的选择渐多，对移动设备管理平台的需求将会猛增，供应商将不得不支持更多的协同服务，例如即时消息、Web会议、社交网络和共享工作空间等，Gartner预测。
4. 到2015年，针对智能手机和平板电脑的移动应用开发项目将会以4比1的比例超过本地PC开发项目。
“在未来四年内，新增的智能手机和平板电脑将会超过90%的新增设备总量，日益增加的跨各类手机的应用平台能力将会创造出新的创新阵地，尤其是在移动能力可以和位置、现场以及社交信息相集成以提升有用性的地方更是如此，”Gartner说。
5. 到2016年，40%的企业将会在采用云服务之前，独立对其进行安全测试。
第三方测试厂商将不会是企业评估其云服务安全性的唯一途径。Gartner认为，安全检查员的认证将成为第三方测试的一种替代的或者补充的手段。“这意味着企业不再要求第三方安全厂商根据企业利益进行安全测试，而是只要云提供商的认证书可以证明自己的应用已通过了一家值得信赖的第三方安全厂商的测试即可。”
6. 到2016年末，全球1000大企业中有超过50%的企业会将其客户敏感数据存放在公有云中。
Gartner称，出于降低成本和提高运营效率的压力，已有20%的全球1000大企业有选择地将其客户敏感数据存放在了混合云环境中。
7. 到2015年，大多数企业IT支出中的35%将会由IT以外的部门掌管。
业务经理和员工个人会要求对和他们的工作相关的IT支出拥有更多的控制权。“CIO将看到他们的预算会被重新分配给其他的业务部门。换句话说，IT项目将重新定义为业务项目，以便让业务产品线经理能够参与控制，”Gartner预测说。
8. 到2015年，在亚洲生产而在美国消费的制成品的20%将会转移到美洲生产。
很多为美国市场服务的企业将会把他们的供应资源从亚洲转移到美洲，包括拉美、加拿大和美国，这是因为政治、环境、经济和供应链方面的风险在增加，Gartner说。“除了存在独特的生产工艺或者唯一的产品知识产权的情形以外，大多数产品都可能发生这种转移。”
9. 到2016年，网络防御战的财务支出将每年增加10%，这是因为需要不断地去发现新的漏洞。
消费者化和云计算的增长将会导致各种新的软件漏洞和攻击方法出现，并被有赚钱动机的黑客所利用。Gartner告诫说，“新漏洞的组合，以及更具针对性的攻击将会导致财务支出的底线不断提升。”
10. 到2015年，80%云服务的价格中将会包含全球能源附加费。
一些云数据中心的运营商们已经在其服务价格中包含了能源附加费，Gartner预测，会有更多的云服务提供商照此办理。业务部门和IT部门负责人应对未来的云服务合同中含有这笔费用做好心理准备。
11. 到2015年，财富500强企业中超过85%的企业还无法有效利用大数据技术获取竞争优势。
Gartner认为，大多数企业在应对由大数据所带来的技术和管理方面的挑战时，尚未形成明确的策略。“收集并供分析的数据规模还不够大，因此还无法做出直接的大数据决策，去影响企业的生产力、利润率或者效率。”所以，大多数企业尚无法利用现有的数据去获取竞争优势。
