对于其他CIO来说，思杰CIO Paul Martine可以说是使用思杰销售的每一款产品的最佳典范。
从服务器虚拟化、桌面虚拟化、云计算直到消费化，Martine很早就采用了思杰的整条产品线。因而，他表示自己得以在支持近18个月人数增加了25%的员工的同时，设法将IT预算削减数百万美元。
最近我们采访了Martine，以了解详细情况。下面是采访摘要：
您在集中、虚拟化和采用基于云计算的应用程序时，如何重组您的IT部门？
我们在关注软件即服务（SaaS）时，寻找的是这种应用程序：不仅能满足我们的技术要求，还有助于我们，具体表现为削减成本或缩短产品上市时间。我们仍在内部运行一些应用程序。我们将SAP软件用于财务、供应链和人力资源门户网站等方面。当时在开展一个人才管理项目，我们考虑到底用SAP软件来构建，还是选择SaaS提供商；后来我们实际上选择了SaaS提供商。我们使用一套名为Authoria（现在更名为Peoplefluent）的SaaS应用程序，将这套应用程序分发到整个公司……它好像就是针对我们自己的SAP门户网站而编写的。对我们来说，使用SaaS比较省钱，还可以缩短产品上市时间，SaaS应用程序很好地补充了我们的内建式（premises-based）应用程序。那是一大转变。你仍可以充分利用核心基础架构应用程序，但是又可以用SaaS应用程序来补充。
你一定要认真关注SaaS应用程序，因为它不仅满足安全、合规、可靠性、弹性和灵活性等方面的那些标准，还可以补充内建式应用程序。在我们运行的125个应用程序中，有25个是Web或SaaS应用程序。要是发现有助于我们的独立式SaaS应用程序，比如我们用于线索管理和线索的Salesforce.com应用程序，就把它们集成到我们的其他应用程序当中。
眼下，贵公司的应用程序中20%是SaaS应用程序。您预计这个比例在接下来的18个月至24个月会提高吗？
肯定会提高。我们会继续考虑SaaS，只要使用它有意义，只要它可以补充我们的某一款内建式应用程序或独立式应用程序。你甚至可以整合多家SaaS提供商的应用程序，以这种方式来扩建基础架构。我其实并不关心应用程序是从哪个途径提供的，只要它能满足我们的全部要求就行。
向SaaS转变对于贵公司的人员配备和内部需要的专长带来了什么影响？
我们需要的专长仍然一样。编写集成代码的那些人和支持我们托管架构的那些人仍然拥有一样的技能，但他们在集成没有安装在我们数据中心上的应用程序。从应用开发小组的角度来看，还是有一些细微差异。现在他们不是开发某个应用程序，而是与SaaS项目团队合作，一起把应用程序安装并运行起来。他们不再管理从事开发工作的合同工，因为开发工作已经完成。我们希望提供的SaaS应用程序尽可能开箱即用（out-of-the-box）。
贵公司IT部门的规模和结构在近24个月里发生了怎样的变化？
规模其实变得小了一点。我们的应用开发小组大约有150人。基础架构小组也大约有150人。我们的规模在近几年里大概减少了25人或26人。我们还针对桌面进行了虚拟化，所以现在我们从数据中心提供桌面。我负责管理桌面工程小组，其中一些人进入到了数据中心小组。我们其实一直能够从数据中心管理虚拟化桌面。我们兴建的店铺很少——它们好比是苹果天才吧（Genius bar），我们把他们派到主要场地人流量很大的地方，为用户提供直接进来就能获得的帮助。要是有人在iPad、智能手机或笔记本电脑方面有问题，他们可以从我们的人员获得一对一的指导。用户似乎非常喜欢这样。
使用什么度量标准来跟踪向SaaS应用程序迁移给贵公司带来了怎样的好处？
我们使用的主要度量标准之一是我们支持的员工人数。思杰在全球共有6800名员工；其中1400人是我们在近18个月招聘的。我查看了在同一期间运行IT的总成本后，发现成本实际上减少了。每当有人被招聘到公司，这都会影响硬件、存储、许可证和设施等方面的成本。不过从IT的角度来看，我们能够转移支持越来越多员工所需的成本。明年我花在IT上的开支会比今年少600万美元，而2011年的IT开支比2010年少了250万美元。随着向SaaS应用程序迁移，其中一些资金会由资本开支变成运营开支。但是就总数（包括运营开支和资本开支）而言，总体上减少了。这是我们密切关注的一大度量标准。
我们还衡量典型的IT度量标准，比如性能、可靠性和技术支持事件的数量。今年到11月为止，我们发现事件数量下降了29%。借助桌面虚拟化，你其实简化了开展的工作。因为你从数据中心提供桌面和应用程序，只有一套应用程序，只有一套桌面，你把这一套应用程序和桌面分发给多个员工。我的所有应用程序都在迈阿密的一个数据中心上运行，我把这些应用程序分发给全球各地的80个办事处。
外包在贵公司的IT基础架构中起到了什么作用？这方面发生了怎样的变化？
你可以将SaaS称为外包，因为我们自己并不从事开发工作。所以不是出钱请一批顾问或我自己的开发小组来开发应用程序，你只需支付一笔运营开支；只要每月支付费用。这样要省心一点，也不会出现所需资本大幅增长的情况。我们可以管理更多项目，因为其中一部分是SaaS项目。这解放了我的小组。#p#
您最有兴趣招入麾下的是什么样类型的人才：具备扎实的技术技能还是扎实的管理技能？为什么？
这两方面的人才我们都有。我们设有关系管理经理，职位是高层经理或主管这一级别。这些人起到了联系思杰内部所有职能部门的作用。当那些职能部门为明年的IT项目申请资金时，我们会与它们积极联系。我们的业务关系管理与职能部门负责人密切合作，开始收集信息，开始为每个部门拟定计划。所以，我们有那些业务技能。但是我们仍需要技术技能。
您在培养您部门里面的人才方面有什么新的做法？
人才培养绝对是个挑战。思杰全面开展的其中一项工作是关注产品的设计，让它们更容易使用。我的开发小组成员刚刚去设计学校进修回来。我们运用从设计学校学到的那套原则，刚刚改进了原来的许可证管理系统。我们后退一步，不是一味通过升级来添加功能，而是力求产品对用户来说更简单、更容易、更直观。这就需要一套不同的技能。
您在如何处理维护和运营IT系统、网络及数据中心的工作？
维护方面仍然跟过去非常相似。我们的标准一方面就是能够监控SaaS应用程序。我们在劳德代尔保和印度班加罗尔设有运营中心，负责全天候不间断监控。SaaS应用程序方面的维护工作则由提供商负责。Salesforce每年更新三四次应用程序，更新工作并不影响我们这边的运营。我的小组可以把注意力集中在内建式应用程序。我们确保自己的应用程序版本最新。跟上技术潮流对我来说很重要。这让我们得以充分利用最新、最潮、最好的应用程序。只要比最新版本旧两个版本，我们就不保留。这包括SAP、Siebel、甲骨文和微软的软件产品。我的SaaS应用程序由提供商确保最新。然后，集成小组有一个很好的平台，可以使用我那套面向服务的架构（SOA）方面的最新最潮技术。我希望我的应用程序可以为对方提供服务或使用对方的服务。
我们的数据中心是托管设施。在迈阿密，我们从设在Terremark数据中心占地1600平方英寸的封闭式铁笼（cage）来运行思杰。我们的数据中心小组可以远程访问这一切。我们维护所有那些应用程序，并且维护那些硬件。我们的数据中心其规模六年来保持一样，尽管公司规模扩大了200%。那是另一个重要的度量标准。有了这个数据中心，实际开支不在硬件方面，而在数据中心里面的电力、冷却和场地等方面。我们一直能够控制这笔开支。
我们有一个全球性的多协议标签交换（MPLS）网络。大概三年前，我们迁移到了该网络。这对我们来说很好。我们换成了一家提供商，对方在这方面做得很好。要是有一个很大的视频广播从我们在太平洋的办事处传过来，我就能为此分配带宽。我们的网络容量其实没有发生很大的变化。许多SaaS应用程序是通过公共互联网过来的。我们没必要改变这个网络的规模或形状，除非要添加一个场地。我们依赖服务提供商来做这项工作。我们在自己的大楼里面没有数据中心，而是使用网络提供商的设备，将它终接到托管数据中心。对我们来说，没有比这更可靠或更安全的了。
我们拿掉了大楼里面网络基础架构中的许多部件，改用无线网络。在劳德代尔堡，应用程序交付小组有150个人，他们完全使用无线技术。我们还在力争实现开放式座位（即随便座），也就是说谁都没有专门座位。我们有一幛大楼全部使用无线和软电话。楼下是项目房，墙壁和桌子上面都适合写写东西。这是种真正的协作环境。大家可以从一个地方跑到另一个地方来工作，没必要担心墙壁里面的线缆。这种环境非常灵活。
您和您的部门在怎样帮助思杰缩短产品上市时间或增加收入？
我们做了几项细致的工作。我的工作时间有20%用于与客户交谈。他们想听听我在如何采用技术，比如桌面虚拟化。销售和营销部门不断要求我谈谈我在如何用思杰产品支持全球各地的6800名员工。我们将技术交到销售小组的手里。他们是最先拥有虚拟化桌面的一批人。他们使用最新版本的Windows操作系统和最新版本的应用程序。我们甚至将应用程序的测试版提供给他们。除了降低总的一般费用和行政费用外，这是我能帮助公司的另一个途径。
在接下来的18个月，您在云计算方面的采用会有怎样的变化？
我们会看到更多的随身数据（follow-me data）。这是我们很想实现的其中一个目标。你的应用程序能跟随你到任何地方。你的桌面能跟随你到任何地方，现在你的数据也能跟随你到任何地方。我们正在通过最近收购的ShareFile来实现了这点。我们需要对ShareFile做一些改进。我们要确保它的安全性，要提供SSL VPN功能。需要进一步改善这项技术。那样，将来我就能够带着iPad，想到哪里就到哪里，可以随时调出XenDesktop和我的数据，外出时也能办公。这有点像是个人云。
尽管员工数量增加，但贵公司的IT成本在过去几年却反而减少。您在将来会怎样继续做到这一点？
思杰会跟过去一样继续发展。如果思杰想再增加1400名员工，我还能保持成本不变，那样我们才算做得很漂亮。最近我们收购了多家公司，所以对我们来说一开始很重要，因为我们必须让所有人参与其中。我们一开始就提供了虚拟化桌面，所有的人力资源应用程序和电子邮件提前建好。所以，我们合并企业后，我的小组已准备好了让被合并企业的员工投入工作。我不关心他们有什么设备：笔记本电脑还是平板电脑。我只会为他们提供虚拟化桌面，所以可以尽快上手。这是我们缩短产品上市时间的一方面。我们的所有员工都使用Windows 7或Windows 8。我们想要继续致力于营造像开放式座位和任何地方都能工作这样的环境。更多的部门对此有兴趣。
您在下一代互联网协议IPv6方面有什么计划？
这将是一个日常性的项目。我对于IPv6不是很担心。在接下来的20年，IPv4会依然存在。更新的技术会出来，那就是IPv6。改用IPv6只是我们自然发展的一方面，毕竟互联网技术在不断变化。我们的所有商业网站（包括citrix.com和mycitrix.com）都与IPv6兼容。我们会逐步将基础架构的其余部分升级到IPv6。我没有非常仓促地升级。我没有看到IPv6方面的许多风险。但是IPv6肯定列入我们的2012年计划。
您如何分担您自己与思杰首席技术官之间的责任？
我们的每一个产品都有首席技术官。他们负责各自的那个产品。我的责任就是支持整个思杰社区。我将他们的技术拿来后，就像客户那样实施到我们的基础架构中，然后展示给我们的员工。我与工程小组的关系非常密切——我们每周开两次会，所以我能及时了解推出了什么新技术、我需要展示什么产品。我们使用处于测试版阶段的产品，那样我们就能帮助工程小组缩短开发周期，改进应用程序，以便尽快准备好发布。
说到您部门使用思杰产品，“使用本公司开发的产品”这个现象会有多普遍？
我们使用每一项自己的技术。服务器虚拟化、应用虚拟化、桌面虚拟化、加快互联网流量的NetScaler计算机、全球服务器负载均衡、我们的SSL VPN解决方案——这一切都用于我们的基础架构。我们确保用的是最新技术。我们甚至运行多个XenApp集群。我们的员工中相当一部分（约1200人）在测试销售给客户的任何产品。我们的工程小组、技术支持小组和系统工程小组都要进行测试。他们一旦发现了问题，就反馈给工程小组。你可以在实验室环境下测试软件，但那样无法找到每个缺陷。但是如果你把它放到实际的生产环境中，1200个人在做平常的工作，那么你肯定会看到缺陷。这对我们来说是一大优点。
我帮助产品开发方面所做的另一件事就是迅速使用新技术。几年前，我们在短短三个月内就完成了向整个公司推广Windows 7的工作。微软对此觉得很震惊，甚至写了一份个案研究，介绍我们如何迅速部署Windows 7。我们部署Windows 7的速度甚至比微软写这份个案研究还快。眼下，我在运行Windows 8的测试版。最近我出席了一次客户会议，客户们想听听我们在采用Windows 7方面的情况。我必须将最新的技术交到所有用户的手里，帮助产品开发。
在迁移到SaaS应用程序方面，您对其他CIO有何忠告？
要开始积极接受它。它无疑是开展工作的一种更容易的方式。你可以加快步伐；它更安全一点；极容易管理。如果你要做到步伐与思杰公司一样快，这是个艰巨的挑战。借助SaaS，你可以用同样多的人员做多得多的工作。我们认为这是最有说服力的信息：我们一直在用较少的钱做多得多的工作、支持更多的员工。
原文链接：http://www.networkworld.com/news/2011/112911-martine-citrix-253509.html
