中国电子商务研究中心发布的报告显示，中国的在线市场***潜力，到2010年中国已成为全球第二大市场。在线零售市场虽然正在兴起，却只占到零售市场的3%。商务部也提出目标，到“十二五”规划末，中国电子商务的市场规模将有望占到中国GDP的5%。
日前，IBM发布了《2011年IBM全球***营销官调研之中国洞察》，根据报告显示，来自全球的企业营销负责人已经认识到，他们与客户的互动方式发生了重大的转变，同时评估营销的标准也在发生变化。
IBM大中华区市场和企划传播部副总裁罗振邦表示：“近三分之二的CMO认为，到2015年，营销投资回报率(ROI)将成为衡量营销部门效能的主要标准，但仍有半数CMO感到他们尚未做好充分的准备。如何通过联合市场和技术提高ROI，是CMO们一直在思考的问题;同时，我们也发现，中国的CMO所面临的问题和挑战与国外同行略有不同。”
IBM大中华区市场和企划传播部副总裁罗振邦
调查结果指出了全球各地***营销官面临的四个关键挑战，即数据爆炸、社交媒体、渠道和策略选择，以及人口构成的变化，而这些将共同成为未来三到五年，深入改变营销组织游戏规则的改变力量。但是，中国***营销官认为的关键挑战却不同于全球调查结果。中国***营销官认为，当前面临的挑战有数据爆炸、渠道和设备选择的增加、不断变化的消费者特征以及高速增长的市场中的机遇。全球CMO认为的社交媒体挑战在中国调查中仅排名第九，很多CMO指出，大部分企业现阶段只是通过它来吸引客户，仅有不到一半的企业真正利用社交媒体捕获客户数据。
对于中外CMO对社交媒体关注点不同，IBM商业价值研究院咨询经理丘琪铮告诉51CTO记者，“造成这种差异的原因有两点原因。首先中国的社交媒体还在摸索阶段，比如访谈过程中，放过多产品信息，客户可能会有一些反感。对于社交媒体传播方式，少数公司在用互动性的方式以及粗放的活动来展开营销。另一个原因是企业没有很合适的人才来专门从事社交媒体的传播工作，同时也不能足够快的进行市场活动。”
低估社交媒体影响力的营销人员，与当初那些未能迅速意识到互联网是一种强大的新型商务平台的人们如出一辙。同十年前电子商务的兴起一样，如今所有类别的客户都在广泛使用社交媒体，这为营销人员带来了一个增加收入、提高品牌价值、重塑企业与产品购买者关系的绝好机会。善于从社交媒体中汲取洞察的营销人员，将能够更好地对市场及技术的未来变化做出预见。真正意义上通过社交媒体去捕获客户数据、分析数据，去更好的了解客户行为，才能为客户提供最所需的价值。
随着新兴消费群体的涌现与成长，新式购买行为和对新型产品的需求在中国市场应运而生，消费者需求和购买行为随之发生急剧的变化;同时，社交媒体的广泛采用，令消费者被赋予了更多选择和更大权限，市场正向“以消费者为中心”的模式转变。
IBM业务战略与转型咨询合伙人、业务创新与增长咨询业务大中华区负责人陈力强调：“当今CMO们涉及到的领域比以往更加复杂，提供差异化的、高价值的客户体验，发展高忠诚度的客户群、建立有影响的品牌以及支持企业持续、有效的增长等都值得他们深思。”
IBM业务战略与转型咨询合伙人、业务创新与增长咨询业务大中华区负责人陈力
除了以传统的4P理念营销工作之外，应当为其注入更多的符合时代特点的新元素，配合三大营销领域改进工作。为此，IBM提出了全新4P理念，定位客户价值(value PROPOSITION)：注重为客户个体提供价值；运用新技术以客户喜欢的方式与之交互；运用先进的分析方法了解每个接触点的客户需求。深入客户内心(mindshare PENETRATION)：树立企业品格并付诸实践，确保统一的市场形象和品牌信息；建立在线和离线社区，增强品牌认知度。业绩驱动营销(PERFORMANCE driven)：勇于承担企业责任，确认并跟踪战略营销衡量手段，使用先进的分析方法和可信的衡量指标改进市场决策。提升员工技能(PEOPLE capabilities)：营销人员以促进企业增长为己任，强化营销技能，包括技术能力和财务技能；必要时借助外部合作伙伴以补充内部营销技能的不足。陈力认为，新时代的全新4P理念将成为中国企业的CMO们今后给予重视的工作方向。
据悉，《2011年IBM全球***营销官调研》报告撰写过程中，共采访了64个国家19个行业的1734位CMO，其中包括68位来自中国的高级市场主管。这68位中国被访者来自于各规模的企业，其中包括30家私有企业、25家国有企业和13家跨国公司。
