“今夜酒店特价”的剩房销售模式颇受消费者关注，上线三天，就吸引了10万用户下载。
每天晚上6点以低折扣开放四、五星级酒店的剩余空房，今夜酒店特价开启了剩房销售的新模式。
30万
10月15日，“今夜酒店特价”上线第25天，用户数已达30万。
这是最好的时代，也是最坏的时代。
上线第二天，它冲至App Store(苹果应用商店)总榜的第二名;一个月后，它却只能在糟糕与更糟糕之间徘徊。这款App(手机应用程序)称为“今夜酒店特价”，每天晚上6点整，用户可以用它预订四、五星级酒店当晚的剩余空房，而价格仅仅是一般网络价格的一半。在传统酒店预定得越早越便宜的时代，它开启了当晚剩房销售新模式，为用户带来了新的消费选择。
“今夜酒店特价”给业界带来了小惊喜，其CEO邓天卓和COO任鑫却开始为下一步的境遇担心和操心。
活下去，很容易;盈利，也相对容易。可是，要突围，难上难，要黏住大批量的用户，压力重重，要把公司做到这个创业团队预想的目标，他们才迈出了一小步。“今夜酒店特价”上线不到一个月后，任鑫在接受《数字商业时代》采访时表示，公司已经停止了该应用在App Store上的营销推广，“今夜酒店特价”在App Store总榜已下滑至数十名开外。
基于位置服务(LBS，Location Based Service)之上的O2O(Online To Offline)模式，将线下商务的机会与移动互联网结合在一起，线上销售，线下体验，乃移动互联未来发展的大势所趋。可此类商业模式在具体的开拓中却难以迅速把拳脚施展开来，商旅这块美味蛋糕并不是那么容易就能做到肆意品尝。
生存易 突围难
竞争对手的侧面威胁
“今夜酒店特价”还没上线，就已经获得了数百万美元的风险投资，得到了第一笔“基本生活费”。
上线第三天，任鑫的团队欣喜若狂：3天，已经吸引了10万用户下载这款App。这本来是他们预计30天乃至45天才能达到的目标。
邓天卓和任鑫早年都是电子商务圈子的人，和酒店建立关系颇有难度。因此，团队自建成开始，他们就选择了与汇通天下这一面向广大个人用户、个人代理、机构代理的开放式超级酒店预订平台合作，取他之长补己之短。汇通天下位列中国在线旅行预订市场前三甲。借用汇通天下广博的资源，“今夜酒店特价”在商旅领域开创了一片“处女地”。
可是，也是在上线第三天，他们已经开始受到来自竞争对手的直接打压。在线旅游业在互联网时代多年来构筑的电子商务门槛，自然不甘愿在智能手机驰骋的移动互联时代瓦解。
“跟自己预想的不太一样”，最初，任鑫预想的是可能上线一两个月后会有竞争对手来打压他们，可没曾想，来得那么快。
“他们每天派人去看着酒店，一旦发现在‘今夜酒店特价’应用上上线的话，就立即有电话打到酒店，威胁说要把酒店从他们网站撤掉……”任鑫说，虽然矛头似乎指向的是酒店，但竞争直截了当，他们没有办法。
任鑫不敢把所有酒店都一次性放上去，风险太大。不能正规作战，公司只能打游击，轮着发布一些酒店的剩余空房优惠到网站上去。只能慢慢地，有选择性地放一些酒店剩余空房出来给受众。然而，用户不买账了，怎么酒店这么少?
在谨慎发放资源的同时，今夜酒店特价也在尝试各种努力应对对手给予的压力。一方面，公司想掌握供应链，努力和酒店集团直接沟通，希望能获取支持;另一方面，他们希望可以通过和B2C公司的联合营销，把订单做大，整体销量撑起来。“酒店吃饱了才会支持我们。”任鑫说。
任鑫对在线旅游行业的激烈反应表示理解，“虽然是互补式的差异化竞争，但他们还是会担心用户流失到我们这里来”。
在华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱看来，酒店不违背和电子商务网站已签订协议的前提下，电子商务网站这样打压是大可不必的。“今夜酒店特价的模式和在线旅游业并不能形成直面竞争，双方完全可以兼容并存。”
赢在用户体验
左右各减40分的两难选择
在糟糕与最糟糕之间选择?NO!任鑫面对的选择题比这还难，同样的糟糕程度，难以权衡，用他的话说是“左右各减去40分”。
因为国内目前的手机支付程序复杂，“今夜酒店特价”的用户体验跟不上;而且，即便是用户支付成功之后，酒店的服务系统也未必跟得上。貌似成熟的市场需要的是更成熟的技术支持和同酒店更密切的对接，以及更精细的对消费者理念的说服和教育。
10月15日，“今夜酒店特价”上线第25天，用户数已达30万。
可事实远没有表面所显示的这么乐观。30万用户只是下载了这款App的用户，真正借用这个平台进行了消费的用户比例不足10%。邓天卓和任鑫的团队在庆贺自身成绩的同时，面对的是更深层次的压力，手机支付体验不好，很多用户都被生生挡在了支付的门外。
眼睁睁地看着大批量用户群来到门口却又离开，这对“今夜酒店特价”而言是一件极为揪心的事。“比如说今天来了6万个下载用户，其中5万多个注册用户，我们很开心，但是后来发现，这些人里面下了两三千个单，真正完成支付订成酒店的却很少，”任鑫说，“你会觉得是用户向你砸钱，你又把他们打回去。”
一面和第三方支付公司进行更细致的洽谈和协商，一面让技术人员加班加点一版版去改，再提交给苹果公司等待漫长的审核期替换掉旧版本。任鑫并没有料到创业比想像中要复杂得多得多。
很多本以为很简单的事情，实际上操作过程中困难且琐碎。比如，晚上6点钟之后，酒店预订部的人也下班了，订单可能没人处理;用户到酒店后，可能酒店前台习惯性地让顾客付钱，并不知道当晚和今夜酒店特价有了合作;或者，有时之前培训过的酒店前台临时突然换了一个人，那就更是对预订事项语焉不详。
小细节的问题很多，他们甚至不得不在每天确定好开放出哪些酒店剩余空房之后，由客服人员专门去给酒店一一打电话嘱咐，以确保好的用户体验。
作为依附于智能手机平台的应用，“今夜酒店特价”不可避免地受制于平台方的局限。“很多时候用户电话进来，我们的客服都在做类似为支付宝做宣传做营销的事情，教用户怎样用手机一步一步支付。”任鑫很无奈。
而每一次改完一个小BUG，完善一处新体验之后，用户并不能很快体验到，App需要到苹果应用平台从头提交申请，等待审核，有时需要一个星期，有时候更长。
面对庞大且日益蓬勃起来的用户量，公司却只能停掉推广，痛心看着自己的应用在App Store的榜单名次剧烈下滑。和源源不断争取庞大的用户基数相比，任鑫选择了关上更多用户进入的大门，专注把用户体验做好再说。
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模式难复制
要做“重生意”的重公司
看起来，这款令消费者和酒店皆大欢喜的小应用似乎操作简单，很容易就被模仿。
但任鑫告诉记者，“今夜酒店特价”的模式并不容易被复制。除了来自网络平台方公司的打压，已经难有下一个公司可以到手机终端上和他们做类似的事。
在国内，开放酒店预订系统的仅三家公司，即艺龙、中航信(中国民航信息网络股份有限公司)和汇通天下。
在线旅游电子商务网站中，携程的预订系统是非开放的，不太可能去与小公司合作;艺龙本身已经是开放的平台，实际上也开辟了自己的“今夜酒店特价”手机应用，且该应用是包含在艺龙的应用里面的，很难被用户注意到，并非其业务的核心;而排在行业第三的汇通天下已经和“今夜酒店特价”合作了。若要复制，则是和行业里未知的第四名、第五名合作。否则，很难一家家酒店去谈。
它和电子商务网站京东的“重”一样，不再是复制代码做个网站、做个应用就能做好的。“今夜酒店特价”倒不怕直面竞争，在移动互联网时代，他们后期要和酒店一家一家去进行更深入的合作，要做的实际是“重生意”。线下能力的高低，很大程度上决定了模式能否成功。
作为线下商务与互联网结合的新模式，O2O模式很好地解决了传统行业的电子商务化问题。“今夜酒店特价”并非简单的移动互联网模式，其实施对企业的线下能力是一个不小的挑战。
“每次跟酒店接触，我们都要和他们讲两点：第一，移动互联网肯定是未来大势所趋，用户行为、订房习惯，都会随着移动互联网的发展而改变，我们可以一起来摸索，一起来引导这个潮流;第二，精细化的收益管理将给酒店创造巨大的价值，基于销售预估，给房间动态定价，一定会成为将来的主流。而现阶段流行的电话加传真的传统方法，终将过时。”任鑫告诉记者，他们要帮助酒店创造价值，不仅仅帮助酒店卖掉剩余的空房，还帮助其在更好地实现效益最大化。“今夜酒店特价”要做的，不只是一个平台一个媒体，不只是酒店给什么价格就卖什么价格。
在美国，酒店销售有两种模型：一种是电子商务式的，一种是佣金制。中国过去一直都是佣金制，平台本身不管理商品和价格，只是抽取房费佣金。任鑫的团队认为，电子商务模式会在国内市场也占据一席之地，这种模式里，平台会挑选酒店、挑选房型，并且和酒店协商采购价格。在采购价格之上，平台自行决定零售价格，这样就使得平台有了能力和动力去根据销售情况帮酒店做动态的定价，以获得最大的总收益。
“今夜酒店特价”要做的是帮助酒店做收益化管理，这在赵焕焱看来，也是颇为可行的未来模式。这一最初应用于航空公司在机票系统中的卓越管理，最早在酒店行业由万豪集团应用于度假酒店，如今已经备受业界青睐。酒店的价格可以是变更的，未来十年在移动互联时代，其数据管理将更为先进、便捷。
电子商务帮助他们培养了用户的网上支付习惯，团购帮助他们培养了用户预付费的消费习惯，移动互联时代智能手机带给用户实时的LBS的机会需求。用邓天卓的话来说：“桃子已经熟了”，他们开辟国内这一新模式不过是水到渠成。
已经拥有二十多人团队的邓天卓，正马不停蹄地忙着为公司导入更多新鲜的血液。记者截稿前，他们正打算搬到新的办公室。预计到今年年底，他们要吸纳员工80人，黏住300万用户。真的要“重”起来了。
目前，基于Android(安卓)平台的“今夜酒店特价”已经上线。iPhone和Android手机用户打开这款App，便可方便查询附近酒店，获得最低至2折的实惠价格，非iPhone和Android手机用户，也可上WAP站点访问。
“人们多不会仓促去订酒店，所以，‘今夜酒店特价’不能成为主流的销售模式，但也可以算得上是一种值得称道的好模式。”赵焕焱如是告诉记者。
