【51CTO 11月21日外电头条】企业级软件供应商们已经纷纷自主搭建或购买“情绪分析”技术，用于分析人们在诸如Facebook、Twitter以及Linkedln上发表的针对企业及品牌的言论，并着重分析其评价语气。
这类数据在像Amplicate.com这样的公共网站上也能找到，该站点能吸纳Facebook以及Twitter上的相关消息并允许用户直接在其上发表自己的意见。它将所有反馈意见划分为“正面”与“负面”两大范畴，并对二者的总体结果进行评分。此外另外一项“活动”功能，可以让用户“组织活动，与观点类似的其它网友互动并做出意见改动。”
虽然Amplicate网站中的大部分主题关注的是像消费产品、企业信誉以及航班这样的日常信息，但自去年年底开始该网站着力推出了一套强大的软件相关数据收集系统，数据涵盖面相当广泛，其中也包括了各供应商自身的信息。
根据上周五Amplicate网站的综合评定，结果如下：
最受喜爱的软件企业
得主为苹果公司，其正面评价票数占到总相关评价票数282000中的66%。
“每样产品都是如此完美，”新近评论之一如是说。
最招恨的软件企业
微软则“雄居”最招恨名单榜首，在全部40000条负面评价中占了68%。大多数抱怨的矛头直向所谓软件缺陷与性能问题，但其中一条则相当深入，甚至涉及到了阴谋论范畴：“微软故意拖慢使用Windows XP系统的笔记本电脑的处理速度。”
最受喜爱的软件企业前五名
IBM公司在正面评价榜单中取得榜眼席位，好评率为65%，但与其相关的评价总数仅为2000。思科、音乐软件供应商Ableton以及分析服务供应商SAS也同时杀入好评榜的前五名。
鉴于SAS公司已经得到“最佳工作场所”奖，因此其进入前五也是意料之中的结果。
然而只要再深入探究，我们就不难发现Amplicate公司的文本分析功能目前所存在的局限：大量相关评论根本没有被对应到供应商处，而是被莫名其妙地归于像什么加拿大城市萨卡斯通以及电视游戏SAS：僵尸攻击这样的名头之下。
最招恨的软件企业前五名
与此同时，ERP（企业资源规划）服务供应商SAP的日子也不好过。截至上周五，他们在Amplicate网站上所获得的负面评价占到相关总评价中的93%。果然是长江后浪推前浪，他们甚至一举打破了甲骨文在业内的恶评纪录，后者收到的恶评率也仅为72%。
“SAP是一款堪称伟大的软件，但是只限于上世纪五十年代！！！”200多条负面评价之一如此说道。“如果大家看到这帮家伙写的代码，脑子里的第一反应绝对是躲得越远越好。他们做的东西是我这辈子遇到过的最大的一坨垃圾，”另一条评价补充道。
不过为SAP叫屈的网友虽少，却也的确存在。“这是一款真正稳定的产品，我就处理过很多SAP项目，问题永远是出在人身上……而不是软件。”
尽管甲骨文在恶评率方面低于SAP，但它仍然在上周五的总结中排到恶评榜的第四位。因为Amplicate收集到的有关甲骨文的负面评价其实相当多，只是其中不少都无法打印。
不少人向甲骨文猛烈开炮，称其一心想要成为称霸软件产业的邪恶帝国。“甲骨文出于一己私欲，通过诉讼破坏了良好的开源软件体系，”一位网友评价道。
虽然对该企业表示支持的评价也有将近900条，但与SAS公司所遭遇的尴尬类似，通过对结果的筛选，我们发现有不少风马牛不相及的内容被错误地归于“甲骨文”词条之下。
然而，甲骨文旗下的PeopleSoft ERP系统等产品却在Amplicate网站的评论分析中得到广泛好评，建议将这些优秀产品与企业本身分离开来，以进一步保证统计结果的准确性。
统计的准确性
Amplicate网站CEO Juan Alvarez指出，该网站仍然处于测试阶段，未来还将加入更多类型的改进与调整。不过与此同时，这家自筹资金的小型企业已经开始销售基于其数据收集工作的结论性报告。
“大多数这类工具都具备一定程度的准确性，”Constellation研究公司CEO兼分析师Ray Wang说道。“不过，对准确性产生决定性影响的因素仍然是他们到底分析了何种比例的社交网络使用人群。”
虽然Amplicate显然接触了大量终端用户，但“它显然还无法真实表达全局视角下的客观评价，”Alvarez承认道。
但这也正是关键性重点，他反驳称。归根到底，网站影响力决定信息精确度。
“至少我们所选取的言论来自那些在社交网络上对企业有话要说的群体，因此企业应该静下心来倾听他们的意见并尝试做出倾斜，这非常重要。”
原文：Site tracks 'love,' 'hate' of SAP, Oracle and other software vendors
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