IBM拓展智慧商务云交付服务

 

这些新的软件解决方案旨在帮助公司实现供应商和贸易伙伴的智能自动化互动，把市场洞察自动转化为营销和销售行动，并将网络、移动和社交渠道与实体店联系起来。

 

依托其智慧商务计划，IBM正在定义和***一个新的市场，其中仅软件业务的价值预计就将达到200亿美元。智慧商务改变了企业管理和适应客户及行业动态的方式，这些动态包括网络、社交及移动购物及采购等发展趋势。

 

IBM软件集团全球行业解决方案总经理Craig Hayman先生说：“无论通过什么媒介、渠道或设备，智慧商务都能让客户轻松购物。掌握了深入的客户洞察，公司就能提供像消费者服务一样的个性化体验。”

 

IBM发布的新产品包括：

 

商务云平台（Commerce-as-a-Service），可通过下列产品和解决方案加快并拓展智慧商务功能的交付：

 

基于云的配置、定价和报价产品，通过自动捆绑产品让客户快速拓展新的收入来源，从而简化“报价到现金”（quote-to-cash）的流程。

 

跨渠道销售产品，将网络店铺与移动设备、社交网络和其他渠道相连接，让公司把网络销售与实体店采购和交付联系起来，从而产生新的收入来源。该软件针对IBM POWER7系统进行了优化，能让大批量零售商为客户提供个性化的网上购物体验，而且在购物高峰季节网上销售激增时也能保证性能不受影响。此外，该系统还能集成来自网络、移动设备、商店、POS机和售货亭等所有销售渠道的客户购买信息。

 

支付结算解决方案，提供极为灵活安全且符合PCI标准的客户结帐支付功能。

 

供应商整合与管理产品，能够对供应商互动进行关联和自动化，为客户实时提供活动仪表板视图。

 

基于云的文件传输功能，便于在企业内部和企业之间传输大量客户及合作伙伴数据，以便更加快速有效地支持关键商务需求。

 

社交媒体营销（Social Media Marketing），能够对社交媒体中有关消费情绪的自然语言处理进行深入分析，以便客户自动实时接收量身定制的一对一的营销信息。

 

IBM增加了用以标记、收集和整合客户数据的数字数据交换功能，由此增强了其基于云的数字营销优化产品。IBM还将增加相关功能来帮助客户更便捷地分析多个企业网站，并快速提高从创建到部署、再到社交共享的电子邮件通信和报告能力。

 

 

IBM同时还宣布推出新的“智慧商务全球能力中心”（Global Center of Competence for Smarter Commerce）。新的能力中心将成为IBM全球企业咨询服务部的一部分，由技术娴熟的智慧商务咨询专家组成，他们将帮助世界各地的客户解决购买、营销、销售和服务等方面最复杂的业务问题。此外，IBM全球企业咨询服务部还将推出三项新的“快速启动”智慧商务加速器服务。这些新服务包含快速咨询业务，该业务可以界定客户能通过智慧商务取得哪些可衡量的业务成果，并帮助其制定实现这些成果的路线图。新服务包括：

 

·业务分析和优化——客户分析诊断：分析公司的销售方式和营销细分市场，就如何在正确的时间为正确的客户群体提供正确的信息提出建议。

 

·智慧商务企业营销管理评估：评估企业的整体营销方式，并针对提高客户参与度、跨渠道整合和营销运作提供具体的路线图。  

 

·供应链能见度评估：制定提高供应链能见度的蓝图，缩短从下单到履行订单的时间。 

 

 

例如，一个电子产品制造商可以利用IBM智慧商务集成解决方案采购物资、推销产品和服务、处理销售和交付事务，以及提供客户服务。

 

最初，电子产品公司可以用“供应商整合及管理解决方案”确定合适的供应商，管理复杂的关系和合同，与供应商协作并监测供应商表现，以确保及时有效地提供原材料。当准备向市场推出新产品系列时，公司可以使用“客户意识和分析解决方案”来确定关于客户的独特洞察，从而更好地规划有针对性的营销活动。

 

公司还可以用“跨渠道营销管理解决方案”来定义客户细分市场和开展有针对性的营销活动。而采用“数字营销优化解决方案”则能让公司针对移动、社交、网络和店内等不同的互动渠道设计出正确的营销组合。

 

下一步，公司可以部署针对IBM POWER7服务器经过精心调整的“跨渠道销售和存储解决方案”，通过在线和零售商店渠道销售其产品。公司还可以使用“Sterling配置-定价-报价和零售店解决方案服务终端（POS）”提供包括店内取货在内的灵活交付模式，大大方便买家网上购物。

 

***，公司可以用“IBM交付、服务和支持解决方案”部署售后服务，确保及时交付产品，持续提供客户支持。对于更复杂的服务请求，公司则可以使用“IBM案例管理解决方案”。