【51CTO专访报道】CA World 2011全球技术大会今天在美国拉斯维加斯召开。51CTO记者在大会现场专访CA服务保障客户解决方案部总经理Mike Sargent。Mike认为企业对于高质量、高可用性和高性能服务等方面有了越来越迫切的需求，IT部门面临要彻底摆脱运营效率较低，以技术驱动的响应型支持，希望成为到以服务交付为重点的主动型支持部门。Mike谈到：“对于企业中所有相关业务服务质量的全景视图，CA提供针对C 级IT管理人员、应用支持团队、运营支持团队和服务级别经理这4类不同的视图信息，帮助企业做出更明智的业务决策，并且可以根据对系统的了解避免无效的故障操作，缩短系统的修复时间。”
CA服务保障客户解决方案部总经理Mike Sargent
IT 基础架构的规模和复杂性日渐增长，支持内部的流程都在不断的产生变化。虚拟化和云计算又进一步增加了复杂性，用户希望能够通过基础架构管理实现网络、服务器、虚拟化和数据库的统一解决方案，自动发现和映射基础架构中组件之间的关系，然后自动分析它们的可用性、功能、利用率和性能，以便快速准确的寻找到问题出现的根源。“这种综合性的集成解决方案，减少了企业在IT运营部门的投入，并且在环境规模和复杂性不断增加时更切实有效地进行管理”，Mike还谈到：“一个健全的基础架构管理解决方案还必须能够检测每个组件的性能和利用率，在服务对用户造成明显影响之前主动解决。”
云计算中的服务保障
如何定义在云计算中的服务保障？针对这个问题，51CTO记者与Mike进行了深入的讨论。Mike认为云计算环境中需要基于对实时用户体验、端到端的商业交易行为和自上而下的基础架构状态，进行集成分析。对基础架构中所有数据的集成，包括事件、预警、工作流、响应、性能等各方面，通过视图真正了解企业交付服务的能力。同时，Mike还提到了非常重要的一点，在云计算中如果要清楚的把控服务交付的质量等级，必须存在一个服务保障的智能层。这一层的作用是集成和分析企业中用于控制IT 环境的管理工具中的数据。包括实时的用户体验和业务交易行为中，端到端的应用性能管理，有关网络、服务器、虚拟化和数据库的可用性、性能和利用率的变化等。
Mike还举例说明了这一应用过程。选择了Salesforce云计算服务的企业，数据信息和部分业务流程都放在云上。作为用户企业对于自己购买的基础设施服务和服务的交付能力，把控力是很弱的。“因为你无法进入云计算服务提供商的后台进行管理和监控”，Mike说：“CA Application Performance Management Cloud Monitor可以通过2种方式实现云计算应用的服务保障。首先是在企业用户的内部，尽可能全面的监控应用的流程和各个环节；第二，通过Cloud Monitor模拟用户的场景，监控用户的体验。主动发现在服务提供中出现的问题，从衡量每个用户在线的业务价值、主动识别并可以基于业务的影响确定处理的优先级，对云计算提供商进行服务保障的跟进避免对终端用户的业务影响。”
