广域网(WAN)监控工具能够处理以前的问题“黑洞”，如网络WAN 流量较低的可见性。它还能够确定服务问题发生的位置。然而，许多企业没有足够的资金来部署一个好的WAN监控产品，而另一些公司内部缺少掌握这些技术的专业人员。对于这些情况，企业可以将WAN监控和管理外包给WAN服务提供商，以此改进网络可见性及网络响应问题。
许多供应商，特别是WAN优化供应商，如Blue Coat、思科、Ipanema和Riverbed都提供WAN监控和管理工具。它们能够收集各种设备（路由器、交换机和其他硬件）的使用和设备相关性等信息。WAN监控工具使用数据包检测技术挖掘统计数据，如某个特定应用程序使用了多少带宽。WAN监控工具也能够发现预示着潜在安全漏洞的流量异常情况。通过流量统计信息，WAN监控工具可以帮助企业预计未来的容量需求。
Columbian Chemicals是一家化工行业添加剂制造商，它的企业基础设施架构师Eric Mermelstein深切体会到，WAN监控工具能够快速发现服务问题的根源。因此，他部署了Riverbed的WAN监控产品Cascade，改进了对WAN性能问题的分析能力。
Mermelstein说：“通常，服务问题并不是网络引起的，但是我们无从知晓到底是什么造成的。”而Cascade改变了这个状况，它与Riverbed Steelheed WAN优化设备能够更好地使应用程序流量通过Columbian Chemical的WAN。
购买或订阅WAN监控
企业可以选择使用供应商设备自行监控和管理WAN链路，也可以使用服务提供商的托管服务。Columbian Chemicals将IT日常管理外包给第三方公司来监控它的WAN，这个WAN用Riverbed的产品连接了4个洲的20个分支地点。
Mermelstein说，当Columbian Chemicals刚开始研究WAN优化和监控解决方案时，提供商的解决方案相对有限。此外，公司支持远程管理的供应商没有工具来监控和分析所收集的信息，所以公司选择了Riverbed Steelhead和Cascade产品来管理内部资源。随着公司将服务器基础构架从分支办公室整合成区域结构，WAN优化和监控技术对于优化WAN线路的作用越来越重要。
而现在，提供商可选的、能够提供WAN监控和管理的供应商有很多。例如，BT Global Services，它通过供应商（如Ipanema和Riverbed）的技术，提供应用程序性能监控和管理的托管服务。
将WAN监控和管理外包给一个可信的第三方，企业能够避免内部部署支持所需要的硬件维护和员工成本。而且，托管服务提供商利用规模经济，使用市场上最先进的WAN监控和管理产品，雇佣具备专业产品数据评估技能的人员。通过这些，提供商可以解决任何问题，精确预测将来的容量需求，提前识别拒绝服务攻击。这些服务还可以与传输和其他托管服务打包。
对提供WAN监控和管理的外包商建立信任
企业寻找一个可靠的WAN监控提供商，信任他们的提供商具备专业知识，能够分析信息和做出改进。有些企业已经自行购买和部署了WAN监控技术，他们希望保持对解决方案功能的控制。而有一些公司希望将他们的WAN监控和管理转交给一个可靠的第三方。
Columbian Chemicals就是这样一家公司。Mermelstein说：“Riverbed Cascade解决方案的使用和管理并不难，但是公司不会使用解决方案的全部特性。我们能够从Riverbed Cascade获得更大的价值，包括更主动的网络管理功能。对于任何托管服务，Columbian Chemicals都强调提供商两方面的能力：通过Cascade产品的功能，监控线路和解决性能问题。”
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