RIM官员在新闻发布会上表示，本次服务中断事故最初是由欧洲网络上的一个核心交换机出现故障引起的，还有一个备份系统的功能失效了。
本次事故导致黑莓服务大范围宕机，并迅速扩散到全球网络的其他部分，最后连北美在内的多个地区的用户都受到了影响。
RIM补充说，此次服务中断事故似乎并不是因外界攻击而导致的。公司首席技术官大卫雅奇（David Yach）表示：“我们没有发现能够证明本次服务中断事故是由外界攻击引起的证据。”
雅奇称，公司正在尽力恢复所有的服务，但他没有说明服务将于何时完全恢复正常。当被问及公司是否会为受到影响的用户提供补充时，雅奇回答说：“对于这一点，暂时无可奉告。”
RIM目前正处于艰难时期，它在快速发展中的智能手机市场上的份额不断被iPhone和安卓智能手机抢走。苹果已经推出最新版iPhone 4S。雅奇表示：“我们的当务之急是先把服务恢复过来，因为这才是客户最关心的问题。”
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