RIM 刚刚经历了一场危机。10 月 11 日，由于 BIS 服务器故障，欧洲、中东和非洲的百万黑莓用户突然无法使用邮件和其它互联网服务，一时间 Twitter 上充满了用户的抱怨。这对于在美国市场不断遭受打击，将欧洲、中东和非洲做为扩张地带的 RIM 来说，显然是个糟糕的消息。
但是，对于 RIM 来说，这只是不断下坠途中的一次冲撞，整个市场形势已经极为严峻。我们来看美国市场的情况。
智能手机的市场在不断扩展。今年 8 月份有 52 万用户转向智能手机。T-Mobile 报告说，今年销售的设备中，智能手机 占75%。如果整个美国市场按照这种形势发展，明年的市场上智能手机将成为主导。但是，在智能手机发展迅猛的同时，黑莓用户却呈现下降趋势。
从 2010 年 8 月起，黑莓用户数量开始不断下降，到今年 8 月份，用户数量已经跌到 2009 年末的水平。2010 年 RIM 失去了 430 万用户，而今年的情况更加糟糕，仅九月份，RIM 就失去了 120 万用户。显然，RIM 推出的一系列新机型无法留住现有用户，更无法吸引其他系统的用户。参照苹果用户和 Android 手机用户的快速增长，我们基本可以肯定这些流失用户的走向。
按照现在的下降趋势，到明年年底，RIM 将会失去整个美国市场。即使 RIM 明年拿出了新系统，能否留住用户也是未知数。Windows Phone 7 是微软的回归之作，在科技媒体和用户中的反应都不错，但是 Windows Phone7 的用户数量增长显然并不快，如果说与诺基亚的合作是微软的救命稻草，RIM 显然已经没有任何稻草可抓了。
如今的智能手机市场已经成了 iOS 和 Android 的天下，两者建立的牢固生态圈使得竞争对手很难攻破，在这个应用已经成为主导的时代，无法吸引开发者的平台很难立足，webOS 的惨烈收场就是一个证明，RIM 的系统老化，在吸引开发者上更是毫无作为，其所提供的核心服务已经被竞争对手赶上，难以吸引消费者。
更加糟糕的是，RIM 公司 CEO 的态度很难让人对公司的复兴有信心，今年以来，不断有高层主管离开，显然他们已经不相信有奇迹出现了。
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