【51CTO精选译文】本文是《Limoncelli的测试：有助于提高系统管理员团队工作效率的32个问题》当中的第13题：你有没有部署过呼叫轮换机制？
（编辑注：这个其实是一个人文话题。系统管理员经常容易被突发情况干扰到自己的生活，因此呼叫轮换机制则是为了确保系统管理员并非24x7x365日全天侯值班的悲催苦力。）
你有没有部署过呼叫轮换机制？或者说，有没有被响个不停的呼叫搞得心烦意乱？
呼叫轮换计划文档标明了谁、何时将“携带呼叫机”（或者负责报警及通知紧急情况）。
大家可能会按照“传递呼叫装置”字面的意思，将其定期交付给其他负责人，或者为每位员工部署各自的呼叫装置，并通过自己的监控系统加以管理。事实上***直接设置一套通用的电子邮件地址，这样客户就无需了解整个体系，只要发送自己的问题即可。（编辑注：国内的运维们会将监控系统与自己的短信或手机邮绑定，也是同理）
轮换计划既能简单、又可复杂。每周N轮（对于有N名成员的团队来说）在紧急情况很少发生的队伍中算是不错的选择。而在更复杂的情况下，将一天划分为三个八小时进行分配及管理则更有效率。“跟着太阳走”则常见于全球性团队，因为成员遍布世界各地，所以保证工作主要由当地时间处于白天的成员处理是***选择。当然大家也可能会需要一套以八小时为单位同时每N周轮换一次的情况，因为团队的人数正好满足3N这样的情况。总之具体排布方法是无穷无尽的，大家根据实际需要摸索就好。
这份计划的服务对象：你自己、你的客户、管理层以及人力资源部门等。
它对你的服务体现在让你有时间规划一下工作之外的生活。我人生中具备***优先级的原则是保有工作与生活的***平衡。如果你还没有找寻到适合自己的平衡点，并且也没制定什么轮换计划，别犹豫，马上行动吧。
轮换机制还能有效改善客户服务，因为它将客户“惊慌失措并急于找寻系统管理员”的状态变成简便的预约与直观的处理进程。
它服务于管理层，因为它使管理者们具备这样的信心——即使发生紧急情况，也绝不会出现无人监管、无人负责的问题。
它服务于人力资源部门，因为毫无疑问，任何企业都需要根据法律为加班设置额外的休假调整或是薪酬补贴。如果大家制定的轮换安排拥有可由计算机读取的格式，那么只需一个简单的脚本，工资部门就能收到详尽的说明报告。
如果你认为计划什么的都是废纸，那么你就“24x7x365全天候”工作并等着倒霉吧。（如果是这样的话，你对本道问题是交白卷的）
【51CTO.com译文，转载请注明原文作译者和出处。】
原文：http://everythingsysadmin.com/the-test.html
Limoncelli的测试：有助于提高系统管理员团队工作效率的32个问题：
- A.面向公众的处理方式:
- B. 现代化团队处理方式:
- C. 业务操作方式:
- D. 自动化处理方式:
- E. 团队管理方式:
- F. 硬件发生故障时的处理方式:
- G. 安全性处理方式:
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