【51CTO专访报道】业务服务管理的概念自2002年由BMC的CEO Bob Beauchamp提出，已有将近10年的时间。如今许多IT部门中，仍然还有很多没有定义和实现的业务服务环节。对于故障仍然倾向于组建一个传统的“作战室”团队来处理，以保障业务的连续性和需求的迅速响应。
对于系统或设备级别的管理，多数企业仍依靠经验查找问题的根源。这种方法常常忽视了基础设施对于业务的影响，为了避免在团队解决复杂问题时的争执不休，IT部门必须参与多流程、多工具的场景以实现后期的管理。
随着未来云计算在更广范围内的应用，虚拟环境中大量的网络共享资源，将会为企业带来一系列新的管理上的复杂性，妨碍业务服务的交付，因此自动化的业务服务管理需求变的越来越迫切。BMC软件公司北亚区总经理苏玉龙近日在接受51CTO记者专访时，着重分享了BMC的解决方案在云计算环境下对自动化管理的扩展与延伸。
云服务生命周期解决方案
灵活支持各种基础架构并满足异构环境的开放架构云平台是BMC在部署云服务生命周期解决方案CLM的基本准则。“同时，具有灵活易用并且是可集成的自服务前端，提供面向服务的交付和端到端的完整对象的管理配置能力，也是在客户的需求中更多被提到的”，苏玉龙在与企业级客户多次沟通后总结了这些客户需求的特征点：“对于上层服务模板的构建和对服务全生命周期的管理，以及对多租户的支持和灵活计费规则的接口；真正整合ITSM和企业已有的ITIL实践，为决策者提供面向业务的KPI是我们在CLM解决方案中的创新。”
云服务生命周期解决方案CLM的逻辑层次
BMC一直采用服务导向的架构WebService，有效的保证了应用接口的互通性，在整体框架下的模块化应用都可以与企业中原有的系统平台有效的整合。“CLM解决方案是支持Citrix XenServer的”，苏玉龙还谈到：“这样基于服务标准的应用也让BMC提供的SaaS平台有了很好的应用空间。IT人员可以通过Web的形式访问和操作自动化管理平台，只需要在企业的基础设施层放置一个类似“信息收集器”的模块，就可以实现SaaS模式的自动化管理应用。”
多层应用方式构建的开放式企业级云管理平台
CLM解决方案中基于策略的服务治理器能够自动化安装、配置和管理云服务，大幅度提高了企业中建立云及前期配置的效率，无论是私有云、公有云或混合云。“IT管理人员还可以通过创建高弹性的服务蓝图来定义和自动化处理多层次的云服务，从而使得终端用户能够灵活地配置自己的云服务”，BMC软件公司大中华区软件咨询部经理谢珑谈到：“这确保了IT管理员在高效运行企业级云计算时保持对平台的高可控性。当用户选择服务时，服务治理器会在基础设施层面自动提供服务满足不同的需求环境，包括硬件层、虚拟层和应用层。”
BMC云计算的交付能力
云计算管理解决方案的部署，可以帮助企业在云环境管理中的支持成本降低25%，员工效率提升30%，减少75%的宕机时间，审计时间从月计减少到以分钟计。同时合规成本减少30%，服务交付时间加快50%。
移动终端应用的自动化管理平台
近两年移动应用属于飞速上升的阶段，随着越来越多的手机和平板设备证明了它们对企业生产力和持续运营的价值。企业都在渴望一种应用能够使IT和终端用户不受时间地点的限制，可以根据自身的角色随时随地开展协作，同时也希望能够更便捷的支持IT服务管理。因此，当企业有效的管理了云计算平台之后，更加复杂的，具有不确定性的移动终端应用的统一管理便成为了CIO们讨论的热点。
“随着移动设备的使用率呈爆炸式增长，IT支持人员、IT经理和企业用户已经习惯随时随访问信息。BMC需要帮助企业充分掌握IT消费化的趋势，提高管理效率和竞争实力”，苏玉龙认为：“利用iPhone、iPad、黑莓、Android和Windows Phone等移动设备，可以实现企业和公共机构在任何时间地点快速访问IT服务管理的功能，这是BMC依托移动专业知识和创新技术，在IT服务管理领域的市场扩展方向。”
BMC希望通过Aeroprise在移动终端管理平台的解决方案，让更多的企业员工感受到移动性的IT服务管理，是如何让企业内部的自助服务得到极大改善。企业能够更容易的将重点放在关键业务上，提高最终用户的生产力，并降低他们的服务成本。
