根据Gartner调查，到2014年底，云计算电子邮件和协作服务（CECS）的采用率将近10%，在这种方式下，将有大规模的采用从而超过“临界点”。
Gartner认为，时间对一些企业，特别是小企业和长期服务水平不高的企业例如零售业，医疗业和制造业，在未来两年内，至少有些用户会转向CECS，分析师警告那些准备就绪的服务提供商并敦促谨慎行事。
Gartner副总裁Tom Austin表示，“最终，我们期望CECS能够成为下一代沟通和协作的主导供应模式。但是在今天还不是主导地位，它不会是唯一的模式，并会经过十年或更长时间才能发挥出来。现在，转到CECS的原因有很多。”
因此，Gartner认为CECS短期项目采用率会降低。分析师预测，大多数企业不会一开始就转向CECS直到2014年，当市场将会快速增长，预计到2020年会超过55%。
Gartner已经推出了一个临界点，Gartner认为，从2012年到2014年底，将有10%的企业市场将使用基于云计算或SaaS的电子邮件。分析师表示，企业转移速度比预期较慢有三个原因。
Austin表示，“首先是资产惯性。公司从他们投资在电子邮件中寻求***价值。第二，高级IT经理更加专注于的战略举措，可以帮助他们增长或转向企业业务，转移到以云计算为基础的或SaaS的电子邮件服务是一个节约成本的举措。***，供应商的CECS产品的实用性有时会低于他们所讲的绚丽故事。”
进一步调查结果显示，当大多数企业已经开始采用CECS，他们往往保留较小，专用的、内置的系统，从而保持更好的控制C级管理人员内容创建和消费--他们的通信几乎总是受到法律和规章的定期审查。
Austin表示，“为什么企业可能不希望走在CECS的前列有几个原因，至少有一种想法是根据收获成本计算
，早期采用者需要支付额外费用。不过，基于云计算的协作服务似乎是有早期标价的，而我们期望CECS的成本是可以按照成本的曲线，投资在CECS的目的是降低成本。因此，如果企业有CECS的概念，就会发现有很多好处，同时要求CECS供应商保证继续降低价格。”
