云计算能够为客户提供高度灵活性和更低成本的IT服务，在享受云计算提供的种种便利同时，也出现了新的复杂性。当云计算真正进入实际的IT环境之中时，面向云的管理问题也如期而至。
由于目前提供云计算解决方案的厂商众多，鱼龙混杂，在缺乏统一标准的前提下，对于部署云计算的企业而言，云的管理正在成为一个严峻的话题。企业在“云”投入运营前必须落实云的管理问题，只有实现了管理的自动化、简单化和高效化，用户才能真正领略云计算所营造的高效、低成本的IT服务。只有进行了有效的云管理，用户才能真正享受到云服务所带来的诸多裨益。
从ITIL到ITSM(IT服务管理)再到BSM(业务服务管理)，诸多的管理工具成为IT管理乃至业务管理的利器。进入云计算时代，云计算的落地，云管理BSM解决方案仍然重要。BMC CEO Bob Beauchamp在2002年他提出了BSM——业务服务管理概念，称为“BSM之父”，他认为要真正落地应用云计算，必须要从云架构设计开始想好如何管理，用统一的工具管理混合、异构的IT环境。
收购策略加速云管理业务大幅增长
2011年云计算发展迅猛，云落地的需求不断增加，但各用户对云计算环境的要求和使用者的需求却不尽相同，为了帮助用户实现真正的云落地，BMC建立了专业的服务团队，BMC软件公司北亚区总经理苏玉龙介绍，上一季度BMC赢得了21个云管理项目，包括公共云和私有云，BMC的SaaS服务——帮助台 (Remedy on Demand) 业务也增长了53%。业务的增长促成BMC 2011年财年定单量增长了13%，规模达到22亿。其中ESM许可证成长到5.71亿美元。2012财年第一季度相比去年同期定单增加了39%，ESM许可证增长43%。
回溯到2007年至今，BMC提出IT云管理——即从IT自动化时，BMC收购了Emprisa、Blade logic和Tideway等公司，之后又收购了Phurnace及GridApp公司，最后收购了Neptuny，真正实现了从云端到端的IT自动化管理。针对数据库，BMC有底层的作业系统和中间件提供关于数据化自动供应、补丁和相关管理解决方案。
据Gatner 2011 APM主要趋势报告中指出，未来的手机还将融入更多的计算能力，而这一趋势将极大地提升用户体验。今年四月，BMC收购了终端用户体验和网络应用性能监测领域的市场领先企业Coradiant，Coradiant公司的网络应用性能管理功能将添加到BMC的业务服务管理平台中，从而为客户提供业内最为全面的解决方案，帮助其前摄性地满足终端用户体验。而这些服务则需要一个端的支撑，所以BMC又收购了Aeroprise公司，以支撑黑莓、iOS、Android等等。
对于企业而言，收购后的整合是一大关键，会中苏玉龙特别针对BMC产品独有的开放性架构作出阐述：“一些友商采用的是点对点的整合策略，收购的产品越多界面越多，其中一个升级，整个界面都要改掉。另外，一些友商是搞大框架的，如编程时虽然用同样的工具，程序库，但当收购一个新的软件，就要把底层框架改写。当在实际使用中要装其中的一个程序模块时，就要把底层全部装上去。这就像在一台服务器上，本来只想用一个软件，但要安装九个代理。而BMC一早就开始采用服务导向的架构Web Service来双向整合，类似JAVA，整合起来很容易。客户可以选择BMC产品的一个模块或者整个平台。即便选择一个模块，模块之间集成所需要的技术已经包含在模块当中，再去跟其他整合是很容易的。这样不用担心版本升级的问题，保护了软件的互通性，同时，在BMC大框架下每个模块拿下来都仍能跟厂商本身的东西互通。”
除了物理环境和虚拟环境，还有一些我们身边能接触到的业务服务也是云服务范畴，如网银或Email等，BSM管理平台提供的服务分为以下几个部分。首先是帮助台，包括服务目录管理等模块，在提出一个需求之后能够自动备装，如服务自动化、网络自动化等模块。其次是终端用户体验及容量管理，也就是整个监控及运维环境下的持续管理。最后是供应商管理与服务管理，在单一的配置管理数据库(CMDB)之下实现整合。
云时代IT管理势在必行
Gartner在一项关于2011年全世界CIO考虑的十个关键点的调查显示，排名第一的是云计算，而在2009年云计算还只排在第十六名，而后从存实2010年的排名第二升至现在的排名第一位。对于虚拟化的关注则在2010年达到顶峰，而到了今年现热情则有所减缓，因为只有虚拟化是远远不够的。在这项调查中可以看到，移动技术上升速度同样极快。
同样快速上升的还有IT管理，2010年还排名第十，为什么2011年排名第四? “之所以IT管理上升速度非常快，是基于业务的考量，而云管理是IT管理的延伸，是相辅相成的。”苏玉龙介绍说：“基于云计算的IT服务虽然从本质上帮助企业降低了部署成本，提高了企业的快速交付能力。但是对于内部的IT管理和过去产生了本质上的差别。过去的数据中心等业务平台都是在企业内部自己部署，而如今云时代的IT管理类似于远程管理。因此，以往的IT管理必然不能满足现状，发展云IT管理是必然的，基于云时代的IT云管理业务量的需求的提升也是必然的。”
专注云管理 只做领跑者
谈到BMC的发展战略，苏玉龙介绍说：“第一，做云管理的佼佼者，BMC不做云设备，也不做云的虚拟机，要做云管理的佼佼者。第二把SaaS变成一个云的服务台。第三，建立一个强大的服务团队，这是一个很大的结构转换，云是一个旅途，旅途当中BMC要建立自己的服务团队，提供领导性的服务。我们的优势期望通过客户或合作伙伴体现，譬如埃森哲建立了专业的服务团队，采用的就是BMC的数据管理方案。”合作伙伴是BMC在全球成功的重要因素，BMC是希望通过IT管理，为全球的大型集成供应商提供后台IT客户管理服务。
在苏玉龙看来，现今的中国云市场的热度正如十年前的电子商务。2010年云市场规模为167.31亿元，到2013年增长到1174.12亿元。BMC是怎么样获取商机的?简言之，源自运营商、IT的集成外包企业，还有政府和大型企业等。对于云落地业务BMC也充满信心，在澳洲BMC已经拥有大量的实施案例。
