据国内专业研究咨询机构CCID日前发布的《中国企业信息化建设白皮书》显示：企业的信息化建设只有从以流程为中心走向以人为本，才能够有效地帮助企业应对复杂而巨变的内外部环境所带来的挑战。
该报告指出，目前我国大部分企业都是注重流程建设，从而忽略了人在企业活动中的关键作用。以流程为中心的信息化应用，不但导致了在信息化建设过程中人的决策力缺乏，更造成了信息化孤岛问题，非结构化数据无法得到有效利用，企业难以针对内外部环境的变化做出快速反应。
目前，我国中小企业数量已经占到总体的99%，虽然数量庞大，但对于市场冲击力的抵抗能力较弱。如果这些中小企业不能够及时对于内外部环境的变化做出及时反映，则很容易被市场淘汰。而在此时，原本为了提高企业效率而引进的ERP（企业资源规划）、PLM（产品生命周期管理）和CRM（客户关系管理）等系统反而成了企业以人为本的信息化建设的绊脚石。
显然，企业要实现以人为本的信息化建设，就需要一个充当各种应用系统门户的平台，以将企业部署的各种信息化应用系统打通，实现各种数据的关联，从而来填平各个信息化孤岛之间的鸿沟。由于企业即时通讯客户端具有天然的占据用户电脑桌面的产品特性，因此也就为企业构建信息化平台提供了可能。
以通信与沟通为核心的企业即时通讯，所重点解决的正是企业内、外部人的沟通问题，本身即带有明显的以人为本的特性。而SaaS平台化的企业即时通讯由于能够较好地整合企业部署的各种信息化应用系统，并提供便捷的服务，也因此呈现出作为企业信息化门户的趋势。
“SaaS平台化的企业即时能够很好地整合ERP、OA、HR、CRM等企业信息化系统，融合非结构化数据，横向跨越信息孤岛的鸿沟，担当起企业以人为本的信息化平台的任务。” 国内专业的企业邮箱与企业即时通讯平台供应商263网络通信公司总裁芦兵表示。
据263网络通信公司CTO李宏宇介绍，263EM以企业通讯录为基础，整合了企业邮箱、电话会议、短信、即时通讯以及OA、HR等功能，起到的是办公通信的“交通枢纽”作用。借助这个平台，用户可以很轻松地去管理整个办公通信应用，同时可以通过同一个标识(邮箱)进入到企业的所有通信工具。发起电话会议、进入邮箱页面收发邮件、进入办公管理系统等等，真正实现了各办公通信系统之间的“无缝连接”。
李宏宇表示，“在专注企业通信服务中，263特别坚持运营服务，一定让企业从繁琐的技术和维护上来解脱出来。”而这也正是以人为本表现。
据了解，263EM不但具备所有个人即时通讯的功能，更是延续了操作简单、便捷的特征，无需搭载服务器，能够减少企业培训以及系统维护的成本。随手可得的通讯录让新员工更快融入集体，加快对于公司组织架构的理解与认识。除此之外，263EM还将EIM系统彻底的平台化，为企业提供应用集成管理。用户可以一键登录企业所有办公系统，有效避免重复登录，减少操作步骤。并伴有更新提示，让用户能够对各种信息做出快速反应。
国内著名电信专家、北京邮电大学曾剑秋教授表示，“中小企业通信平台化本身就是行业信息化发展的一个必然趋势，也是融合的趋势。国外都在搞平台，中国也应这样。像263 EM就将互联网和电信网、数据通信和语音通信融合在一起，这种形式非常好，对行业有很重要的借鉴意义。”
