2011年7月14日，北京赛迪传媒投资股份有限公司正式对外发布《走向以人为本的信息化——中国企业信息化建设白皮书》，在白皮书中提出：企业信息化建设只有从以流程为中心走向以人为本，才能有效地帮助企业应对复杂而剧变的内外部环境带来的挑战。
毫无疑问， 面对复杂而剧变的外部环境带来的挑战， 企业必须具备决策的快速、组织的敏捷、运营的协同、基于知识和协同的全员创新等应对挑战、驾驭变革的能力。
对于 CEO 来说， ***的挑战是如何让企业在这种急剧变化的复杂环境中规避运营风险的同时，在驾驭这种复杂性的过程中寻找发展机会，或者说直接受益于外部环境的复杂性。
基于有效降低复杂度的决策： CEO 是否能做出正确的决策， 与影响决策的因素的数量及其信息透明度相关。当外界影响的因素足够多且不确定性很高时，企业的决策近似于黑箱状态。这时，即便是经验丰富、能力强的 CEO，单凭个人的智力、知识、经验和能力也很难胜券在握。
然而，当今企业面临着的不确定因素是多种多样的，有宏观经济环境、产业转型等企业自身无法左右的因素，有大范围的突发事件等难以预知的因素，有原材料、能源等虽然趋势可知但企业却不可控制的因素，以及市场竞争等不确定性较大的因素等。
这些不确定的因素动态地交织在一起，便急剧地提升了企业运营所处在的环境的复杂性。
全员高效的执行能力：即便可以借助于基于数据挖掘的决策辅助系统做出正确的决策，但是在经济全球化的趋势下，伴随着企业的发展，企业的规模不断增长， 业务种类增加， 企业具有跨地域的制造链和全球范围的市场布局。如果没有有效而迅捷的沟通和协同机制以及相应的技术保障，在这诸多的因素影响下，企业也无法在协同的基础上做到步调一致，执行效率将会因此而大打折扣。
为重要的是，这种动态的复杂环境带来的挑战，并非仅仅是 CEO 和高层管理团队所面对的，甚至也不止是各级管理层所面对的，而是全体员工在其各自的工作中时刻都要面对的。
敏捷的运营体系：得益于互联网的迅猛发展和集装箱远洋运输业的支撑，在经济全球化的浪潮下，人力物力资源都在全球范围内重新进行配置。即便是国内的中小企业，它们不可能像跨国企业那样在世界范围内建立自己的分支机构并独立运营自己的业务， 但它们中的多数企业要么成为全球产业链中的一环，要么把自己的供应链拓展到***之外，或者将海外市场作为自己的目标市场。
因此，中国的企业无论规模大小，都将参与全球性的竞争，只不过是参与的范围大小以及直接或间接的程度不同而已。在这种情况下，企业运营体系应对各种变化特别是突发事件的敏捷性就显得十分重要了。
价值链创新： 专业化细分是产业成熟的必然结果。如今，外包已经从生产制造环节扩展到研发、财务、人力资源乃至客户服务等企业经营的方方面面。在这种情况下，单靠企业内部成员的创新来应对复杂而多变的企业环境带来的挑战是远远不够的， 企业必须依靠所在价值链中所有企业的共同创新，才能应对复杂性带来的挑战。
紧密的客户关系： 伴随着产业的发展和市场的成熟，市场上提供的产品和服务从稀缺变得充裕起来。在日趋激烈的市场竞争中，市场从卖方为中心转变为以买方为中心， 或者说， 从以产品和服务为中心变成以客户为中心。
将产品或服务销售给客户从而换取利润上的回报，是浅显而基本的企业经营之道。如果企业总能及时了解到客户不断变化的需要，并且其产品或服务能够动态地根据客户需求的变化而变化以满足客户的需求，那么，就可以显著降低各种复杂的外界因素对企业带来的威胁。
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图一：您觉得CEO对信息化建设的满意度是多少分?
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图二：您觉得业务部门对信息化的满意度是多少分?
