随着互联网与通信技术的不断发展，传统的电话、传真、邮件等沟通方式已无法满足人们的沟通需求，于是，便捷的即时通讯（IM）登上了互联网舞台，人类进入了“IM时代”。而对于身处竞争更为激烈的商业环境的现代企业来讲，即时沟通与信息实时共享，不仅是必要的，而且将越来越成为企业致胜的关键；与此同时，大量信息和数据的处理，也使得企业更需要一种便于统筹管理的沟通工具。于是，企业IM也应运而生。
企业即时通讯世界中的“控制力”与“整合力”
“当个人即时通讯出现的时候，企业也同样存在内部沟通和管理的需求”，263网络通信首席技术官李宏宇表示，相比个人即时通讯，企业级即时通讯主要在企业内部发生，其具备超强可管理性，“企业对账户有绝对的管理权和控制权力，以避免即时通讯在企业内部被滥用”，同时，企业即时通讯具备完整的组织结构，员工只要登录就能看到企业内部相关的部门和人员。
据了解，作为263网络通信自主研发的企业即时通讯，263EM是定位于内部通讯和SAAS平台的运营性企业及时通讯产品。李宏宇表示，263EM能有效的提高企业沟通效率，“零散的信息通过即时通讯工具可以更便捷的传递”。同时，他也强调了企业即时通讯对员工的影响：“企业员工对企业内部管理的认知得到提升，通过企业即时通讯，员工可以更方便地找到合适的人，更直观的了解到公司的架构和日常工作流程，更快速融入企业。”也就说，企业即时通讯充分满足了企业内部团体办公的沟通需要。
作为国内最大的专业电子邮件运营商，263网络通信做到了邮箱业务和企业IM的有机结合，“邮箱本身的业务属性会向‘ID’演变，企业邮箱将成为为企业人员身份标识的印记。”李宏宇称：“263EM通过邮箱账号登录，如果企业有特殊需要的话，可以通过密码直接登录，同时，用户邮箱新建的信息也会被推送到EM上来，通过点击即可访问。”
对此，有业内专家表示，与邮箱有机整合，无疑是企业即时通讯产品更为实用也更具竞争力的表现。
打造安全SAAS平台 助力中小企业信息化
作为互联网领域的热词，“开放”成了创业者手中的王牌，263EM也不例外。在李宏宇眼中，互联网本身就具有开放属性，263EM作为一个开放平台，在其达到海量用户的基础上，整合企业的应用，让企业自主选择，“目前中国中小企业信息化更关注本身主营业务，在管理上下的功夫还不够， 企业在选择信息化产品和服务时也不够集中，整体信息化应用还比较弱。”同时，一个企业内部多套系统的整合需耗费巨大精力和财力。因此，平台化就显得格外重要。
李宏宇称：“263EM可以帮助企业把所有应用都整合到EM上面，用户不必再记忆每个系统繁琐的账号密码。同时，多个独立的系统被整合到了一个统一平台上面，实现了一键登陆，也省去了用户原来必须一一登陆每个系统的麻烦。”而随着用户群的增多，“我们要建立一个企业SaaS应用‘超市’，使企业可以在上面分门别类的选择尝试应用服务。”他强调，“我们会和更多的服务商合作，为企业提供更多更好的选择。”如此，“中国中小企业对信息化的采集模式从单一、零散、不专业的方式，转化成了一个集中、统一、便于体验的方式。”可以说，263EM在助力中小企业信息化层面做出了很大努力。
而在平台的发展过程中，263EM的定位并没有发生改变，“未来将继续通过与相关企业的合作来维护平台，263EM只做基础的平台服务，不会做应用。” 李宏宇表示，借助邮箱业务和用户量的天然优势，263EM可帮助平台厂商降低推广销售成本，“为开发商提供便利，与合作伙伴实现共赢是263EM的最终目标”，同时，“263EM在“开放”道路上的步伐也将逐渐加快，力争走的更远。”
而对于用户最为关心的安全问题，李宏宇自信地说,从安全信息的加密和登录的保障角度来说，263EM比个人即时通讯要强很多，“263EM提供的是运营性的服务，故在安全方面极为关注，这里面包括所有客户端和服务端相应的通信都是加密的，以防止信息泄露。”据了解，263EM会针对应用提供相应的安全措施。
不惧竞争 企业即时通讯比的是长跑
相比渐趋饱和的个人即时通讯市场，企业即时通讯市场空间仍然很大，但随着整个行业队伍的不断扩大，竞争也越发激烈起来。李宏宇认为，在互联网竞争环境下，位于前几位的企业活的很好，而排在后面的企业很快就是失去竞争优势，“这个市场上只有第一和第二，第三会活的比较惨。”企业即时通讯处于长跑的赛场上，比的是体力。
“263EM并不畏惧竞争，我们非常欢迎有更多的同行进入这个行业，这说明企业即时通讯正处于一个比较快的发展阶段，用户的意识也会变得更强，整个行业也就得以飞速发展。”李宏宇表示，“而此此同时，要做一个运营性的系统，并能支持海量用户访问，这个技术门槛是相对比较高的。”因此，263EM对产品性能的稳定性极为关注，而坚持SaaS平台的定位也就成为其与同类企业竞争的前提。
李宏宇称：“263的投入力量会放在产品的研发上，得益于企业电子邮箱业务优势，263EM的推广和销售是强项，为对用户提供整体的服务的理念也成了核心竞争力。”从产品层面上讲，263EM在不断改进通讯功能的同时，正在紧锣密鼓地进行面向移动互联网产品的开发。李宏宇透露：“很快将推出手机版本的EM。”
对于企业即时通讯产品，除了功能与系统稳定性外，用户体验与满意度已然成为厂商最终胜出的关键问题之一。在这方面，263EM也十分注重对产品的细节进行优化，“提高用户体验，是一个产品长治久安必须过的坎。”李宏宇表示。
可以说，企业即时通讯面对的是一片蓝海，但这片蓝海并不“新”，并亟待被开发。“企业即时通讯必然会成为以后企业必备的东西，市场前景巨大。”对于未来，李宏宇表示，会有更多增值应用衍生出来，企业IM平台化趋势也将越来越强。
有业内专家表示，从运营的角度看，传统的企业自建的即时通讯将会在几年内被淘汰出局，运营性企业即时通讯将成为主流。显然，市场给了263EM一个足够的发展空间，其未来值得期待
