Oracle CRM On Demand 19版引入了众多业界领先的功能，可提高收入、降低成本并改进客户体验，再度彰显了甲骨文持续创新的承诺。Oracle CRM On Demand 19版新提供了强大的云计算可扩展性和移动办公选择，包括富于个性化特色的信息访问方式 -- 客户及其合作伙伴能通过诸如iPad平板电脑、iPhone手机、黑莓、Microsoft Outlook等最简便的方式途径即可访问关键的CRM信息。
能够随时随地访问信息，减轻了销售代表更新数据的负担，并有助于确保数据的一致性，因此销售代表能集中精力做好销售工作，而不必浪费宝贵的时间，进行手工信息更新。先进的移动办公功能和新的有关的智能手机应用使销售代表能随时随地访问和更新信息。
新的、功能丰富的Microsoft Outlook用户界面提供了更好的易用性，使用户能在一种熟悉的应用环境中在线或离线访问所有信息。新的云计算可扩展能性允许托管在客户端扩展的CRM代码，为客户开发丰富、强大的定制功能提供了一个平台。
Oracle CRM On Demand 19版面向生命科学、保险、金融服务和汽车行业提供了增强的行业功能。面向生命科学行业的新功能包括：大批创建预约电话功能、增强的PCD评估功能以及定制和扩展客户-联系人关系的功能。面向汽车行业的新功能包括：车辆改善功能、经销商地址功能以及优化历史数据分析功能。面向保险行业的新功能包括：投保支持功能、保险对象改进功能、理财规划和理财账户功能。
CRMNow公司业务交付经理Jonathan Eastwood表示：“Oracle CRM On Demand 19版引入了广泛的新功能，如新一代移动办公和机会分级功能，可提高用户效率。增强的开放CTI API和托管式Java定制功能使开发人员能利用开放标准满足独特的客户需求。”
甲骨文公司Oracle CRM高级副总裁Anthony Lye表示：“在推出上一个主要的Oracle CRM On Demand版本仅9个月之后又推出19版表明，甲骨文在创新方面居于业界领先地位，正不断地按照预定计划快速向销售代表提供新的价值。Oracle CRM On Demand 19版引入了令人难以置信的多样性和易用性，为销售代表节省了大量时间，从总体上为企业创造了新的收入机会。甲骨文承诺为企业提供无与伦比的价值，现在，Oracle CRM On Demand 19版提供的新的移动办公和云计算功能，不可否认地显现了甲骨文这一承诺。”
